La tendencia que se convirtió en estilo. ¿Has escuchado la frase que las modas van y vienen pero el estilo es eterno? Algo así sucedió con el Athleisure, lo que nació como una tendencia de utilizar ropa deportiva en el día a día, es hoy en estilo de moda. 

De hecho, desde 2016 la palabra Athleisure fue oficialmente incluida en el diccionario y se define como “Ropa casual diseñada para ejercicio y uso general”, es una definición muy amplia pero acertada. 

El origen del Athleisure es incierto, hay quienes dice que viene desde 1870 cuando empezó el auge de la ropa deportiva, otros lo atribuyen a la generación de Chanel y Patou con el jersey. Hay quienes dicen que nació en los 70’s y 80’s con los leggings de estribo, pero la fecha de mayor fuerza por el momento es 1997: el año en que se crearon Juicy Couture y Lululemon. 

Entre los combinados de saco y sudadera en terciopelo de Juicy Couture y los pantalones licrados de Lululemon, nació la tendencia que se convirtió en estilo y que hoy por hoy pesa más de 100.000 millones de dólares anuales en la economía de la moda. 

Pero, ¿por qué es tan importante este término? Para muchos, el Athleisure es el estilo del futuro o de esta década por lo menos, es la fusión entre el comfort y la moda, apoyado en los textiles técnicos y la libertad de expresión. Es el primer estilo de moda que tiene una foto que lo pueda definir, es el máximo exponente de la libertad. 

Según cifras oficiales esta moda, crecerá en cerca de un 10% anual al menos hasta 2026, aunque las cifras de este año apuntan para un crecimiento aún mayor. Desde Chanel hasta Fendi, pasando por Dior y Gucci, todas las grandes marcas ya han acatado esta moda, esto sin nombrar a todas las marcas de ready to wear y fast fashion. 

El Athleisure se volvio transversal, se integró en los códigos de vestuario de las empresas y en el día a día de todos, ¿conocías el término?

Esta noche a la media noche inicia la faena de descuentos más grande quizás del mundo. Empiezan las 24 horas en donde todos los países tendrán descuentos, pero ¿qué hay más allá de las promociones?

“Las personas compran con desespero cosas que no necesitan solo porque es barato, ¿de vedad quieres eso para tus productos? ¿Que sean comprados como basura solo por su precio? ¿Dónde queda tu diseño, tu tiempo, tu empeño, tu marca?”, dijo Nicolas Rohr de Faguo, a FashionNetwork.com 

“Pienso que salir con descuentos en Black Friday es aceptar que la empresa está hundiéndose ¿qué necesidad? ¡Haz descuentos tuyos con tus clientes después, es que el problema no es hacer descuentos, es la forma masiva en la que en Black Friday todo pierde valor”, dijo Enrique Gonsalves. 

De un lado, es una oportunidad para recuperar liquidez y salir de inventarios pasados, “con excusa”, es decir, no es la marca la que los está haciendo voluntario, sino que es global. 

Por otro lado ¿reduces los precios solo de los inventarios pasados? Black Friday es famoso por los descuentos de gran escala (entre un 50% y un 70%) en artículos de las colecciones recientes, esto hace que si no ofreces la última colección con  descuentos, pierdes relevancia, y si la ofreces, la quemas. 

En la psicología detrás del Black Friday, las personas quieren comprar volumen, no es un evento de comprar “lo que siempre han querido”, pues posiblemente esos productos no están en descuento, sino que es la oportunidad de “hacer rendir el dinero” comprar más, sin necesidad, pero por menos, explicaba el Harvard review.

Cada marca debe tomar sus decisiones y pensar en sus estrategias, pero con todas las herramientas. ¿Te queda más claro por qué no son “solo” descuentos y lo que el Black Friday implica?

La humanidad en el sentido cálido de la palabra es quizás uno de los atributos claves para la Navidad 2020. Para toda la población ha sido un año difícil, duro, y de incertidumbre, para unos más que para otros, y ahora, con el corazón cansado y la esperanza intacta llegamos todos, empresarios, comerciantes, clientes, humanos, todos, a este fin de año que nos llena de esperanza por un mejor 2021 ¿quieres que te “ataquen” con ofertas o que “te entiendan?

-No buscamos que pretendan ser lo que no son, no se trata de eso, tampoco de que cambien la personalidad de sus marcas por un mes, o peor, por vender, pero en las palabras de la escritora Cynthia Johnson: 

“Las marcas buscan ser personas, se esfuerzan por generar las mismas conexiones que se generan naturalmente entre las personas, pero con ellas…”, ¿cómo lo vas a lograr en esta Navidad? 

Cuando hablamos de humanizar las marcas siempre pensamos que es poner una cara, salir en reels, o en las stories, pero la realidad es que a veces ni siquiera mostrar una persona es suficiente. No se trata de mostrar una o varias caras, se trata de mostrar la esencia de la marca, el alma, lo que somos, lo que nos representa, lo que nos gusta, por lo que luchamos, lo que ofrecemos. 

En esta recta final del trazo de las campañas de fin de año, ponte los lentes “humanos” y mira revisa (¡estás a tiempo!) si tu campaña es lo suficientemente cercana a tu público, si es cálida, sensible, emocionante, esperanzadora, si realmente le habla a las emociones del momento o si estás, como dicen los estadounidenses, en tu caballo alto, viendo el mundo hacia abajo, completamente desconectado de la realidad. 

No pienses “solo” en vender, este año no, piensa en el cliente y en cómo conectarte con él.

Desde pequeños nos han enseñado que la envidia es mala; desde la religión y desde los valores, sabemos que desear las cosas de los demás, no está bien. Pero ¿y los negocios?

¿Cuántas veces has tomado decisiones de negocios basadas en cómo crees que le está yendo a la gente? Cuantas veces te has preguntado ¿cómo hace “fulanito” para vender si lo mío es mejor y no se vende? No desearás el negocio del otro. 

En la escuela, uno de mis profesores siempre decía “nadie sabe por dónde cae la gotera de la casa de al lado”, y es tal cual lo que pasa en estos casos, deseas el negocio pero ¿sabes la realidad? 

Desde hace unos días, tres para ser exactos, circula un artículo por Mark Ellwood que habla sobre una “verdad” de Moda Operandi y su co-fundadora Lauren Santo Domingo, diferente a la que nos han vendido en la última década. Pero todos los diseñadores quieren entrar en esa página, solo porque “alguien más ya está ahí”. 

Muchas veces me han pedido tips de cómo entrar en las grandes cadenas o retailers mundiales. Con asombro, pregunto por qué quieren entrar ahí (dando argumentos consistentes de lo negativas que son estas tiendas para empresas pequeñas) y la respuesta siempre es “porque XXX vende ahí y yo me sueño con estar ahí”, ¿te has preguntado si XXX hace plata ahí? ¿si le va bien ahí? ¿si se arrepiente de estar ahí? No desearás el negocio del prójimo. 

Estamos en una industria donde la imagen, no lo es todo pero es mucho, lo sé, pero de la imagen hacia el público, a la imagen hacia nuestros competidores, hay un gran camino. Como dice uno de mis mentores, es mejor serlo que parecerlo. 

Crea tu propio negocio, uno del que estés orgulloso, ponle tu sello personal, tu esencia, tu personalidad, disfruta de cada proceso, dale la libertad de guiarte y crecer con él, es uno de los placeres deliciosos de la vida cuando dejas de lado el qué dirán y la envidia. No desees el negocio de nadie, desea el tuyo.  

¿Cual es la prioridad de gasto de tu cliente? ¿contra qué estás compitiendo? Ejercicio de mercadeo que aplica para marketing físico y digital, mujeres y hombres. 

Caso 1: Mujer de 45 años, casada, 2 hijos menores de 12 años, empleo de medio tiempo. 
Caso 2: Mujer de 45 años, divorciada, sin hijos, trabajo de tiempo completo. 
Producto: Bolso o cartera de $500 dólares. 
Target de mercado: Clase media-alta. 
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¿Quién es más propensa a comprar el bolso? ¿cuál de estas dos mujeres pone en mayor prioridad la compra del bolso? 

Usualmente, una mujer con hijos, especialmente pequeños, tiene prioridades de gasto enfocadas en su casa, sus hijos, su esposo, sus vacaciones, etc. Y por muchos años, se deja a ella de última, reserva sus gastos para ocasiones especiales. El bolso está virtualmente en prioridad 5 o 6 para ella. 

Una mujer sin hijos, con o sin pareja, le da prioridad al ahorro, a las vacaciones, a las inversiones, a la diversión, salir, conocer gente. Posiblemente el bolso puede estar en prioridad 3 o 4 para ella. 

Este ejemplo tomado de The Business Outlook, dice que en el mercado estadounidense, una mujer sin hijos, es 20 veces más propensa a hacer gastos de moda y lujo, que su par con hijos. En Latinoamérica los patrones de comportamiento, varían un poco pero ¿tu cliente gasta su plata propia o pide regalos? ¿gasta en ella o le da prioridad a otros gastos antes que ella? 

Esto no quiere decir que no debas apuntar al púbico de las mamás, JAMÁS, lo que quiere decir es que debes mejorar tu juego y saberles llegar, por ejemplo, ya sabes que ella se pone a si misma de lado por darle prioridad a todos en su vida, ¡háblale de eso! 

O si le hablas a la mujer del caso 2, que quiere salir, depronto volver a enamorarse, conocer gente nueva, ampliar su círculo, ¡háblale en ese sentido! siempre háblale a su necesidad, a sus anhelos, a sus emociones.

“Concept store”, o tienda de concepto, es un término que escuchamos de seguido en la industria de la moda. Una concept store no es “solo” una tienda multimarca, es un universo de objetos seleccionados que obedecen a una filosofía de vida, una estética y/o un estilo.

En principio, las concept stores no son solo lugares de venta, sino también de relacionamiento, es por ello que usualmente tienen cafés, libros, música, y espacios donde los clientes pueden ser ellos mismos, sin tener que comprar. Aunque el concepto original se ha desviado un poco. 

En la historia de la moda, el nombre como tal “concept store” fue “creado” por el sociólogo Francesco Morace hacia 1991 para describir la tienda 10 Corso Como, de las hermanas Sozzani en Milán. Pero sin tener nombre propio, la esencia de este modelo de tiendas data de unas décadas atrás. 

Se dice que la primera concept store del mundo fue Bazaar, en la calle Kings Road en Londres, creada en 1955 por Mary Quant, la diseñadora británica famosa por su sensibilidad artística y sus mini faldas. Bazaar, ubicada en Chelsea, el prestigioso barrio londinense, era casa de intelectuales, diseñadores y amantes de la moda que se reunían a leer, hablar, gozar de buena compañía y comprar. 

Mary Quant describía su tienda como un mundo bohemio de pintores, fotógrafos, arquitectos, escritores, personalidades, actores y más, era un espacio de vida, de debate, de moda, de arte y de inspiración. 

Hoy 65 años después de este primer ejemplar, la forma de las concept stores ha mutado, pero su esencia se mantiene, es por eso que no se debe confundir, una tienda multi marca con una concept store. ¿”Solo” vendes? o ¿tienes un espacio, un universo propio con una filosofía particular?

Traducido del inglés "empleado influencer", es un término del que se habló mucho hace poco más de un año y que ahora, en vísperas de la Navidad 2020 vuelve a salir a la luz. ¿Por qué? Una pista: Emily en París.

La exitosa serie de Netflix que presenta las aventuras de la trabajadora de una firma de mercadeo y publicidad en París, volvió a poner en la mira de todos esta tendencia y sobre todo la importancia de lo que comunican los equipos. 

En la serie, Emily, el personaje principal, con su Instagram personal logra poner la mira de todos a las marcas de la agencia para la que ella trabaja, al punto que los seguidores de las marcas la siguen a ella para conocer un lado oculto de las mismas. 

¿Qué tan "en línea" con tu marca están tus empleados? ¿Son "amantes" naturales de la marca? ¿Clientes aspiracionales? Hace un tiempo, la cuenta de la relacionista pública de Oscar de la Renta alcanzó el estrellato revelando detalles inéditos del detrás de escenas de la marca, todo bajo permisión de sus superiores. 

¿Le darías esa libertad a tus empleados? Todo el contenido sirve y presentar la marca desde diferentes ángulos es muy valioso. La influencia radica en el poder de influenciar personas, así que si tienes 5 empleados y 3 familiares o 1 empleado y 1 familiar, o 100 empleados, tienes esa capacidad de multiplicar tu información y sobre todo, en públicos variados, desde los cercanos hasta un público potencial y aspiracional. 

En los zapatos de tus empleados y su círculo, si un amigo tuyo tiene un nuevo empleo y publica información de la marca para la que trabaja ¿no te causa curiosidad? ¿Ganas de ver qué está haciendo tu amigo? ¿De apoyarlo? 
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¿Alguna vez te has planteado esta duda? ponernos en los zapatos del cliente es vital. En mercadeo hablamos de un término como “ceguera de marca” que es cuando los trabajadores se enamoran y aman tanto la marca, que no ven sus defectos. ¿Te pasa?

Es normal amar nuestras marcas, es ideal hacerlo de hecho, pero no con un amor ciego, sino con un amor lógico y centrado. Ahora sí, ¿qué tan fácil es comprarte? 

¿Tienes tienda en línea? ¿con las fotos e información que presentas de los productos es suficiente? ¿si hoy me meto a tu tienda en línea, puedo entender tu marca, tu universo y los productos? ¿qué tan completas están las descripciones? ¿es claro el proceso de compra? ¿amigable? 

No es un interrogatorio ni un juzgado es una autoevaluación que todos debemos hacer en todas las etapas, pero sobre todo a puertas de la temporada de fin de año, en dónde no podemos dejar que nada ni nadie se interponga entre nuestra marca y el cliente. 

La competencia es alta y la perfección no existe, ese es el mantra de base, pero si existe la empatía y la posibilidad de atender lo mejor que se pueda al cliente, no solo para garantizar esta venta, sino para garantizar la recompra y la fidelización. Ya sabes lo bueno que es un cliente feliz y lo malo que puede llegar a ser un cliente insatisfecho. 

Ayer hablamos de la base de datos y de la información que te permitirá seguir conociendo al cliente en el futuro, pero, ¿cómo lo conviertes en cliente? con el servicio. Empieza por auto evaluar y auto auditar tus canales y procesos.

Esta época del año usualmente es la más ocupada para nuestra industria, desde producción hasta ventas, todos los departamentos están a toda máquina, y este año no es la excepción pero, ¿qué debemos hacer diferente? 

Con todo lo atípico que ha sido este año, nos ha servido para identificar mejor a nuestros clientes y sus gustos, saber un poco mejor qué buscan y qué necesitan, pero además es el momento perfecto para completar algunas cosas que dejamos pendientes en nuestra lista de cosas por hacer.

1. Base de datos, base de datos, base de datos. No hay una forma correcta de hacerla, si tu cliente quiere ser contactado por mensaje o Whatsapp, ¡pídele su número!, si prefiere el correo, ¡pídeselo! pídele todo lo que necesites: Nombre, apellido, teléfono, e-mail, fecha de nacimiento, etc.   

2. Perfil del consumidor. Aprovecha las compras de este fin de año que son más abundantes y atípicas para hacer tus estadísticas. En esta temporada es que puedes entender el potencial de tu marca, ¿hacia dónde podemos crecer? ¿quién nos compra solo a fin de año y por qué? ¿quién es ese “cliente secundario”? 

Revisa qué otra información faltante tienes en tu plan de negocios y en tu estrategia y haz todo lo posible por conseguirla en esta temporada. 

Con una buena base de datos y una estadística clara de todos los perfiles posibles de consumidor que tiene la marca, tendremos una excelente base para desarrollar la estrategia de 2021. 

¿Quién compra una sola vez al año? ¿quién compra varias veces? ¿para quién compran? ¿cuánto compran? ¿qué talla llevan? ¿estampados o solo fondo? ¿moda o básicos? ¿oro o plata? la lista es infinita. ¡Es tu momento! 
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El siglo XXI ha visto el nacimiento de cientos de estrategias publicitarias y la transformación de muchas otras, pero una pieza clave se ha mantenido incambiable: La atracción de lo “gratis”.

De un lado del espectro, tenemos los expertos que aseguran que es mejor darle algo gratis a cada persona, o una atención a cada uno en lugar de hacer rifas o dar la posibilidad de ganar algo más allá de la compra misma, otros dicen lo contrario. 

Después de mucho análisis los extremos siguen firmes en sus posiciones, pero hay una opción naciente en la mitad que parece ser muy atractiva para los pequeños y medianos comerciantes, el punto medio que incita a las compras. 

Dentro de las estrategias para adoptar esta Navidad, está una que puso de moda en la moda, valga la redundancia. Hacia los años 2000 marcas en desarrollo como The Limited en Estados Unidos presentó un híbrido entre un club de compras, un descuento y un regalo. 

Por cada 100 dólares que una persona gastaba en la tienda, recibía un sticker, cuando completaba 10 stickers, ganaba 100 dólares de crédito en la tienda. Claramente es un descuento del 10%, pero presentado de una forma mucho más atractiva. 

¿Qué lo hace diferente, si parece una promoción como cualquier otra? que en Navidad las personas poco compran para sí mismas pues deben comprar muchos regalos, ¿y si le ofreces a TU cliente, que SU regalo va por cuenta tuya, siempre y cuando él o ella compren todos sus regalos en tu marca?  

El éxito de este modelo es: Jugar con los precios, hacer una estrategia que sea sensata para tu marca y para tu cliente. ¿Por qué no ahorrarse trabajos y dar el 10%? porque un descuento del 10% es un ahorro. Un bono de 100 dólares, o el valor equivalente al 10% de una compra sustanciosa, es un regalo.