Todos de una u otra forma trabajamos para tener dinero para gastar, así funciona el mundo, pero ¿has pensado que cada gasto es un sacrificio? Estas dejando de ahorrar, o dejando de comprar “algo” para comprar “algo más”.

El tema del valor, como no se puede tocar, es un sentimiento, es un poco complejo de entender. En una charla, el economista Chris Anderson contó la siguiente historia para explicarle al público el significado de “valor”:

“En Inglaterra en 1800, un hombre de buena posición económica tenía sus propios caballos, carruaje y conductor. Él no salía mucho de casa y prefería enviar a su conductor con el carruaje a dar vueltas por Londres para mantener la salud de los caballos, que venderlos y contratar un carruaje cuando fuese necesario. Su temor al qué dirán social y su reputación valía más para él que el precio de los caballos y el salario del conductor”. 

¿Entiendes el significado del valor y el dinero? Hay ocasiones en donde el dinero, o en nuestro caso, el precio de las prendas es bajo para el valor que otorga, y esas son las marcas que venden sin parar, incluso objetos costosos o que a los ojos nuestros no lo merita, pero tienen su público bien identificado. 

En el caso de la historia, el dinero que él recibiría por sus caballos y el ahorro en el salario del conductor, no eran significativos para él, frente a su ganancia tácita de posición social, pues ¿como un señor de sociedad no iba a tener sus propios caballos? pondría en duda su autoridad, prestigio y nombre. 

Hay veces donde el precio es correcto, la prenda tiene muchos valores, calidad, diseño, etc; pero no le aporta al cliente el valor que él le da a ese monto de dinero, y no compra. ¿Tu valor es apreciado por el cliente? ¿Todo lo que haces de más con tu marca y tus productos, le suma al cliente? ese, es el verdadero factor de importancia.

¿Cuánto vale para ti tu tiempo? ¿Sabías que la productividad no quiere decir hacer más cosas en menos tiempo, sino hacer las cosas importantes recurrentemente y evacuar las tareas? Aquí hay unos tips para mejorar la productividad personal.

Según un estudio realizado entre los empresarios más exitosos del mundo, el 80% de ellos tiene “listas de cosas por hacer”. Algunos como Mark Zuckerberg las hacen en las mañanas, otros, como Oprah Winfrey las hacen en las noches o antes de salir de la oficina, pero siempre saben qué les espera en el día. 

¿Cómo hacer una lista de productividad exitosa? 

1. No olvidar nada - Escribir todo lo que hay que hacer en el día, desde lo más mínimo hasta lo importante. 
2. Priorizar - Enumerar en orden de importancia o de horario las tareas. 
3. Agrupar - Juntar las tareas que pueden hacerse en 2X1 o que están relacionadas. 
4. Ser realista - ser consciente del tiempo que tarda cada actividad y el tiempo disponible en el día, esto evita frustraciones. 
5. Cumplir metas - Siempre velar por evacuar las tareas. Todas hacen parte de algo más grande.  

Cuando usas las listas de manera efectiva, tendrás menos estrés y visiblemente más tiempo libre. Se estima que los seres humanos pasamos al menos un 28% del tiempo del día tratando de acordarnos de qué debíamos hacer. No es una ciencia exacta pero ¿te imaginas liberar el 28% de tu tiempo con una lista?  

Haz tu lista en la mañana o en las noches, o en la tarde del día anterior, en el momento que sea más fácil para ti, tenla siempre a la mano para poder anexar las nuevas tareas que salgan en el día. Prioriza en función de la importancia de las tareas y del tiempo que te tomará hacerlas y empieza a ver los resultados. 

¡La empresa es importante, pero quién hay detrás de ella también!

El futuro es incierto, eso lo confirmamos en 2020, lo único que podemos hacer es estudiar, aprender y organizarnos, no para estar “preparados” para lo que venga, pues no sabemos qué es, sino para estar mejor equipados. El futuro, es el futuro pero ¿y el pasado?

Si volvieras a empezar tu negocio ¿qué harías diferente hoy? ¿qué debes sanar? Y con sanar, no hablamos de borrar errores, pues los errores nos ayudan a crecer. Hablamos de corregir rasgos profundos que hemos dejado de lado por falta de tiempo, o por que si. 

¿El desorden? ¿los procesos? ¿tienes taller propio y no está dando los frutos que esperas, pero por orgullo no lo cierras? ¿estás “cómodo” con tus proveedores así sepas que no son los ideales? ¿sabes que necesitas contratar personal pero lo has aplazado? ¿qué hay que sanar, arreglar, o reparar?

Quizás creaste tu empresa con un propósito que finalmente se reveló no ser el adecuado y ahora que sí sabes qué quieres hacer, debes corregir partes de tus procesos y tu narrativa para estar en línea con lo que quieres para el futuro. 

Más sentimientos, más emociones, más humanidad y más realidad. Vivimos cambios muy drásticos y aunque suene repetitivo, evolucionamos en un año, lo que debía tardarnos 10, estamos re-aprendiendo todo de nuevo, pero hay que hacerlo con pasión y convicción.  

Todo en la vida son ciclos, se acaban unas cosas y empiezan otras. Todos los años, tomamos el ciclo que acaba y lo usamos como un ladrillo para construir el nuevo ciclo que comienza, asegúrate que esos ladrillos que estés usando estén lo suficientemente sólidos para seguir. 

No empieces a construir un 2021 con bloques averiados, ¡arréglalos! ahora es cuando. Ese futuro que tanto anhelamos o al que tanto le tememos, es la sumatoria del pasado y el presente.

Muchas veces nos ponemos a nosotros mismos unos límites innecesarios que terminan por hacernos daño. Frases como "una campaña de fotos no vale más de $2.000 dólares" o "hacer más de 50 unidades de una referencia es imposible, "vender más de $30.000 dólares en una tienda, es irreal"… son reveladoras.

Este tipo de enunciados (y pensamientos) te delatan. Delatan el tamaño de tu universo, delatan que (por ahora) ese es el tamaño más grande que te imaginas, que no puedes pensar en que tu empresa u otra empresa facture más de $30.000 dólares al mes en una tienda. Piensas en pequeño. 

Ojo, esto no tiene nada que ver con la ambición, ni con el potencial de las marcas. Hay firmas que nacieron para ser pequeñas, por su estilo, su ADN, su forma de ser, son exclusivas o exquisitas o familiares, o sencillamente se adaptan al tamaño que su dueño quiere. 

Pero esto si tiene todo que ver con el tamaño de tu universo, y eso sí debemos desbloquearlo. Sí, hay marcas que tienen éxito sin precedentes; sí, hay marcas, cercanas, que pagan no solo $2.000 ni $5.000 sino $10.000 o $20.000 dólares por sus fotos y sus campañas, sí, sí y sí. En este mundo hay de todo, y en donde menos esperas, encuentras sorpresas. 

¿Por qué es relevante este concepto? porque debemos aprender a desbloquear nuestra mente, a dejar de pensar en pequeño, en austeridad, y empezar a pensar en grande, no solo por las ventas, ni por el tamaño de la empresa, pues, no todos sueñan con ser gigantes, pero si por la energía que le pones a tu negocio, para que pueda alcanzar su máximo potencial y no el potencial que tu crees que tiene. 

Quítate la mente pequeña, abre tu universo, déjalo volar, entiende que hay marcas con unas cifras exorbitantes, entiende que las oportunidades están en todos lados, que no hay persona “muy famosa" para tu marca, que no hay mercado “lejano” para tí, que tu puedes y que tu marca puede. ¡Amplía tu universo!

Este tema es un poco controversial, o muy controversial. Tanto las promociones como los descuentos le hacen daño a las empresas pues dejan de recibir la cantidad de dinero o retorno de inversión que tenían pensado, pero si no hay opción, ¿cuál es mejor?

Empecemos por hacer la diferencia, la palabra promoción en este contexto, hace referencia a los paquetes, al pague 1 lleve 2, o pague 2 y el tercero es gratis. Los descuentos por su parte son sencillamente reducciones en el precio, sin condiciones, la reducción de precio se hace, así el cliente compre 1, 2, 3 o 100 prendas. 

¿Cuál es mejor? En el segmento de mercado de la gama media en adelante, donde el valor de marca recae en el prestigio y la exclusividad, lo “mejor” o menos peor son los descuentos, pues se hacen reducciones en el precio de las prendas, con poco impacto sobre la marca. 

Las promociones por su parte, son las más dañinas para este segmento pues se pone en juicio el valor de la marca. “Valgo tan poco que te doy muchos productos por el precio de uno”, esa es la sensación del “paquete” o del pague 1 lleve 2. Se resta el valor de la marca y su posicionamiento. 

Ahora en el mercado masivo, pasa lo opuesto, pues en este segmento el valor de la marca depende de la visibilidad y el reconocimiento, no de la exclusividad, así que para ese comprador, el volumen hace el éxito. 

Nota: El mejor escenario es una excelente planeación de la producción que deje un margen de error del 10% o menos (prendas que van a descuentos), y que se pueden vender de forma discreta, pero si es necesario reducir precios, es mejor hacer descuentos que promociones. 

Este es el tema de uno de los cursos de nuestra membresía del mes de febrero donde revisamos a profundidad los conceptos, los porcentajes de descuento, las estrategias y más.

¿Alguna vez has sentido que estás en la mitad de un juego y ya no quieres seguir jugando pero no puedes parar? ¿cuántas veces has querido parar en tu negocio, cambiar y mejorar pero no has podido? ¿Y si en lugar de ver a la pandemia y sus cambios como el enemigo lo vemos como una oportunidad?

Suena muy lindo y la realidad es muy dura, eso todos los sabemos pero ¿tiene que ser tan dura? ¿qué te impide oprimir el botón de resetear en tu empresa, tomar lo bueno, seguir con esto y cambiar lo malo? Nadie tiene que saber, no se trata de cerrar, ni mucho menos, se trata de resetear en interno para mejorar. 

¿Qué necesitas para ser mejor? ¿capital? ¿creatividad? ¿definir el ADN? ¿qué? el conocimiento es la base de todo, saber qué queremos y qué no queremos es lo más importante. Ya pasamos la etapa de crisis, aquellos meses de incertidumbre entre marzo y junio de 2020, después pasamos la retoma y la esperanza de que todo mejorará ¿y este año?

Esa es la pregunta de todos, ¿qué sigue? sigue que tomemos el control de este carro que va a cumplir un año sin conductor, sigue que revisemos lo que estaba mal desde antes de la pandemia, nuestros errores, nuestros pasos en falso, y también nuestros aciertos, nuestras bondades. Sigue que seamos conscientes de qué nos hace falta e ir tras ello. 

Este es el año de resetar y empezar de nuevo, con una estructura más sana, más acertada, rescatando lo bueno y dejando atrás lo malo, pero sobre todo recuperando la esencia. ¿Por qué empezaste este negocio? o si es una empresa nueva ¿por qué la quieres hacer? 

Pon las cartas sobre la mesa, revisa la empresa, qué le hace falta, qué le sobra, cuales son sus fortalezas y sus debilidades. Cuando sientes que como persona te falta algo ¿qué haces? tomas un curso, te pones metas, te esfuerzas por ganar más dinero, por ahorrar para ese viaje, por saber más y ser mejor. Es momento que le hagas la misma cortesía a tu negocio.

“Los negocios son el juego de la vida” decía Chester Karras, ningún empresario nació aprendido, ningún emprendedor encontró el éxito en un libro, todos los imperios, marcas, emprendimientos, y de más, por grandes o pequeños que sean, nacieron de la experimentación.

¿Te permites experimentar? Experimenta con tu negocio, con su estructura, atrévete a crear algo nuevo y diferente. Experimenta con tu producto, con tus líneas de mercado y sobre todo, experimenta con el mercadeo, es ahí en donde hoy está el oro, en la comunicación. 

Hacer las cosas “by the book” o dentro de las reglas, no siempre funciona, Alexander McQueen decía “Pasé una gran cantidad de tiempo aprendiendo la construcción de las prendas para poderlas deconstruir” y es eso lo que debemos hacer. Aprender de las técnicas y estrategias de mercadeo y negocios para crear las nuestras. 

Por ejemplo, en la estadística más reciente se conoció que durante el mes de enero el engagement o el consumo de redes sociales, especialmente Instagram, estuvo estable, ni es bajo como en vacaciones ni es alto como en temporada, sin embargo, la publicidad (con la etiqueta) bajó en más de un 35% en las primeras dos semanas. 

¿Qué te dice eso? hay la misma cantidad de gente conectada, pero hay menos publicidad, ¡es momento de atacar! mientras las marcas organizan su año, ¡haz publicidad tu, tendrás más visibilidad! haz gifting, envía regalos a tus amigos y a influencers, haz campañas, mueve tu marca. ¡Sé creativo! Aprende a ir en contra de la corriente, ahí es donde está el éxito. 

Permítete ser tan creativo en los negocios y el mercadeo como eres en tus productos, y sino, mira el ejemplo de Jacquemus, el diseñador independiente más exitoso del momento. LIBRE.  
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Hay muchos términos que a fuerzas de escucharlos, terminamos por asimilarlos, por adoptarlos, así no sepamos bien qué significan. Y ese es el caso de la “Nueva normalidad”. Nada es ley ni verdad absoluta, pero aquí está nuestra verdad.

Cuando hablamos de normalidad, hacemos referencia a la cotidianidad, usar tapabocas ya no es algo imprevisto ni esporádico, ni temporal, es una constante, una normalidad. Estar en cuarentena intermitente, la pandemia y todos sus derivados, son una constante mundial desde marzo de 2020 y con fecha de fin TENTATIVO para finales de 2022, tentativo porque nada es seguro. 

¿Y después? hay quienes creen que después volveremos a “nuestra normalidad” (anterior). ¿Cómo volver al 2019 en 2023? ¿Cómo si decimos que hemos avanzando en un año lo que la tecnología iba a avanzar en 10 años1? ¿Cómo volver de las reuniones por zoom a las juntas directivas físicas con viajes y desplazamientos? Y lo peor ¿cómo quitarle al cliente lo que ya le dimos? Imposible. 

¿Volveremos a vivir sin tapabocas? Quizá, pero no volveremos a lo que éramos, pues descubrimos nuevos universos, nuevas formas de trabajar, nuevas dinámicas de familia, nueva vida, etc. Así como después de la revolución industrial la vida no volvió a ser la que era, las máquinas se invitaron en los hogares y la sociedad para siempre, así mismo nosotros estamos evolucionando. 

Algunos cambios serán “para siempre”, otros temporales, pero de momento y hasta nueva orden, esta es nuestra nueva normalidad, pues nada de lo que estamos haciendo en estos momentos es esporádico ni excepcional: El uso del tapabocas, las compras digitales, la vida en los hogares, etc. 

La pandemia ya no es imprevisto, es una constante ¿cómo la vamos a manejar? ¿Vas a trabajar en "bajas" esperando que pase la tormenta para retomar tu negocio? O ¿vas a construir un techo firme que te proteja y te deje seguir?

“Con el paso de los años me he dado cuenta de una espectacular cualidad en mis clientes. Si les brindo un trago gratis cada 20 visitas, ellos aman mi restaurante; pero si les brindo un trago gratis durante 19 visitas seguidas y a la veinteava no, ellos odian el restaurante”, Keith McNally.

¿Entiendes por qué el servicio al cliente es un arma de doble filo? Todo lo que le das al cliente debe ser definitivo, no le puedes quitar nada de lo que ya se la ha dado, pues un paso en falso nos cuesta mucho. 

Frente a la incertidumbre y a estos nuevos tiempos a los que nos enfrentamos se habla de muchas estrategias y factores de cambio, sobre todo en los negocios, pero la realidad es que el servicio al cliente es y será la base de todo. Llegamos al punto de las marcas centradas en clientes. 

 Y cuando hablamos de servicio al cliente no es únicamente la atención y la cordialidad, es la totalidad de la experiencia, es generarle la menor fricción posible, darle la mejor experiencia, informarlo, evitarle los momentos de duda y estrés porque no podemos olvidar que comprar en línea en muchos países sigue siendo un acto de fé 

¿Va a llegar? ¿No va a llegar? ¿dejé bien mi dirección? ¿se perderá en el camino? ¿la página es real? ¿me clonarán la tarjeta? ¿será que el producto es bueno? ¿la foto es real o es montaje? todas estas preguntas y más pasan por la mente de un consumidor digital, incluso con marcas que ya conocen. 

De china aprendimos que un regalo soluciona todo, de Estados Unidos aprendimos que un cambio mano a mano o una devolución del dinero al cliente, soluciona todo pero del cliente aprendimos, que un plato partido no vuelve a ser lo que era, así que ¡cuida al cliente y evalúa con sinceridad tu servicio!

Cuando estamos empezando un negocio nos cuestionamos ¿qué voy a vender? ¿a quién? y ¿cuántas piezas puedo vender? entre otras preguntas. Mas del 50% de las veces, concluimos que “no hay suficientes clientes” para nuestro producto o marca tan única, ¿te ha pasado?

Las ciudades pequeñas y las ideas específicas han sido por muchos años un gran reto para los empresarios, pero en la Era del internet, el mercado se volvió nacional, regional y global. 

En un caso de estudio conocimos recientemente una marca de calzado especializada en el “fit ancho”, para las personas con pies un poco más gruesos del promedio. Es como el equivalente a las tallas grandes, pero en calzado. Sus ventas se han duplicado cada mes durante los últimos 10 meses. 

Desde hace muchos años, casi exclusivamente en Estados Unidos se conseguían prendas de vestir con tallas agregadas, es decir talla L Tall o talla L Petit, que hacían referencia a la altura de las personas. Puede ser talla L que es el contorno, pero ¿y el largo? ¿Por qué esto solo ocurría en el gigante del norte? por su población. 

Esta barrera de clientela y población ya no existe, tu mercado es de 7.500 millones de personas y puedes especializarte en lo que quieras. ¿Quieres hacer una marca de ropa deportiva para mujeres embarazadas tamaño petit? ¡adelante! ¿no encuentras collares para tu cuello porque es muy delgado? ¿Las camisetas te quedan muy cortas porque eres muy alto? 

¿Cuántas personas en el mundo pueden tener el mismo problema que tú? ¿y cuantas en tu ciudad? ¿ves la diferencia que hace el internet? Y si a esto le sumamos los adelantos en inteligencia artificial de los gigantes Google, Amazon, Facebook, etc., puedes lograr una publicidad acertada con la segmentación perfecta. 

Bienvenidos al 2021 y a todo el potencial que tenemos.