Marketing Las redes sociales son un excelente canal de venta y una excelente herramienta para las estrategias de marketing digital, sin embargo, las páginas web siguen siendo el gran motor del comercio en línea (En Colombia). Cifras de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico revelaron que en el tercer trimestre del año, las ventas digitales del país crecieron en un 41,1 % frente a 2021 y que sobre el total de las transacciones y compras, el 47 % se hizo por ingreso directo a las páginas y NO por medio de buscadores, o redes sociales. Es decir, 47 % de los clientes, digitaron el nombre de la tienda para entrar a ella, sin intermediarios. Solamente el 12 % de las ventas se hicieron por medio de redes sociales y e-mail marketing. Crear el “brand awareness” es vital para nuestros negocios. El posicionamiento de las marcas en redes sociales y en todos los canales de nuestras estrategias de marketing (y marketing digital), nos permiten ganarnos un lugar privilegiado en la mente del cliente a la hora de hacer sus compras. Los KPI (Key Performance Indicator) por sus siglas en inglés, o todas las formas de medición digital, son incapaces de medir el progreso de nuestras marcas en el “top of mind”, pero esto no debe desmotivar nuestros procesos, sino por el contrario, obligarnos a seguir. No todo se puede medir, pero, un buen trabajo, constante, lleva a buenos resultados, en todos los canales, y más, si las estadísticas de un país nos están indicando cómo está comprando el público. OJO; estas cifras son generales, hay marcas nativas digitales que venden 80 % por redes y poco en página, pero esta información nos sirve para ser cada vez mejores ¿Quieres que el cliente te busque por tu nombre? ¡Posiciona tu marca por todos los medios posibles!
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Negocios El activewear, o ropa deportiva ha evolucionado con elementos del street y casual, volviendo a la categoría una de las de más rápido crecimiento en el mundo, responsable incluso del cambio radical en la moda, los looks y la forma en la que vestimos, pero ¿Qué sigue? Según estudios mundiales, el comprador actual de activewear y athleisure en los países en via de desarrollo, es deportista, o es una persona de altos ingresos, potencialmente vive en las ciudades principales y está en sintonía con la tendencia del cuidado del cuerpo, el bienestar y la moda. Este primer segmento de penetración de la categoría, termina si etapa inicia y ahora se extiende a todos los rincones del mundo. Se estima que el activewear crecerá al menos un 25% hasta 2025 en el mundo, con un incremento de al menos un 55% en la demanda en ciudades secundarias, terciarias y poblaciones. En la segunda etapa del desarrollo de esta categoría, el cliente ideal pasa a un segundo plano, para darle paso a un nuevo cliente y las marcas deben gestionar en paralelo, si cliente de siempre y su nuevo cliente. Uno menos involucrado con la moda, y las últimas tendencias de “wellness”. ¿Cómo le hablas a este nuevo cliente? ¿Qué le interesa? ¿Qué le puedes ofrecer? Gigantes como Zara y Decathlon inician su apuesta por las ciudades alejadas con envíos sin límite geográfico y pequeños formatos de tiendas, ¿Cómo compites? ¿Crees que una persona de una ciudad pequeña compra marca pequeñas o prefiere marcas grandes? ¿Cómo hacer para generar confianza en esas geografías? Ese es el reto de este nuevo año en la categoría. Se dice que el legging es el nuevo jean, es tu responsabilidad hacerlo realidad. Marketing El Spanglish o la mezcla de contenido en español e inglés se ha apropiado de las redes sociales de las marcas en Latinoamérica. La familiaridad que tiene el público con ciertos términos en inglés parece facilitar la comunicación bilingüe en las marcas, pero ¿Funciona? Primero lo primero: El cliente es el centro de todo. Debemos analizar la personalidad de la marca y la del cliente para entender si esta mezcla de idiomas funciona o no. Si motiva o si confunde. ¿Es quién eres tú? ¿Es quién es tu marca?, ¿Y tu cliente? Una vez tomada la decisión del idioma, se deben tener en cuenta aspectos de vital importancia como la coherencia, los errores de ortografía y la uniformidad del contenido. Hace unos meses, antes de contratar a nuestra coordinadora editorial, en Manual de moda teníamos muchos errores de ortografía, y nuestra comunidad nos lo hizo saber. Seguro que todavía cometemos muchos errores, somos humanos, y tal y como ustedes nos lo manifestaron, estos errores hacen que todo se vea menos profesional. Entonces ¿Eres bilingüe? ¿Estás seguro de la ortografía en el idioma en el que escribes? ¿De la utilización de las expresiones? Hemos observado errores en marcas pequeñas y grandes por igual, y no solo puede alienar a los clientes que no entienden, sino también a los que sí entienden y sienten el error. No caigamos en esos errores que le restan a nuestras marcas. Hay muchos correctores de ortografía virtuales, gratuitos, hay traductores y hay diccionarios, debemos nosotros mismos, hacer filtros de edición, por el bien de nuestras marcas. Negocios Esta semana Reed Hastings, el co fundador de Netflix habló de su libro “No Rules Rules” y explicaba su concepto de “keeper test” que se basa en saber si un empleado aún es útil para la organización o no. Hastings explica el concepto así, “si una persona del equipo renunciara ¿yo haría algo para que esta persona cambiara de opinión y se quedara?”, si la respuesta es no, sencillamente es mejor reemplazar esta persona, y si a respuesta es si, hay que motivarla e incentivarla en la empresa. Si aplicamos esta valiosa regla de Netflix a nuestras empresas, podríamos evaluar no solo a los empleados, sino también a nuestros servicios y proveedores. Empecemos. Toma uno a uno de los empleados, servicios y proveedores que tienes y evalúa qué tan significativos y fundamentales son para tu organización. Te darás cuenta que algunos son más importantes de lo que creías y otros por el contrario, son dispensables. Ahora, si vamos un paso más allá, según los expertos empresarios, las personas o piezas indispensables en las empresas, son bombas de tiempo entonces, todos los empleados y proveedores que no son indispensables y por los que no lucharías, evalúa si debes reemplazarlos o no. Por el contrario, todos aquellos por los que sí lucharías pues son indispensables para ti, empieza a buscar soluciones alternas. No quiere decir que los vas a echar ni cambiar de proveedores ¡No! Pero sí pensar en un plan B, especialmente si son VITALES para ti. Marketing Hablamos con un experto en páginas web y nos dijo que hacer una página web, una vez se tiene toda la información puede tardar de 3 a 5 días, ¿Lo sabías? Incluso, si es una página que se hace de manera autónoma, puede tardar menos ¡Aún estás a tiempo para la temporada! ¿Cuáles son algunos de los beneficios por los que quizás es necesario hacer una página web (así sea en versión beta o prueba) para este fin de año?
¿Cuáles son los requisitos mínimos a tener para hacer una página web? Logo, colores de marca, tipografía de marca, diseño deseado, sección de quienes somos, fotos estilo campaña o banners para el inicio. Fotos de campaña, lookbook y/o producto para la tienda en línea. Descripción puntual de los productos, inventarios disponibles, precios, tabla de tallas y políticas de venta. Adicionalmente, se puede tener un blog, una sección de newsletter para que las personas se suscriban, videos para ilustrar las prendas y novedades en la página de inicio. Recuerda si tienes redes sociales, ¡Vincúlalas a tu página! Y haz una estrategia articulada. ¿Alcanzas a abrir un nuevo canal de venta antes que acabe el año? Marketing La serie que se encuentra actualmente en el servicio de streaming de Netflix, The bold type, tiene mucho que enseñarnos. "The Bold Type" está inspirada en la vida de la editora en jefe de la revista Cosmopolitan, Joanna Coles, la encargada de cambiar el rumbo de la publicación con una narrativa que fue de “Formas de enamorar a un hombre” a “El empoderamiento femenino”. La serie presenta a una editora en jefe liberal y progresiva y un equipo que sigue la dinámica, entre ellos tres mejores amigas que se conocieron la revista. Lo que suena como una serie más para “niñas” o el llamado Chick Flick, marca el tono de la “nueva industria de la moda” para las nuevas generaciones, con una editora en jefe condescendiente, accesible, amigable y maternal. Un ambiente de trabajo sano y amistoso, con horarios decentes y de más. La realidad ha cambiado: Ya no es suficiente "solo" tener un empleo y ser bueno en él, es VITAL desarrollar la carrera personal en paralelo. En la serie nos muestran cómo estas mujeres trabajan en la revista, pero también ganan premios y avanzan en sus carreras de manera independiente por medio de otros trabajos, contactos, redes sociales, etc. Las empresas son entidades con una personalidad, que no siempre es la misma que la de quien los dirige. Hay que respetar la identidad de la marca y los parámetros del negocio. ¡Hay límites! La naturalidad está en todos lados. La transparencia, la honestidad y la pasión siguen siendo los elementos claves de toda empresa; para con su público y sus empleados. Muchas veces cuando vemos series o películas queremos relajarnos y pasar un buen rato, pero muchas de ellas nos traen enseñanzas muy valiosas para nuestros negocios, nuestra vida laboral y nuestros equipos. Marketing “Si tu te das un plazo de 30 días para limpiar tu casa, te vas a tardar 30 días en hacerlo, pero si te das 3 horas, probablemente lo harás en tres horas”, Elon Musk. Esta frase salió de una respuesta del magnate propietario de Tesla en una entrevista cuando le preguntaron sobre su éxito. Nada viene solo, las cosas hay que construirlas y las metas no existen para poner presión, sino como recordatorios. ¿Tienes metas claras para este fin de año? ¿Cumpliste las metas que tenías este año? ¿Ya has pensado en cuáles serán tus metas para el 2022? Cada vez que nos planteamos una meta, debe ir acompañada de un margen de tiempo y un plan de acción. Las metas y objetivos se deben clasificar en orden de importancia y en orden de duración y en la medida de lo posible, debemos acomodar nuestras agendas de tal forma que cumplamos al menos una meta pequeña cada día o cada semana, de esa forma se mantiene la motivación, propia y de los equipos. ¿Qué tipo de metas? Pueden ser metas en ventas en dinero o en cantidad de prensas, meta en nuevos seguidores o likes, metas en publicaciones; “quiero crear contenido de valor esta semana para generar al menos 3 publicaciones y 10 historias”, o una campaña de ventas, o enviar un correo masivo, todo son metas, grandes o pequeñas, lo importante es cumplirlas. Esto lo vemos reflejado en diferentes aspectos de las marcas, no solo en el día a día, sino también en el plano macro como el plan de negocios. Las etapas de desarrollo deben tener metas en dinero, en tiempo y en ejecución. ¡Plantéate metas! Organiza el cronograma para cumplirlas y ¡Haz el seguimiento! Todo es posible con un poco de orden y disciplina. Negocios La época de fin de año es muy retadora para los comerciantes y empresarios. Para muchos, es el momento de “salvar” o “cuadrar” el año, para otros, es de alta importancia y para algunos es su único momento de venta anual. ¿Estas TU preparado? Para este período usualmente preparamos con anterioridad las estrategias, las producciones, los equipos y los presupuestos, pero dejamos de lado una de las fichas más importantes del negocio: el líder, es decir, TU. Según un estudio realizado por el instituto de salud mental de Estados Unidos, el cansancio excesivo y la falta de sueño reparador hacen que el cerebro pierda su capacidad de reacción hasta en un 20% en el corto plazo. Trabajar jornadas extensas y de mucho estrés, sin descanso, solo hace que cada día te vuelvas menos eficiente, seas más propenso al error, y todo a costa de tu salud. TU eres el eje de tu negocio y quizás de tu familia. La salud no es negociable. Organiza tus horarios de tal forma en que puedas tener tus espacios vitales de: alimentación, descanso e hidratación. Si tu trabajo es sedentario, también debes organizar espacios de movilidad y estiramientos. Debes organizar y socializar tus horarios con tu familia y tu equipo de trabajo. Si estarás trabajando toda la temporada, deja claro en tu casa que no vas a estar disponible. Si vas a irte de vacaciones, deja claro en el trabajo que no vas a estar disponible; lo que sea que decidas hacer, hazlo al 100%. Si vas a trabajar recuerda la regla de los 3 minutos: Si estás ocupada y sale una nueva tarea que puedes hacer en menos de 3 minutos, hazla inmediatamente y evitas que el cerebro tenga una carga extra a futuro. Haz tus listas de cosas por hacer, delega lo que puedas delegar y en tus funciones y estrategias propias, ten un plan A, B y C. Busca la ayuda que necesites pero vela por tu salud. ¿Necesitas empleados temporales para el fin de año? ¿Has pensando en los “mercados olvidados”?11/14/2021 Negocios Siempre que pensamos en hacer contrataciones, sobre todo en retail y para fin de año, pensamos en el público “activo”, y con experiencia; un personal que usualmente tiene entre los 22 y los 45 años de edad, pero ¿Y si ampliamos el espectro? ¿Tienes hijos? ¿De qué edades? ¿Es legal que trabajen como temporales con un permiso tuyo? Según la historia de Jaime Gilinski, uno de los banqueros más ricos de Colombia, él pasaba sus vacaciones trabajando en una de las fábricas de su familia, como obrero con todos los demás y sin beneficios. Esto, según él le formó una ética laboral impecable. Tus hijos, sobrinos y jóvenes cercanos pueden ser una fuente de capital humano valioso. Por otro lado, están los jóvenes sin experiencia, que si bien, no tienen experiencia, puede ser algo bueno, pues los puedes formar a tu gusto. Usualmente es legal que las personas trabajen desde los 16 años, con autorización parental. Del otro lado de la moneda están las personas mayores e incluso las jubiladas, personas con una experiencia increíble y una vitalidad envidiable, pues las personas de entre 55 y 70 años de hoy en día no le envidian nada a la generación anterior. En Europa y Estados Unidos es común ver equipos conformados por “seniors” y “juniors” es decir personas con más de 10 años de experiencia y personas sin experiencia. ¿Te imaginas el gran equipo que harían estos extremos demográficos juntos? Esto no busca demeritar ni hacer más difícil la vida laboral de la generación vigente, pero nos puede abrir la mente un poco como empresarios. ¿Te atreverías a buscar más allá? Personalmente en nuestro equipo tenemos dos personas de más de 60 años y son nuestro tesoro mejor guardado. Completamente irremplazables. Bien sea de manera temporal o permanente, como asesores o consejeros, los más chicos y los mayores son una gran fuente de conocimiento. NOTA: Estas contrataciones se deben hacer teniendo en cuenta el público objetivo. ¡Es muy importante que el cliente se pueda relacionar fácilmente con los vendedores! Marketing Cuando empecé a trabajar en retail me enteré que las vendedoras de las tiendas tenían dos códigos para los clientes, “el clavo” y “el pato”. ¿Sabes qué son? El clavo es el cliente que llega a la tienda se mide todo, pregunta por todo, hace un desorden en la tienda y no se lleva nada. Sería el equivalente virtual a la persona que pregunta mucho por redes o Whatsapp y no compra nada. ¿Por qué es importante tener en cuenta este perfil? Estas personas usualmente son muy exigentes y comunicativas. Una vez se logra identificar la presencia de “un clavo”, hay que continuar la atención característica de la marca, pero sin generar expectativas en nuestros vendedores. El conocimiento de causa, evita el desgaste del personal. El pato era el siguiente personaje y es el acompañante que daña la venta. Este perfil es complejo pues usualmente es alguien con poder de influencia sobre el cliente y parece siempre ganar. ¿Cómo se aborda esta situación? Hablando de las cualidades de la prenda y la marca y no de la persona. El pato siempre le va a decir al cliente todos los defectos, usualmente en relación con “cómo le queda” por lo que debemos como marca, darle valor a los productos e indirectamente generar seguridad en el cliente para desarmar al pato. En el canal digital este personaje es muy problemático pues daña la venta sin que nos enteremos. Para tratar de evitar estas situaciones es imperativo cerrar las ventas lo más rápido posible, incluso antes de ofrecer más productos. Más vale hacer varias facturas de venta para un solo cliente, que perder una venta. La reactividad es la clave. La temporada de fin de año es de alto volumen de compras, incluye altos niveles de stress y “el clavo” y “el pato” solo amplifican el sentimiento. El conocimiento es la base de todo así que ahora que ya reconoces la existencia de estos personajes ¿Qué vas a hacer? |
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May 2023
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