Whatsapp, la comunicación personal y los protocolos

Marketing

La apertura en las comunicaciones, las aplicaciones y la disponibilidad de la información nos ha hecho variar las barreras habituales del respeto, el espacio personal y la confianza. ¿Le escribes a tus clientes y proveedores por WhatsApp? Aquí unos tips.

1. Sin importar el lenguaje de marca que tengas (así seas una marca muy cercana), siempre conserva la decencia y el respeto en las comunicaciones. Los clientes, proveedores, prensa, etc. No son amigos, son socios comerciales.

2. Siempre, sin importar cuántas veces le hayas escrito a la persona, si es un cliente, un proveedor o alguien de prensa, ¡Preséntate! Muchas personas no graban los números nuevos que les escriben y es tomado como abuso, que la persona encima de recibir una comunicación posiblemente no deseada, deba buscar quién es.  

3. Si te dejan en visto y sin respuesta, insiste UNA sola vez, con respeto, esta puede ser una señal que la persona desea ser contactada por otro medio.    

4. Si la persona manifiesta en alguna ocasión que desea ser contactada por otro medio, asegúrate que su número sea borrado de las listas de mensajes para no incurrir en la repetición. 

5. Para evitar futuros inconvenientes, asegúrate de preguntarle al cliente, proveedor, prensa, etc., por qué medio desea ser contactado. 

Muchas personas usan su WhatsApp como un medio de comunicación personal, con sus familiares, amigos, y asuntos privados y se molestan con la intrusión por parte de temas laborales. Otros por el contrario, utilizan esta y otras aplicaciones, como comunicación de negocios. Es mejor pecar por exceso y preguntar, que pecar por falta e irrespetar.