Las tendencias de consumo obedecen a los parámetros de comportamiento que se presentan en los mercados durante ciertos períodos. En el cambiante mundo en el que vivos, hay 5 tendencias que han predominado y seguirán vigentes:

1. El mercado local:Aún en la Era del Internet el mercado local debe ser el principal (o uno de los principales) centros de atención de las marcas. La conveniencia y el potencial de los mercados locales crece. 

2. La adopción digital: Este es quizás el factor más importante, la adopción digital ADAPTADA A LA CLIENTELA. Sí es necesario avanzar en el canal digital, pero de la mano de las necesidades y la educación del cliente. Todo a su ritmo. 

3. El propósito de la marca: En este “nuevo mercado” las marcas tienen recompensas y castigos con base en sus reacciones y comportamientos frente a las causas, los sucesos y sus valores propios. La personalidad de marca no es una opción, es un imperativo. 

4. Orgullo nacional: “La globalización aumenta la competencia, el orgullo por lo propio y la especialización”. Nuestro público valora o valorará cada vez más lo propio. ¿Tu cliente sabe de dónde eres? OJO la creatividad está en la forma de cómo expresas tu orgullo nacional. 

5. Prioridades personales y los valores: Las prioridades de los clientes y sus valores han cambiado. Estamos en un momento de regreso a los valores de antaño, a la familia, el núcleo primario y la ralentización de los procesos en un mundo acelerado. ¿Cómo lo conjugas? 

Estas tendencias NO se deben adaptar todas a todos los negocios, ni hacerlo inmediatamente. Son indicadores sociales de comportamiento y se deben adaptar a su debido tiempo y necesidad. ¡Piénsalo! 
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La biografía de las redes sociales, especialmente de Instagram es un punto clave en el eslabón de la estrategia digital que cada vez cobra más valor y a la que cada vez le damos menos importancia. 
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¿Sabías que “el algoritmo” lee tu biografía para entender la cuenta? ¿Lo estás haciendo bien? ¿Si yo leo SOLO tu biografía entiendo tu marca? 

1. Nombre 
Este punto es clave. Muchas veces no tenemos el nombre de usuario que queremos porque ya estaba tomado, y es con base en el nombre de tu cuenta que Instagram te encuentra. Déjalo libre de emojis y signos. 

2. Cuál es la especialidad
Marca de ropa, o activewear o ropa de mujer, es un término genérico. ¿Te imaginas cuántos hay en todo Instagram? Elabora un poco más sobre tu marca. Usa una o dos líneas. 

3. Llamado a la acción
Seguro eres familiar con este término. ¿Qué quieres que haga el cliente cuando entra a tu perfil? Este segmento es variable, puede cambiar según tu estrategia de momento. ¿Nueva colección? ¿Nuevo producto? ¿Nueva tienda? ¿Concurso? 

La biografía del perfil es una entidad viva, no es un ente que lo programamos una vez y para siempre. Revísala cada mes y mejórala cada que puedas. 

El ADN de marca es un tema que sabemos causa mucha curiosidad y dudas. El ADN no es el logo, no es la imagen, no es cómo se expresa, no es la personalidad; es la esencia, es esa semilla que hace que todos estos factores tengan sentido. ¿Cómo identificarlo?

1. Nombre: 
¿Cuál es el nombre de tu marca y por qué? Cuando elegiste este nombre ¿En qué estabas pensado? ¿Cuál era el objetivo de presencia de marca? 

2. Visión: 
La visión es el propósito de la marca, es el “famoso” por qué. ¿Qué necesidad propia o de mercado encontraste para validar esta idea que tienes? ¿Por qué hiciste esta marca? ¿Por qué este producto? 

3. Valores: 
¿Qué valores y reglas definen a tu marca? Pueden ser valores éticos y estéticos. Estos valores nos ayudarán a conectar con el cliente de valores similares.  

4. Personalidad: 
¿Qué adjetivos usarías para describir tu marca? Si crearas una receta de la personalidad de tu marca, ¿cómo sería? 

¿Tu marca es tímida o es entradora? ¿Es dominante o más bien discreta? ¿Habla de manera suave, elegante, refinada, o mejor un lenguaje más coloquial? ¡Necesitas trabajar tu ADN! 

Y quizás la prueba de fuego de que tu ADN está pasando de la forma correcta es preguntarse, ¿Cómo quieres que describan a tu marca cuando no estás presente? 
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​¿Cuántas veces has escuchado en las decenas de cursos de marketing digital que has tomado el "re-targeting"? ¿Te lo repite tu community o la agencia que te maneja la pauta cada día? ¿Te parece importante? Y ¿En el offline?

El re-targeting es la opción de publicidad en Facebook que permite identificar quien ya hizo click en el anuncio o quien ya entró a tu página, y le vuelve a mostrar el anuncio. Re = otra vez, targeting = acción de público objetivo. 

Nos dicen mucho, y al parecer es real, que hacer el re targeting funciona muy bien en el canal digital, pero, ¡Esto ha existido toda la vida! ¿Crees que antes nuestros abuelos buscaban nuevos clientes todo el día? No, ¡Cuidaban de sus clientes para que estos volvieran o trajeran más clientes! ¿Qué estás haciendo tú? 

Con tantas herramientas que tenemos hoy en día, a veces se nos olvida la estrategia articulada y funcionamos con "tiros al aire", con anuncios pagos, correos, influencers, mensajes y contenido orgánico que no se relaciona o que quizás apunta a todo el público de manera tan amplia y general, que no le llega de la forma correcta a los clientes, clientes. 

¿Cuántas veces al año te compran tus clientes? ¿Con qué frecuencia? ¿Son fieles? ¿Qué compraron ya? ¿Qué pueden querer comprar después? ¿Tienes una estrategia de "re-targeting" para los clientes clientes?

Todos aparentemente vivimos pendiente de este pequeño indicador, “hay que subir el engagement”, “no dejes bajar el engagement”, etc. Pero realmente, ¿Qué es el engagement? ¿Es realmente TAN importante?

Nike es la marca más popular en Instagram con 90 millones de seguidores, y ¿Sabes qué engagement tiene? 0,14%. Fashion Nova es la marca con más menciones de influencers, y su engagement es del 0,02%.

El engagement de Shein es del 0,09%, el se Gym Shark es del 0,70%, el de Louis Vuitton es de 0,13% y Gucci va hasta el 0,20%. Jacquemus es quizás una de las pocas marcas de esta élite, con un egagement alto, muy alto, y un resultado del 4,27%. 

¿Qué quiere decir todo esto? ¿Nos han mentido? No, no nos han mentido. El engagement sí es un indicador importante, pero no es motivo de obsesión. ¿Cuántas veces pasas “por encima” de contenido que te gusta y no reaccionas? o peor ¿Cuántas veces como empresa has sacrificado el valor de tu contenido en nombre del engagement?

Hicimos una encuesta corta en 100 personas de más de 55 años, estrato 6 (alto poder adquisitivo) que revisan todos los días su Instagram y el 95% respondió que nunca reacciona a las publicaciones a menos que sean de su familia. 

Debemos preocuparnos más, MUCHO más por el contenido, por la comunicación y la estrategia, que por los indicadores, después de todo, a los únicos que les piden los indicadores de engagement es a los influencers, si no tu vendes publicidad, ¡Dedícate al contenido y a crear comunidad! 

¿Se bajó el engagement pero subiste en seguidores? ¡Excelente! ¿Se bajó el engagement y se te bajaron los seguidores? ¡Revisa tu contenido! ¿Por qué estás perdiendo relevancia? Vemos muy seguido que las marcas pagan pauta cada que una de sus estadísticas se baja, y esa mis amigos, es la apuesta de Instagram. ¿Lo has pensado? 
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Los números son odiosos, lo hemos dicho varias veces y aunque la estadística no lo es todo, si vale la pena revisarla.

El 86% de los consumidores dicen que la autenticidad de la marca y su fidelidad a la esencia son claves para enamorarse. ¿Tu marca y tu contenido es realmente auténtico?

El 81% de los consumidores compra una marca o producto basado en la confianza que le genera. ¿Sabes si estás generando confianza en tu público? ¿Haces “todo bien”, tienes buen engagement, pero no vendes? ¿Será falta de confianza? 

Las empresas que realizaron contenido consistente en redes este año, en línea con sus valores de marca vieron un crecimiento del 33% en las ventas. La perseverancia y la disciplina son claves en las redes sociales. 

Las marcas que generan contenido y valor constante, fieles a sus principios y valores, registraron un aumento del 20% en su valor de marca. ¿Sabías que además una buena base de datos puede agregarle otro 20% de valor adicional a tu marca? 

Así como hemos variado la veracidad de la frase de “constrúyelo y el público vendrá” que se usaba en los 90’s, y la frase de “El cliente tiene la razón”, así mismo desmentimos “No hay una segunda oportunidad de causar una buena primera impresión”. 

La primera impresión cuenta, pero en el mundo de hoy en día, no lo es todo, ni es lo más importante. Al contrario, es solo el abre bocas, se necesita mucho más que “solo” una buena impresión para ganarse un lugar en el corazón del cliente. 
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Si en lugar de hablarte de negocios de moda, te hablamos de las partes de un carro, ¿Nos seguirías igual? Este es un ejemplo un poco extremo, pero así funciona el mercadeo.

Esta semana leía en LinkedIn la historia de un padre que heredó a su hijo un reloj de colección. El hijo fue a una prendería y le ofrecieron 10 dólares por él. 

El padre después le dijo que fuera a donde un coleccionista. Fué y le ofreció 10.000 dólares por el mismo reloj. El valor de las cosas es relativo. 

Aun si son piezas de lujo, para alguien una pieza vintage no tiene valor porque está vieja, y para otros, la edad y ese know how de antaño de la pieza “vieja” es lo que le da el valor. 

Este es el mismo principio que tenemos con el mercadeo y nuestras marcas. ¿Tienes unas fotos de campaña hermosas? ¿Una página web completa y fácil de navegar? Buenas fotos de producto, buenas descripciones, servicio al cliente, etc., y con todo y eso ¿No vendes? ¿Qué está pasando?

Muy posiblemente estás hablando un idioma que el cliente no entiende o sencillamente estás diciendo cosas que al cliente no le interesan. También puede ser que esta desconexión de lenguaje sea ocasionada por precios, pero la base es el valor. 

Piensa, ¿Qué valor le da el cliente a tu marca y tus productos? ¿Cómo puedes hacer que este valor sea mayor? ¿Qué está buscando el cliente? Si le hablas en su idioma, mortal, sin tanto misterio y refinamiento, ¿Se conectaría más? La comunicación es clave para la venta. 

Esta frase de Thomas Watson de IBM, es la mejor forma de respaldar la necesidad del mercadeo. ¿Tu producto es excelente? ¿Cómo hace el cliente para saber esto? ¡Comprando! ¿Y cómo haces que el cliente compre? ¡Marketing!

Las ventas se dividen en dos factores claves, la adquisición del cliente y la retención del cliente, por muy irónico que suene, el producto es una herramienta de retención del cliente, no de adquisición, así que un buen producto fideliza, pero ¿Cómo se vende?

La venta es otro factor, obedece a la adquisición del cliente y esto se hace por medio del marketing, una estrategia de comunicación para la venta que exponga realmente los valores, bondades y beneficios de la marca, por medio del producto. 

¿Cuál es la mejor estrategia de marketing para empresas pequeñas? El marketing directo. Una estrategia, campaña o herramienta con respuesta inmediata, bien sea compra, captación de base de datos, registros, etc. Una respuesta  tangible inmediata.  

En muchos casos, las marcas pequeñas o nuevas, por temor al mercado o por lógica, imitan las estrategias de los grandes, pues “si a ellos les ha funcionado, ¿Por qué a mi no?”, y este en muchos casos es el camino al fracaso.

Las grandes marcas tienen otros objetivos, tienen otro presupuesto y piensan en su mercadeo más como un “branding” y refuerzo en el posicionamiento, que en las ventas y el descubrimiento. 

No se debe copiar un producto, un modelo y mucho menos una estrategia de mercadeo. Piensa en tu producto, en tu marca y tu cliente, dibuja tu propia estrategia y lánzate. De tu estrategia de marketing depende tu reconocimiento de marca ¿Se la dejas al azar?

¿Alguna vez te has preguntado cuál es el ‘problema’ real de tu marca? (si es que tiene uno). Cuando hacemos esta pregunta casi siempre lo que identifican los empresarios son: bajas ventas y poco engagement, aunque varía de caso a caso.

Pero, y ¿Si este ‘problema’ no es un problema real, sino una consecuencia? ¿Cuántas veces has tomado una fruta con apariencia perfecta o con una que otra pequita y cuando la partes está toda podrida por dentro? Lo mismo sucede con nuestros negocios, en un escenario más positivo. 

En la mayoría de los casos nos centramos en ‘problemas’ que son consecuencias y les damos soluciones de corto plazo que llevan a más gastos y trabajo, en vez de correcciones y soluciones permanentes. Usualmente no abordamos el origen del problema. 

¿Necesitas más ventas? Ok, tenemos dos caminos; el camino del que creemos es el “probema”, en donde se paga una pauta, se hace una campaña de influencers, o una sesión agresiva de descuentos y ¡vendemos! Cuánto y por cuánto tiempo, no se sabe, pero vendemos. 

O también tenemos la opción del estudio profundo, donde revisamos la claridad del ADN, la esencia de la marca, el posicionamiento y los productos. Revisamos la calidad, el cumplimiento de la promesa de valor y sobre todo, la comunicación de marca y solucionamos desde el origen.  

Es una estrategia más larga y más lenta, en un principio, pero mucho más duradera. ¿Cuál de las dos prefieres? y ¿Por qué casi siempre te dejas tentar por la primera? 

A veces, las herramientas que publicamos, pueden ser abrumadoras, porque son muchas, pero están a disposición de ustedes justamente para que aprendamos a trabajar de manera más inteligente, más productiva y no solo “más duro”. Ahora sí, ¿Cuál es “tu problema” de origen? 

Si yo tuviera que describir a “la gente” del mundo de la moda en una palabra, diría que son curiosos. Es una definición odiosa, especialmente cuando se habla de gente tan sensible, culta y con tanto talento, no se trata de minimizar a nadie, sino, de unirnos, y la curiosidad, es nuestro eje.

“Un día le pregunté a mi ex-jefa, ¿Por qué yo?, ¿Por qué me contrató a mí?, y me dijo, ‘porque tus ojos brillaban apenas entraste a la oficina, estaban inquietos, mirabas todo y para todos lados, eras curiosa’”, nunca me esperé esa respuesta, pero desde ese entonces, cada día cobra más y más sentido. 

La hoja de vida es importante, los idiomas son un plus muy grande, los estudios y la experiencia son una combinación ganadora, pero candidatos calificados hay muchos. Así como las marcas deben tener claro su ADN y esa mezcla que las hace únicas, nosotros tenemos una combinación que nos hace únicos en el ámbito laboral y la debemos identificar. 

No basta con ir a las mejores escuelas, haber trabajado en las mejores casas de moda y hablar una cantidad de idiomas. La curiosidad y los valores agregados de nuestra personalidad son los que terminan por forjar nuestras marcas, nuestros empleos y nuestra carrera. 

Años después leí en una entrevista de Iris Apfel, que ella decía “nunca podría ser amiga de una persona que no fuese curiosa”, y todo hizo click. 

La curiosidad es lo que nos une en esta industria, y es por eso que una de las virtudes que más debemos alimentar. ¿Cómo se alimenta la curiosidad? Con libertad, sin copias, sin ver qué hace el vecino, sin comparaciones odiosas, dejando que nuestra imaginación nos sorprenda con su forma de interpretar nuestra realidad.