Marketing Más allá de nuestros sueños y el negocio en sí, uno de los grandes retos diarios de los empresarios es la consecución y conservación del talento humano, y a veces el problema es de fondo. ¿No encuentras la persona que necesitas? ¿Estás buscando a la persona correcta? Escucho de seguido a muchos de nuestros clientes decir “necesito un Community manager” o “alguien que maneje las redes por mí”, resulta que lo que tienen en mente y lo que dicen no concuerda. Una persona que maneje las redes sería una persona que sigue los lineamientos de la estrategia de marca ¿No? ¿O también necesitas alguien que haga la estrategia por ti? ¿Alguien que pueda articular de manera correcta todos tus canales de comunicación y hacer que las redes “sirvan” realmente para la conversión? Contratar un Community manager para que suba las ventas, es el primer error. Como el nombre del cargo lo dice, la persona está encargada de manejar la comunidad, crecerla es parte de manejarla, claro, pero sobre todo conservarla y atenderla. Los esfuerzos aislados en el canal digital no funcionan, debemos tener una estrategia articulada entre comunicación directa e indirecta. Quizás lo que estás buscando es un mercadólogo digital, o experto en marketing digital, pero experto de verdad, con estudios y experiencia en manejo articulado de comunicación de marca. Si quieres hacer una estrategia de marketing para la venta, empieza por entender cuáles son los canales y puntos de contacto que tienes con el cliente, quién es el cliente y qué le interesa. ¿Buscas a la persona correcta?
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Negocios Ser empresario no es sinónimo de ser líder, pero si no eres un buen líder ¿Por qué sendero llevarás a tu empresa? Ser la cabeza de tu organización o marca te pone en una posición de liderazgo, pero ejecutarla de manera correcta te convierte en líder. Cinco tips que te pueden ayudar: 1. Ambición: ¿Por qué tienes esta empresa? ¿Cuáles son tus anhelos? No tengas miedo de mostrar tu ambición. Nadie empieza un negocio para conformarse con menos que cumplir sus sueños. 2. Responsabilidad: Todo lo que sucede en tu empresa, es tu responsabilidad, finalmente, tu elegiste a tus empleados, socios comerciales y demás miembros de tu organización. Si algo sale mal, no es responsabilidad de todos, y antes de buscar un culpable, toma responsabilidad y corrige. 3. Transparencia: La comunicación es clave en cualquier organización, las empresas con secretos tienen problemas de funcionamiento y de relacionamiento entre los servicios o áreas. Quita las fronteras, reúne a todos los equipos juntos, asegúrate que la información sea democrática y transparente, ojo, salvo los secretos industriales. 4. Capacitación: Sabemos del salario financiero y del salario emocional, pero ¿Qué le das de más a tus empleados? Preocuparte por su bienestar y constante capacitación es una cualidad de liderazgo. Si un empleado solo aprende de tus procesos, nunca podrá traer ideas nuevas que generen progreso, si él se capacita, abre su mente, aumenta su ambición y el mayor beneficiado eres tú. 5. Aceptación: Ninguno de los grandes líderes y empresarios del mundo le teme a ser superado por sus empleados ¿Tú si? Que un empleado haga su trabajo mejor que lo que tú lo podrías hacer es lo IDEAL, ¿Por qué le tememos a esto? Acepta el elogio de tener un empleado de alto nivel, tú lo escogiste, así como compartimos la responsabilidad de los errores, también de los logros. Marketing Mucho hemos hablado que la moda no se inspira de la moda, esto aplica tanto para la creación de productos, como para los negocios y sus estrategias. ¿Puedes pensar en campañas de mercadeo espectaculares creadas por una marca de moda? La mayoría de las campañas de mercadeo de moda, son similares en esencia; se apoyan de la imagen, estrellas e influencers para hacer pasar su mensaje. Esto hace que las marcas pequeñas se abrumen al no tener el presupuesto para acceder a las mismas personalidades, pero ¿Qué más se puede hacer? “Una buena estrategia de Marketing consiste en hablarle concretamente a una audiencia pequeña, para no solo ganarse su confianza, sino hacerlos hablar de ti, no porque tú quieras que ellos hablen de ti, sino porque ellos quieren hablar de ti”. Seth Godin. ¿Cuántas veces al día piensas en tu competencia y en las ventas? ¿En los problemas de proveedores? ¿En tus finanzas? Y ¿cuántas veces al día piensas en cómo ser mejor, cómo sorprender a tu cliente real? ¿Qué pasaría si dejáramos volar la imaginación y nos permitiéramos crear, realmente crear, estrategias de mercadeo diferentes? Presentar realmente nuestra marca, nuestro universo, crear un diálogo horizontal, desnudar la esencia de nuestros negocios en la comunicación indirecta para atraer a nuestra audiencia natural. “Las personas naturales se promocionan a ellas mismas en redes, mejor que a sus marcas, es un fenómeno muy extraño”, Godin. ¿Qué hace a un influencer tan atractivo en redes? ¡Qué revela su vida! ¿Por qué no haces lo mismo con tu marca? ¡Revela la vida y esencia de TU marca! Negocios Hasta hace unos años, veíamos a los empresarios como super héroes, personas sumamente frías, inalcanzables, fuertes de carácter y seguramente intimidantes. Con la evolución, la tecnología y los nuevos tiempos, todo cambió. Hace dos semanas hicimos un ejercicio muy interesante con el equipo de Manual de moda, dirigido por un equipo de tres especialistas en liderazgo, meditación y management empresarial, y se los queremos compartir para que lo hagan grupal con sus equipos o de manera individual. “Este es un trabajo 100% personal y honesto, así sea hecho en grupo, es un trabajo silencioso, no hay que compartir las respuestas con nadie, es un trabajo de ti para ti, sé honesto, aprovecha esta oportunidad”.
El ser humano es el más complejo de todos los seres vivos pues tenemos la capacidad de racionar. Aprende a conocerte, a quererte y perdonarte, a explotar tus lados brillantes, a mejorar tus lados que necesitan un poco de amor y a perdonar todo lo que no te gusta. “La complejidad de la mente humana es lo que nos hace SER, y para poder ser al 100% necesitas saber quién eres”. Negocios “Para tener éxito en los negocios, es más importante la mentalidad, la psicología y la determinación de su fundador que cualquier truco, tip o consejo de negocios”. Don Brown. Concéntrate en alcanzar pequeñas metas cada día. Detrás de todo gran empresa hay una (o varias) personas. El capital humano es el motor de la empresa, si el motor falla… la mejor forma de estar motivado es con pequeñas celebraciones diarias. Evita gastar dinero innecesariamente. La plata del principio es la más costosa y la más valiosa. Construye soluciones de negocios lo más livianas posible, con menor inversión y endeudamiento cero. Concéntrate en lo que te trae progreso. ¿Cómo inviertes tu tiempo? No persigas metas imposibles hasta que no tengas las herramientas. Construye paso a paso y aprovecha tu tiempo al máximo. Primero hay que caminar antes de correr. Lanza cuando menos te sientes listo. Si esperas hasta que el producto o el negocio esté “perfecto”, jamás vas a lanzar. La belleza de los negocios es que les aportamos tanto nosotros a ellos, como ellos a nosotros. Nunca estarás 100% listo, porque el negocio nos va a dictar el camino. Una idea de negocio, es solo eso, una idea. El éxito del negocio depende de cómo ejecutas esa idea. Haz lo que amas realmente, encuentra en eso que amas, para lo que TU eres bueno, o excelente, identifica tus debilidades y consigue como suplirlas. ¿Cómo construyes tu negocio? ¿Y si dedicas mañana dos horas para ti, para hacer un corte, una evaluación de continuar de la mejor manera? Estamos en la mitad del año, nos quedan los mejores meses, ¿cómo los vas a aprovechar para el crecimiento de tu negocio? Negocios Hace unos años un importante empresario, joven, me contó que se iba a retirar, muy joven, pues ya “tenía comprados”, 25 años de su vida. Sorprendida, pedí más información y su explicación fue fascinante. Este empresario tenía sus finanzas en orden y un negocio muy próspero, él sabía cuánto necesitaba año a año para mantener a su familia, al nivel actual y se dedicó a ahorrar ese dinero por medio de inversiones. Al cabo de 20 años de trabajo, ahorró lo que necesitaba para los siguientes 25, así que se retiró tempranamente y vendió su negocio. ¿Tienes años o meses comprados de tu negocio? En el evento de una crisis, como la que vivimos en los últimos meses, el dinero más difícil de conseguir es el del mantenimiento, el cargo fijo de la empresa, o costo de operación. En una empresa estable con los cálculos bien hechos, se dice que este costo de venta o costo de operación oscila entre el 10% y el 15% de su facturación (salarios, o alquileres etc., según el modelo de negocio). Si por ejemplo tenemos una empresa que factura $5.000 dólares al mes, y el costo de operación es del 15% sobre los ingresos, estamos hablando de un cargo básico mensual de $750 dólares. En ese mismo ejemplo de facturación de $5.000 dólares mensuales, podemos estar hablando de una utilidad bruta de unos $2.500 dólares al mes. Si sobre ese monto, ahorramos un 10%, hablamos de $250 dólares. Con estas cifras, vemos que cada tres meses estamos ahorrando el equivalente a un mes de actividad. En el año, estamos garantizando o comprando al menos 4 meses más de operación. ¿Interesante? Es un hábito difícil de crear, pero no imposible ¡Inténtalo! Cómprale meses de vida a tu negocio. OJO: Cuando los ahorros sean lo suficientemente importante se deben traducir en inversiones seguras pues el dinero “quieto” se devalúa, pero esa es una lección financiera que veremos después. Marketing El correo masivo o Newsletter es una herramienta clave de la comunicación directa y un eslabón vital en la estrategia de comunicación para la venta, pero estos correos tienen un impacto de 3 segundos, si en ese tiempo no cautivas al cliente, cierra el correo. ¿Cómo hacemos que sea exitoso? 1. ¿Cuál es el objetivo de esta Newsletter? ¿Aumentar el tráfico a tu página web? ¿Tentar al cliente? ¿Mantenerlo informado? ¿Crear comunidad? ¿Otro? El envío de este correo debe estar ligado a la estrategia global de mercadeo y comunicación de la marca (ver curso de comunicación para la venta en la membresía). 2. El objeto o enunciado de la Newsletter Los enunciados como 15% de descuento, Nueva colección, o New arrivals, no atraen. ¡Haz algo más creativo! Más en línea con el contenido, algo que cautive al cliente, piensa como ellos. 3. El contenido de la Newsletter Más fotos, menos texto. Más botones, menos hipervínculos (enlaces). No hagas estos correos sobre ti, hazlos sobre tu cliente. ¿Qué necesitas comunicar tu? ¿Cómo lo pones en el lenguaje que el cliente quiere? ¡Jackpot! 4. ¿A qué hora se debe enviar la Newsletter? Usualmente las Newsletters son programables, es decir las plataformas permiten programar la hora y día exacto de envío. Muchas marcas eligen las horas pico para enviarlas, pero según un estudio de HubS la mejor hora para los envíos es entre las 11 AM y las 3 PM, la hora del almuerzo y el break. ¡Importante! El 59% de las personas que se dan de baja de las Newsletters lo hacen porque las encuentran irrelevantes. El 50% de las personas revisan sus correos únicamente en el celular ¡hazla responsive (que funciona en computador y celular)! El 87% de las personas prefiere tener la información en el e-mail y no en WhatsApp por facilidad de búsqueda. Según un estudio de Adobe en el mundo, el 60% de sus usuarios prefiere ser contactados únicamente por correo electrónico pues tienen el control del contenido, si no les gusta, lo borran o se dan de baja, mientras que el WhatsApp o los mensajes de texto les parecen invasivos. Negocios Desde siempre hemos aprendido a hacer empresa desde nuestros talentos o desde la necesidad del mercado, pero ¿y si hacemos empresa desde nuestros deseos de vida? ¿Alguna vez te has preguntado qué quieres tú? ¿Qué tipo de empresa, negocio y marca sería ideal para tu vida y tu futuro? Piensa por un minuto, si te quitas de encima todas las barreras, ¿cuál es tu mayor sueño? ¿Cómo podemos construir una empresa desde ese sueño?, o ¿cómo podemos contribuir a ese sueño con la empresa? ¿Alguna vez te habías preguntado esto? Cuando hacemos las cosas con un propósito y con una pasión, los resultados son diferentes, es la energía, es el ánimo, son los sentimientos, es todo. Se ve, se siente, se vive. ¿Quieres “solo” plata o quieres vibrar con tu negocio? ¿Te cuesta trabajo concentrarte en lo que estás haciendo? ¿Aplazas las tareas? ¿Has pensado que quizás tu negocio es “solo” un buen negocio, pero no te llena? ¿Cómo podemos mezclar esto que has construido con lo que de verdad sueñas? ¿Cada día haces algo que te acerque a ese sueño de vida que tienes? ¿O a ese sueño de empresa? ¡Piensa en eso que te mueve, que te llama, que te motiva! Eso que quisieras hacer por el resto de tu vida. “Si al principio no lo logras, sécate las lágrimas y el sudor e intenta de nuevo”. Marketing Las redes sociales son como su nombre lo dice, sociales, son una extensión de la personalidad, son una pantalla constante de la vida de la persona, o de lo que quiere mostrar entonces, ¿cómo “nos ganamos” ese honor de pertenecer a esta vida digital del cliente. Así como decimos que los productos, campañas y lanzamientos de nuestras marcas deben realizarse pensando en el consumidor y en ese punto de conexión marca-cliente, las redes sociales funcionan igual. Publicas lo que tú necesitas comunicar, pero ¿en la forma en la que tú quieres o en la forma en la que el cliente lo quiere recibir?, ¿qué gana el cliente? Cuando un cliente compra un producto, recibe mucho más que ‘solo’ el producto, recibe valores, marca, sentimientos, status, o algo tácito que hace a la marca especial y diferente. En las redes sociales es igual, el cliente necesita recibir o ganar algo tácito que motive la interacción. Un like es un ‘solo’ click, es una acción que es sinónimo de empatía con lo que está escrito. Un comentario es algo más intenso, es engagement, es una comunicación directa, es una respuesta o reacción de la persona, seguidor o cliente a lo que estamos publicando, hay una conexión. Un ‘enviar a alguien o compartir’, es una conexión total, es el cliente diciendo “no me da miedo decirle al mundo que pienso así y encima de eso lo hago con el aval, protección, goodwill o status de una marca”. Es una identificación por medio de la marca. ¿Quieres que tus clientes compartan tu contenido?, ¿qué le estás ofreciendo? Negocios ¡Llegamos a la mitad del año! Y en contra de viento marea, una pandemia, crisis económicas, bloqueos comerciales, inestabilidad política y más, hemos iniciado como continente, como región, nuestra recuperación paulatina. Entonces aprovechamos este momento para hacernos un pequeño auto-examen y asegurarnos que sabemos de dónde venimos, para dónde vamos, el valor de nuestro negocio, de nosotros mismos y sobre todo lo que tenemos que reforzar para seguir, siempre seguir. ¿Por qué empezaste este negocio? o ¿por qué lo quieres hacer? ¿Cómo crees que teste negocio o proyecto mejorará tu vida en los próximos 2 años? ¿Qué problema va a resolver o está resolviendo tu negocio? ¿Ese problema sigue vigente? ¿Cómo lo abarcas? ¿Qué cualidades superiores o aptitudes tienes que pueden darte ventaja en tu negocio? ¿Cuales son tus debilidades? ¿Esos puntos que sabes que debes mejorar en ti como persona y profesionalmente para ser más exitoso en tu negocio? Y recuerda, las crisis son oportunidades de crecer, todo pasa, nada en la vida es permanente y cuando llegan estas situaciones tenemos dos caminos: O nos nublamos del pesimismo, o nos movemos a un lado y buscamos soluciones. |
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May 2023
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