Marketing En los últimos años, hemos visto una gran evolución en los formatos de comunicación, sin darnos cuenta hemos evidenciado la mayor revolución de la comunicación de nuestros tiempos: La democratización. Hasta hace unos años, los medios de comunicación eran la única fuente de información y contacto entre empresas y clientes, ahora, según una encuesta reciente de Edelman se conoció que las personas confían más en las empresas que en sus gobiernos y los medios de comunicación.
Incluso más allá, las personas esperan más y un mejor comportamiento por parte de las empresas que los gobiernos y autoridades mundiales entonces: 1. Cada vez las marcas deben tener más cautela de la reputación por asociación. Si tu público confía en tu marca y espera tanto de ella, no la puedes dejar en manos de cualquier persona. Revisa muy bien quienes son tus influencers, friends and family y personas asociadas a la marca. 2. Si tu público confía ampliamente en tu marca ¿No crees que tienes potencial de ser un influencer? Después de leer varios reportes de tendencias de consumo y de influencia para 2022, hemos llegado a la conclusión que las alianzas de comunicación entre las marcas, serán más poderosas que los influencers y que además, las marcas son y serán cada vez más, influencers en su nicho. Si tu sigues Manual de moda y te gusta el contenido, confías en nosotros y nosotros te recomendáramos ORGANICAMENTE a alguien o algo, ¿Te daría más confianza que si vieras esa “sugerencia” en una publicidad de Instagram o un influencer al que sabes que le han pagado para que haga publicidad? ¡Ahí tienes tu respuesta! Evalúa cuál es tu poder de influencia en tu nicho y en tu comunidad y sobre todo, empieza a buscar marcas, de tu nivel, que le hablen a tu mismo público y empieza a relacionarte, ese podría ser el futuro, NO las colaboraciones con producto, sino la comunicación cruzada y la reputación por asociación.
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Marketing Estamos en una industria en donde las tallas son nuestro pan de cada día, lidiamos con tamaños de prendas de vestir, de accesorios, tallas de calzado e incluso de bolsos, pero ¿Sabemos cuál es la talla de NUESTRO negocio? Muchas veces escuchamos a los emprendedores y empresarios decir que quieren estar en X o Y tienda, o que quieren llegar a X o Y mercado, pero los tamaños no coinciden, es como pretender darle una camisa talla L de adulto a un niño.
De la misma forma en la que crecemos desde la infancia hasta la adultez y superamos todas las tallas hasta que podemos “llenar” una prenda de talla adulta, así sucede con los negocios. “Las agencias con las que trabajamos y las empresas con las que negociamos deben ser idealmente del mismo tamaño que nosotros, o un poco más grandes, pero no superarnos por factores exponenciales”, presidente de la Cámara francesa de la costura. Si una empresa muy pequeña le vende a una empresa muy grande, ¿Quién crees que está corriendo con todo el riesgo? Pero, no hablamos de tamaño en número de tiendas o facturación, sino en la talla, en la madurez, en haber pasado pruebas, ensayos y errores y estar listos para un reto más grande. ¿Dejarías que tu hijo o tu sobrino se tire desde el tobogán más alto en su primera visita al parque? ¿O empiezas por el más pequeño y escalas? Sueña en grande, apunta a un punto de llegada alto, importante o con el que tu sueñas, pero asegúrate de CONSTRUIR tu camino hacia allá, no pretender saltar y caer en el vacío. Marketing San Valentín está a la vuelta de la esquina, la festividad que tradicionalmente “abre el año comercial” de Estados Unidos se ha regado por todo el continente y ahora, ¿Cómo la celebramos? o ¿Aprovechamos? ¿Qué es San Valentín? Aunque es una festividad de origen religioso, actualmente es considerada la celebración del amor y el cariño. “Amor es amor”, así que es un día para celebrar a quienes más amamos con detalles o experiencias. ¿Quién lo celebra? Los millennials son la generación que más celebra San Valentin, seguido de la generación X y los centennials, es decir, a gran escala, el público entre los 16 y los 47 años de edad. ¿Quién es tu cliente? Este es el ingrediente clave de la estrategia, ¿Por qué? Pues más allá de la demográfica de tu clientela (edad y grupo social), debemos pensar como el cliente, ¿Qué hará ese día? ¿Lo celebra realmente? ¿Dice que no lo hará pero en secreto lo piensa? ¿Quizás nunca lo ha celebrado pero este año podría ser una oportunidad para tener un gesto con su pareja? ¿Cómo tentar al cliente? Siempre buscamos una razón para celebrar, una “excusa” para salir de la rutina así que ¡No ofrezcas producto! Ofrece la experiencia (así no la vendas tu), interactúa con el cliente, lanza tips de celebración y relaciona esos tips con tus productos, y sobre todo ¡Piensa en el cliente y como el cliente! (Es la segunda vez que lo mencionamos en un solo artículo). Entonces, no más correos de “tu look para San Valentin” o “Vístete de rojo para San Valentin”, ni mucho menos “Sé tu propio San Valentin”, utiliza la creatividad, tu stock, tus valores y el conocimiento del cliente para ir más allá y hablarle de una forma en la que realmente se pueda interesar. Marketing De las tendencias de moda a las tendencias de consumo, entre estos dos paralelos se posiciona la moda. Según Euromonitor, estas cinco tendencias, son algunas de las más opcionadas para liderar el comercio en 2022. Adultos mayores digitales:
“De la resistencia a la confianza”, las personas por encima de los 60 años son actualmente una de las generaciones con mayor poder adquisitivo. Son jubilados, tienen pocos gastos y quieren “vivir”, hacer lo que no han hecho o lo que se privaron de hacer en el pasado. Estos adultos pasaron de temerle al digital a responder por más del 25 % de las compras virtuales. ¿Le hablas a ellos? La gran renovación de la vida: El cliente siente que ha renacido, que recibió una segunda oportunidad de vida. Redescubre sus hobbies y pasiones. Esta tendencia puede ser muy buena para muchas marcas y un poco perjudicial para otras pues el cliente ahora tiene más gastos y las marcas más competencia por el bolsillo del cliente. ¿Cómo te mantienes en el top of mind? Buscadores de amor propio: La individualidad, la autenticidad, la originalidad. El cliente se auto acepta, se cuida, no cree en los estigmas ni estándares físicos de antaño y crea su propia forma de amarse a sí mismo. Este cliente consume marcas que tienen un trasfondo emocional, que incrementan su amor y sus sensaciones, y no “solo” taparse y decorarse. La ropa deportiva y el home wear es tendencia. Buscadores de plan B: Ante el desabastecimiento de muchos productos y la creación de nuevas marcas, los clientes se encuentran abierto a la búsqueda de un “Plan B” en sus compras. Es una tendencia propicia para que las marcas nuevas, emergentes, o pequeñas se den a conocer y conquisten a los clientes con sus atributos. Búsqueda de lo pre amado: Esta tendencia habla de la ropa de segunda, del comercio entre consumidores, del intercambio de prendas y de las nuevas formas de consumir en donde el cliente busca más experiencias y sensaciones y menos posesiones. Esta tendencia no es sólo para las tiendas de segunda, sino para las empresas que pueden crear divisiones paralelas y nuevas maneras de consumir. Marketing Hicimos un recuento de las frases más fuertes e importantes de nuestro contenido de nuestro mercadeo de moda en 2021, aquí un breve, muy breve resumen. “La curiosidad es lo que nos une en esta industria, y es por eso que una de las virtudes que más debemos alimentar. ¿Cómo se alimenta la curiosidad? Con libertad, sin copias, sin ver qué hace el vecino, sin comparaciones odiosas, dejando que nuestra imaginación nos sorprenda con su forma de interpretar nuestra realidad”. “Las ventas se dividen en dos factores claves, la adquisición del cliente y la retención del cliente, por muy irónico que suene, el producto es una herramienta de retención del cliente, no de adquisición, así que un buen producto fideliza, pero es la marca en sí con sus atributos y su valor la que cierra y consigue la primera venta”. “¿Qué valor le da el cliente a tu marca y tus productos? ¿Cómo puedes hacer que este valor sea mayor? ¿Qué está buscando el cliente? Si le hablas en su idioma, mortal, sin tanto misterio y refinamiento, ¿Se conectaría más? La comunicación es clave para la venta”. “El 86% de los consumidores dicen que la autenticidad de la marca y su fidelidad a la esencia son claves para enamorarse. ¿Tu marca y tu contenido es realmente auténtico? El 81% de los consumidores compra una marca o producto basado en la confianza que le genera. ¿Sabes si estás generando confianza en tu público? ¿Haces “todo bien”, tienes buen engagement, pero no vendes? ¿Será falta de confianza?” “Cuando las marcas generan vínculos sentimentales con las personas sus ventas muestran mejorías de hasta un 280%, eso es casi TRES veces”. “El engagement de Shein es del 0,09%, el se Gym Shark es del 0,70%, el de Louis Vuitton es de 0,13% y Gucci va hasta el 0,20%. Jacquemus es quizás una de las pocas marcas de esta élite, con un egagement alto, muy alto, y un resultado del 4,27%. ¿Qué quiere decir todo esto? ¿Nos han mentido? No, no nos han mentido. El engagement sí es un indicador importante, pero no es motivo de obsesión. ¿Cuántas veces pasas “por encima” de contenido que te gusta y no reaccionas? o peor ¿Cuántas veces como empresa has sacrificado el valor de tu contenido en nombre del engagement?” “Una buena estrategia de Marketing consiste en hablarle concretamente a una audiencia pequeña, para no solo ganarse su confianza, sino hacerlos hablar de ti, no porque tú quieras que ellos hablen de ti, sino porque ellos quieren hablar de ti”. Seth Godin. Marketing Hace unos años el violinista Joshua Bell hizo un experimento en Nueva York. Vestido de civil, tocó su violín en una estación del metro, después de dos horas había recibido 32 dólares y logrado que 36 personas (de 2.000) pararan a verlo. La noche anterior al experimento, el violinista dio un concierto oficial con boletos que costaban de 100 dólares en adelante. ¿Qué sucedió en el metro? Muchos dicen que las personas iban apuradas y no podían parar, pero la realidad es que no tenemos la suficiente cultura musical para diferenciar lo bueno de lo excelente a simple vista, y más en un entorno como los pasillos del metro. ¡Lo mismo sucede con las marcas y la moda! Dependiendo dónde y cómo vemos las marcas, las clasificamos en nuestra mente. Dependiendo cómo nos las presentan, nos hacemos una idea de ellas. ¿Crees que NECESITAS un espacio físico costoso para ser reconocido? En ese espacio solo lograrás que una pequeña porción de la población te vea, a costa de una alta inversión. Como el concierto de Joshua Bell en Nueva York. ¡Usa las herramientas de la tecnología en favor de tu imagen y la generación de valor! Necesitas hacerte TU mismo una imagen tan real, tan única, tan fiel a tu ADN en los canales digitales, que todo tu público tenga acceso a conocer quién es tu marca, qué hace y cómo se posiciona. ¡Todo depende de ti! De cómo tú “hables” (en formato escrito, visual, auditivo, u otro), de tu marca, así será como te percibirá el público. Piensa en lo que tú quieres, ¿Qué quieres que el público diga de tu marca? ¿Cómo quieres que sea percibido el valor de tu marca? Desafortunadamente, incluso con artistas famosos, cuando se les saca de su contexto habitual cambian de percepción y “no son valorados”, no dejes que eso le suceda a tu marca, crea el valor desde tu ADN y desde canales públicos. ¡Este año mejora tu imagen digital! Marketing “Cada vez que haces una búsqueda en Google, estás ayudando a la plataforma a ser mejor, bien sea alimentando los algoritmos o creando parámetros de información útil para otros factores”. ¿Y si aplicamos esta frase del libro Free a los negocios? Cada vez que un cliente potencial te escriba o entre a tu tienda, compre o no compre, es una ayuda a la construcción de marca y empresa. ¿Por qué compró? ¿Por qué no compró? ¿Qué compró? ¿Qué no compró? A veces en las empresas pequeñas la búsqueda de la información es difícil por la falta de recursos, pero si encuentras formas de anotar los comportamientos de tus clientes, tendrás al final del año una biblia para entender los parámetros de consumo. Mientras tanto, ¡Saca la estadística de tus ventas! ¿Cuál es tu producto que más se vendió este año? ¿Qué talla vendes más? ¿Qué color vendes más? Esto te ayudará a construir mejores colecciones y propuestas de producto para el mercado. ¿Sabes cómo se construye *realmente* una colección? ¿Quieres que hablemos del verdadero significado del mercadeo en la moda? Spoiler, !No está ligado a las publicidades! Aprovecha este fin de año para obtener la mayor cantidad de data de tus productos que puedas. Al momento de hacer tu cierre financiero ve más allá y recoge toda la información posible. Marketing Las redes sociales son un excelente canal de venta y una excelente herramienta para las estrategias de marketing digital, sin embargo, las páginas web siguen siendo el gran motor del comercio en línea (En Colombia). Cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico revelaron que en el tercer trimestre del año, las ventas digitales del país crecieron en un 41,1 % frente a 2021 y que sobre el total de las transacciones y compras, el 47 % se hizo por ingreso directo a las páginas y NO por medio de buscadores, o redes sociales. Es decir, 47 % de los clientes, digitaron el nombre de la tienda para entrar a ella, sin intermediarios. Solamente el 12 % de las ventas se hicieron por medio de redes sociales y e-mail marketing. Crear el “brand awareness” es vital para nuestros negocios. El posicionamiento de las marcas en redes sociales y en todos los canales de nuestras estrategias de marketing (y marketing digital), nos permiten ganarnos un lugar privilegiado en la mente del cliente a la hora de hacer sus compras. Los KPI (Key Performance Indicator) por sus siglas en inglés, o todas las formas de medición digital, son incapaces de medir el progreso de nuestras marcas en el “top of mind”, pero esto no debe desmotivar nuestros procesos, sino por el contrario, obligarnos a seguir. No todo se puede medir, pero, un buen trabajo, constante, lleva a buenos resultados, en todos los canales, y más, si las estadísticas de un país nos están indicando cómo está comprando el público. OJO; estas cifras son generales, hay marcas nativas digitales que venden 80 % por redes y poco en página, pero esta información nos sirve para ser cada vez mejores ¿Quieres que el cliente te busque por tu nombre? ¡Posiciona tu marca por todos los medios posibles! Marketing El Spanglish o la mezcla de contenido en español e inglés se ha apropiado de las redes sociales de las marcas en Latinoamérica. La familiaridad que tiene el público con ciertos términos en inglés parece facilitar la comunicación bilingüe en las marcas, pero ¿Funciona? Primero lo primero: El cliente es el centro de todo. Debemos analizar la personalidad de la marca y la del cliente para entender si esta mezcla de idiomas funciona o no. Si motiva o si confunde. ¿Es quién eres tú? ¿Es quién es tu marca?, ¿Y tu cliente? Una vez tomada la decisión del idioma, se deben tener en cuenta aspectos de vital importancia como la coherencia, los errores de ortografía y la uniformidad del contenido. Hace unos meses, antes de contratar a nuestra coordinadora editorial, en Manual de moda teníamos muchos errores de ortografía, y nuestra comunidad nos lo hizo saber. Seguro que todavía cometemos muchos errores, somos humanos, y tal y como ustedes nos lo manifestaron, estos errores hacen que todo se vea menos profesional. Entonces ¿Eres bilingüe? ¿Estás seguro de la ortografía en el idioma en el que escribes? ¿De la utilización de las expresiones? Hemos observado errores en marcas pequeñas y grandes por igual, y no solo puede alienar a los clientes que no entienden, sino también a los que sí entienden y sienten el error. No caigamos en esos errores que le restan a nuestras marcas. Hay muchos correctores de ortografía virtuales, gratuitos, hay traductores y hay diccionarios, debemos nosotros mismos, hacer filtros de edición, por el bien de nuestras marcas. Marketing Hablamos con un experto en páginas web y nos dijo que hacer una página web, una vez se tiene toda la información puede tardar de 3 a 5 días, ¿Lo sabías? Incluso, si es una página que se hace de manera autónoma, puede tardar menos ¡Aún estás a tiempo para la temporada! ¿Cuáles son algunos de los beneficios por los que quizás es necesario hacer una página web (así sea en versión beta o prueba) para este fin de año?
¿Cuáles son los requisitos mínimos a tener para hacer una página web? Logo, colores de marca, tipografía de marca, diseño deseado, sección de quienes somos, fotos estilo campaña o banners para el inicio. Fotos de campaña, lookbook y/o producto para la tienda en línea. Descripción puntual de los productos, inventarios disponibles, precios, tabla de tallas y políticas de venta. Adicionalmente, se puede tener un blog, una sección de newsletter para que las personas se suscriban, videos para ilustrar las prendas y novedades en la página de inicio. Recuerda si tienes redes sociales, ¡Vincúlalas a tu página! Y haz una estrategia articulada. ¿Alcanzas a abrir un nuevo canal de venta antes que acabe el año? |
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May 2023
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