Negocios Esta semana directivos de Pfizer anunciaron que podemos esperar un “regreso a la normal”, de verdad, dentro de un año más o menos. A más de 18 meses de la llegada de la pandemia a Latinoamérica, las economías empiezan a recuperarse y el consumo local a crecer. Todos los países registran un alza en el comercio, aún no llegamos colectivamente a los niveles de 2019, pero vamos en camino. El público compra más online que antes y está más abierto a las novedades. Las divisas extranjeras se han hecho muy costosas para países devaluados como Colombia y Perú y aún en países dolarizados como Ecuador y Argentina, el poder adquisitivo reducido hace que las compras extranjeras sea restringidas. ¿Qué nos anuncia este panorama? ¡Al menos un año más de prioridad de mercado! Muchos todavía prefieren no viajar, incluso si viajan, los precios son elevados y regresan a comprar en casa. ¡Tienes la ventaja en tu mercado! ¿Qué estás esperando? Si tienes una marca de venta directa, ¿Sabes cuál es tu mejor estrategia presente? ¡Enfócate en tu público local y crecer tu base de clientes! Invita a tus clientes a invitar a nuevos clientes, vuélvelos tus influencers, tu voz, ¡Fortalece la comunidad! Si tienes una marca mixta de venta directa y al por mayor, atiende a tus clientes mayoristas ya mismo, estamos en el mejor momento, ¡Market week! (hasta mediados de octubre) y después ¡Enfócate en lo local! Las ventas de noviembre y diciembre, significan mucho más que facturación, son la oportunidad de fidelizar, de ponerle una cara humana a tu marca, de crear comunidad y posicionarte. Empiezan a correr los 12 meses, ¿Qué vas a hacer?
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Negocios ¿Tratas de hacer tus precios lo más “al centavo” posible pero aún así no ves la utilidad? ¿No sabes en qué se te va el dinero? O, quizás ¿No has podido hacer bien el cálculo de tus precios porque no sabes cuáles son tus gastos? Este ejercicio del taxímetro de gastos, es un poco “nerd” e incluso tedioso pero es doblemente valioso. La teoría es muy sencilla: ¡Vamos a hacer el seguimiento de los gastos de la empresa por un mes! Si un mes te parece demasiado, puedes empezar por dos semanas. Vas a hacer un cuadro de Excel o en una hoja de papel, como te quede mejor, y vas a escribir TODOS los gastos, hasta el más mínimo, hasta el que no sepas cuánto te cuesta. ¿Debes ir al taller por una muestra? Escribe en el cuadro de Excel, “desplazamiento taller + medio de transporte”,¿Tuviste que pagar un domicilio por un insumo de urgencia? Cuantifica el insumo + el costo del domicilio. Entre más detalle tengamos mejor. Multas, recargas de teléfonos, desplazamientos, refrigerios para los equipos, insumos más cotosos por urgencias, invitaciones a comer, etc. Todo debe ir documentado. En este punto no es vital guardar los recibos, aunque quizás para contabilidad sea útil, pero lo que necesitamos urgentemente es la información. Al cabo de las dos semanas o el mes, vas a separar tus gastos entre indispensables y dispensables y te darás cuenta que quizás podrías ir menos al taller, o podrías recortar los gastos de domicilios si haces mejor tus proyecciones. Depronto te darás cuenta que estás lo más “juicioso” posible y eso ¡Es perfecto! Hazlo, vale la pena. Negocios ¿Tienes metas en tu vida? Es una pregunta fuerte, a la que muchos quieren responder automáticamente ¡Si Pero, ¿es cierto? En dos líneas, ¿Cuáles tu siguiente meta personal y profesional? ¿Y a largo plazo? Un estudio presentado en Estados Unidos dice que el 70 % de los estadounidenses tienen como meta ser trabajadores independientes para 2027. Este es uno de los efectos de la pandemia y la “buena vida” que han descubierto se puede tener sin ir a la oficina todos los días. En contraste, el 60 % de los chinos que se encuentran estudiando la universidad proyectan que sus ingresos superarán el millón de dólares anual antes de sus primeros 10 años en el mundo laboral. ¿Qué meta tienes tu? ¿Qué metas tenemos como sociedad? ¿Sobrevivir? Bajo la misma teoría de “la manzana podrida” que daña a las demás en una caja, ¿Será que estamos dejando el pesimismo social en nuestras vidas y nuestras empresas? No podemos andar por la vida sin metas, y nuestras empresas claramente no pueden evolucionar sin un plan. Si no nos planteamos unas metas a corto, mediano y largo plazo, ¿Cómo evolucionamos? Entonces, ¿Cuál es tu meta para este final de año? ¿Cómo la vas a cumplir? ¿Qué debes hacer hoy y los 99 días que nos quedan de 2021 para alcanzar a cumplir tus metas? Marketing Muchas veces tenemos tendencia a minimizar nuestras marcas, minimizarnos a nosotros mismos y lo hacemos incluso de manera inconsciente. ¿Cómo puedes usar una comunicación más apropiada en tu marca? 1. Siempre revisa la ortografía, esto denota autoridad. No uses palabras coloquiales y revisa la puntuación. Siempre usa el signo de pregunta de apertura y fin, los puntos suspensivos según la reglamentación, etc. 2. NO uses lenguaje que minimiza. “Perdón por la demora”, te minimiza, “Gracias por tu paciencia”, denota autoridad y confianza. 3. Evita el uso de palabras como “perdón”, “solo”, “podrías”, y reemplázalas por sus pares de autoridad. En lugar de decir “Solo quería verificar contigo si hay cambios en…”, usa “¿Cuándo puedo esperar una actualización del estatus por parte de ustedes?”. 4. Trata en la medida de lo posible, cerrar los correos con una frase activa y no pasiva. “Quedo a la espera de su respuesta”, podría ser mejorado por “Con tu/su respuesta podemos avanzar más rápidamente en el proceso”, o “Los contactaré vía telefónica en el transcurso de la semana para verificar su posición”. Estos tips aplican para comunicación con proveedores, con prensa, e incluso con clientes. Es fundamental conocer la esencia (no minimizarnos), pero también ajustar la comunicación al lenguaje de la marca. *Aplica también para comunicación verbal. ¡Deja de decir que tienes “una marquita” o usar adjetivos calificativos en diminutivo. Créete tú, que tienes una marca importante y un futuro brillante para que los demás lo crean. Marketing La apertura en las comunicaciones, las aplicaciones y la disponibilidad de la información nos ha hecho variar las barreras habituales del respeto, el espacio personal y la confianza. ¿Le escribes a tus clientes y proveedores por WhatsApp? Aquí unos tips. 1. Sin importar el lenguaje de marca que tengas (así seas una marca muy cercana), siempre conserva la decencia y el respeto en las comunicaciones. Los clientes, proveedores, prensa, etc. No son amigos, son socios comerciales.
2. Siempre, sin importar cuántas veces le hayas escrito a la persona, si es un cliente, un proveedor o alguien de prensa, ¡Preséntate! Muchas personas no graban los números nuevos que les escriben y es tomado como abuso, que la persona encima de recibir una comunicación posiblemente no deseada, deba buscar quién es. 3. Si te dejan en visto y sin respuesta, insiste UNA sola vez, con respeto, esta puede ser una señal que la persona desea ser contactada por otro medio. 4. Si la persona manifiesta en alguna ocasión que desea ser contactada por otro medio, asegúrate que su número sea borrado de las listas de mensajes para no incurrir en la repetición. 5. Para evitar futuros inconvenientes, asegúrate de preguntarle al cliente, proveedor, prensa, etc., por qué medio desea ser contactado. Muchas personas usan su WhatsApp como un medio de comunicación personal, con sus familiares, amigos, y asuntos privados y se molestan con la intrusión por parte de temas laborales. Otros por el contrario, utilizan esta y otras aplicaciones, como comunicación de negocios. Es mejor pecar por exceso y preguntar, que pecar por falta e irrespetar. Marketing Las tendencias de consumo obedecen a los parámetros de comportamiento que se presentan en los mercados durante ciertos períodos. En el cambiante mundo en el que vivos, hay 5 tendencias que han predominado y seguirán vigentes: 1. El mercado local:Aún en la Era del Internet el mercado local debe ser el principal (o uno de los principales) centros de atención de las marcas. La conveniencia y el potencial de los mercados locales crece.
2. La adopción digital: Este es quizás el factor más importante, la adopción digital ADAPTADA A LA CLIENTELA. Sí es necesario avanzar en el canal digital, pero de la mano de las necesidades y la educación del cliente. Todo a su ritmo. 3. El propósito de la marca: En este “nuevo mercado” las marcas tienen recompensas y castigos con base en sus reacciones y comportamientos frente a las causas, los sucesos y sus valores propios. La personalidad de marca no es una opción, es un imperativo. 4. Orgullo nacional: “La globalización aumenta la competencia, el orgullo por lo propio y la especialización”. Nuestro público valora o valorará cada vez más lo propio. ¿Tu cliente sabe de dónde eres? OJO la creatividad está en la forma de cómo expresas tu orgullo nacional. 5. Prioridades personales y los valores: Las prioridades de los clientes y sus valores han cambiado. Estamos en un momento de regreso a los valores de antaño, a la familia, el núcleo primario y la ralentización de los procesos en un mundo acelerado. ¿Cómo lo conjugas? Estas tendencias NO se deben adaptar todas a todos los negocios, ni hacerlo inmediatamente. Son indicadores sociales de comportamiento y se deben adaptar a su debido tiempo y necesidad. ¡Piénsalo! Negocios Los negocios son cada vez más “parecidos” a las personas, incluso los expertos en mercadeo bromean que dentro de poco tendremos psicólogos para los negocios (aunque eso parecen ser los asesores), pero ¿Qué verdad hay detrás de todo esto? Los japoneses tienen un concepto denominado Ikigai, que es la fórmula para encontrar eso que le da sentido o razón a la vida y los seres humanos. Este concepto trata de buscar el punto en común entre: lo que amas, lo que el mundo necesita, lo que te puede generar ingresos y para lo que eres bueno. Una forma de fusionar y relacionar la pasión, con la misión persona, la vocación y la profesión. Esta semana un Rabino (líder espiritual judío), decía que en una sola vida hay muchas vidas, muchos ciclos y muchos nuevos comienzos, pero que para poder ser feliz en cada una de estas fases, debemos encontrar “el punto donde lo que tu quieres, se encuentra con lo que hay que hacer”. Escuchar esta reflexión me hizo pensar en Ikigai y en cómo estos conceptos se aplican a las empresas. Nuestras marcas tienen muchas vidas, muchas etapas y facetas. Algunas marcas crecerán, se transformarán, madurarán y seguirán. Otras nacen con una esperanza de vida corta y exitosa, y muchas otras nacen con las horas contadas pues tenían un solo propósito, enseñarnos algo. ¡Hagamos el Ikigai de nuestras marcas! ¿Qué ama la marca? ¿Para qué es buena la marca, cuál es su “por qué”?, ¿Qué necesita el mundo (el mercado)? Y ¿Cómo hacer esto rentable? Fusiona la pasión de tu marca con la misión y su vocación y aplícalo a la clientela. ¿Te hace click? Marketing La biografía de las redes sociales, especialmente de Instagram es un punto clave en el eslabón de la estrategia digital que cada vez cobra más valor y a la que cada vez le damos menos importancia. ¿Sabías que “el algoritmo” lee tu biografía para entender la cuenta? ¿Lo estás haciendo bien? ¿Si yo leo SOLO tu biografía entiendo tu marca? 1. Nombre Este punto es clave. Muchas veces no tenemos el nombre de usuario que queremos porque ya estaba tomado, y es con base en el nombre de tu cuenta que Instagram te encuentra. Déjalo libre de emojis y signos. 2. Cuál es la especialidad Marca de ropa, o activewear o ropa de mujer, es un término genérico. ¿Te imaginas cuántos hay en todo Instagram? Elabora un poco más sobre tu marca. Usa una o dos líneas. 3. Llamado a la acción Seguro eres familiar con este término. ¿Qué quieres que haga el cliente cuando entra a tu perfil? Este segmento es variable, puede cambiar según tu estrategia de momento. ¿Nueva colección? ¿Nuevo producto? ¿Nueva tienda? ¿Concurso? La biografía del perfil es una entidad viva, no es un ente que lo programamos una vez y para siempre. Revísala cada mes y mejórala cada que puedas. Negocios La negociación es una de esas ciencias que todos deberíamos saber, conocer y manejar. Todos los días de nuestras vidas estamos negociando; negociando con nosotros mismos, con nuestros hijos, nuestra familia, amigos, colegas, clientes y más. ¿Sabes negociar? 1. Crea la ocasión de negociación: Qué o cuál es el problema que hay que resolver. Asegúrate que sea claro para ambas partes cuál es “el problema”. El caso más común de desconexión es cuando las partes argumentan fines diferentes. 2. Escribe las respuestas: La documentación es la clave de todo, ya sabes, el que tiene la data tiene el poder, lo hemos visto en muchas ocasiones así que empieza a documentar tu data y ¡Consérvala! 3. Escribe lo que piensas: ¿Te has dado cuenta que tus mejores argumentos vienen después cuando ya no los necesitas? ¡Escribe! Después de obtener las respuestas ¡Analízalas! Pues nada se gana con solo “hacer la tarea” pero no aplicarla. 4. Haz el seguimiento: ¿La data que tiene varía? ¿Cambia con las temporadas, los meses o los años? Y más importante ¿Los cambios te afectan? 5. Replantea tu respuesta: Ahora, con todas estas ayudas, ¿Tu respuesta cambió? ¡Asegúrate de negociar tu mejor camino! Siempre. Esa es la clave de la relación con el cliente, con los proveedores, trabajadores, etc. Marketing El lujo se ha convertido en un objeto de deseo para todos los clientes en todos los niveles. Esta palabra que es tan controversial y cuyo significado ha variado, se relaciona más con la exclusividad y a diferencia que con el lujo “real” Entonces este “nuevo” nivel de lujo, ¿cómo se puede adaptar al día a día de nuestras empresas? Sencillo, aportando exclusividad a la experiencia de compra de los clientes. ¿Cómo se puede diferencial realmente la experiencia de un cliente pago, que la de un seguidor o miembro de la comunidad?
Accesibilidad El acceso de las personas a los servicios. La oferta de productos y servicios exclusivos, debe ser accesible solo para unos pocos, pero debe ser de conocimiento de todos, así se genera el “fomo” o miedo a quedarse por fuera. Exclusividad La garantía de exclusividad depende en la variación. ¿Cómo puedes generar experiencias diferentes y exclusivas cada mes? Por ejemplo, nuevos empaques, nuevas piezas, etc. Precio Mantener un precio intermedio, un producto que pueda ser medianamente más “premium” que el resto de los productos, sin afectar el rango de precios en más de un 20 %. La clave del “nuevo” nivel de lujo está en la exclusividad, el conocimiento y la tentación a precios accesibles. |
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May 2023
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