¿Qué tan fácil es comprarte?

Marketing

¿Alguna vez te has planteado esta duda? ponernos en los zapatos del cliente es vital. En mercadeo hablamos de un término como “ceguera de marca” que es cuando los trabajadores se enamoran y aman tanto la marca, que no ven sus defectos. ¿Te pasa?

Es normal amar nuestras marcas, es ideal hacerlo de hecho, pero no con un amor ciego, sino con un amor lógico y centrado. Ahora sí, ¿qué tan fácil es comprarte? 

¿Tienes tienda en línea? ¿con las fotos e información que presentas de los productos es suficiente? ¿si hoy me meto a tu tienda en línea, puedo entender tu marca, tu universo y los productos? ¿qué tan completas están las descripciones? ¿es claro el proceso de compra? ¿amigable? 

No es un interrogatorio ni un juzgado es una autoevaluación que todos debemos hacer en todas las etapas, pero sobre todo a puertas de la temporada de fin de año, en dónde no podemos dejar que nada ni nadie se interponga entre nuestra marca y el cliente. 

La competencia es alta y la perfección no existe, ese es el mantra de base, pero si existe la empatía y la posibilidad de atender lo mejor que se pueda al cliente, no solo para garantizar esta venta, sino para garantizar la recompra y la fidelización. Ya sabes lo bueno que es un cliente feliz y lo malo que puede llegar a ser un cliente insatisfecho. 

Ayer hablamos de la base de datos y de la información que te permitirá seguir conociendo al cliente en el futuro, pero, ¿cómo lo conviertes en cliente? con el servicio. Empieza por auto evaluar y auto auditar tus canales y procesos.