Marketing La serie que se encuentra actualmente en el servicio de streaming de Netflix, The bold type, tiene mucho que enseñarnos. "The Bold Type" está inspirada en la vida de la editora en jefe de la revista Cosmopolitan, Joanna Coles, la encargada de cambiar el rumbo de la publicación con una narrativa que fue de “Formas de enamorar a un hombre” a “El empoderamiento femenino”. La serie presenta a una editora en jefe liberal y progresiva y un equipo que sigue la dinámica, entre ellos tres mejores amigas que se conocieron la revista. Lo que suena como una serie más para “niñas” o el llamado Chick Flick, marca el tono de la “nueva industria de la moda” para las nuevas generaciones, con una editora en jefe condescendiente, accesible, amigable y maternal. Un ambiente de trabajo sano y amistoso, con horarios decentes y de más. La realidad ha cambiado: Ya no es suficiente "solo" tener un empleo y ser bueno en él, es VITAL desarrollar la carrera personal en paralelo. En la serie nos muestran cómo estas mujeres trabajan en la revista, pero también ganan premios y avanzan en sus carreras de manera independiente por medio de otros trabajos, contactos, redes sociales, etc. Las empresas son entidades con una personalidad, que no siempre es la misma que la de quien los dirige. Hay que respetar la identidad de la marca y los parámetros del negocio. ¡Hay límites! La naturalidad está en todos lados. La transparencia, la honestidad y la pasión siguen siendo los elementos claves de toda empresa; para con su público y sus empleados. Muchas veces cuando vemos series o películas queremos relajarnos y pasar un buen rato, pero muchas de ellas nos traen enseñanzas muy valiosas para nuestros negocios, nuestra vida laboral y nuestros equipos.
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Marketing “Si tu te das un plazo de 30 días para limpiar tu casa, te vas a tardar 30 días en hacerlo, pero si te das 3 horas, probablemente lo harás en tres horas”, Elon Musk. Esta frase salió de una respuesta del magnate propietario de Tesla en una entrevista cuando le preguntaron sobre su éxito. Nada viene solo, las cosas hay que construirlas y las metas no existen para poner presión, sino como recordatorios. ¿Tienes metas claras para este fin de año? ¿Cumpliste las metas que tenías este año? ¿Ya has pensado en cuáles serán tus metas para el 2022? Cada vez que nos planteamos una meta, debe ir acompañada de un margen de tiempo y un plan de acción. Las metas y objetivos se deben clasificar en orden de importancia y en orden de duración y en la medida de lo posible, debemos acomodar nuestras agendas de tal forma que cumplamos al menos una meta pequeña cada día o cada semana, de esa forma se mantiene la motivación, propia y de los equipos. ¿Qué tipo de metas? Pueden ser metas en ventas en dinero o en cantidad de prensas, meta en nuevos seguidores o likes, metas en publicaciones; “quiero crear contenido de valor esta semana para generar al menos 3 publicaciones y 10 historias”, o una campaña de ventas, o enviar un correo masivo, todo son metas, grandes o pequeñas, lo importante es cumplirlas. Esto lo vemos reflejado en diferentes aspectos de las marcas, no solo en el día a día, sino también en el plano macro como el plan de negocios. Las etapas de desarrollo deben tener metas en dinero, en tiempo y en ejecución. ¡Plantéate metas! Organiza el cronograma para cumplirlas y ¡Haz el seguimiento! Todo es posible con un poco de orden y disciplina. Marketing Cuando empecé a trabajar en retail me enteré que las vendedoras de las tiendas tenían dos códigos para los clientes, “el clavo” y “el pato”. ¿Sabes qué son? El clavo es el cliente que llega a la tienda se mide todo, pregunta por todo, hace un desorden en la tienda y no se lleva nada. Sería el equivalente virtual a la persona que pregunta mucho por redes o Whatsapp y no compra nada. ¿Por qué es importante tener en cuenta este perfil? Estas personas usualmente son muy exigentes y comunicativas. Una vez se logra identificar la presencia de “un clavo”, hay que continuar la atención característica de la marca, pero sin generar expectativas en nuestros vendedores. El conocimiento de causa, evita el desgaste del personal. El pato era el siguiente personaje y es el acompañante que daña la venta. Este perfil es complejo pues usualmente es alguien con poder de influencia sobre el cliente y parece siempre ganar. ¿Cómo se aborda esta situación? Hablando de las cualidades de la prenda y la marca y no de la persona. El pato siempre le va a decir al cliente todos los defectos, usualmente en relación con “cómo le queda” por lo que debemos como marca, darle valor a los productos e indirectamente generar seguridad en el cliente para desarmar al pato. En el canal digital este personaje es muy problemático pues daña la venta sin que nos enteremos. Para tratar de evitar estas situaciones es imperativo cerrar las ventas lo más rápido posible, incluso antes de ofrecer más productos. Más vale hacer varias facturas de venta para un solo cliente, que perder una venta. La reactividad es la clave. La temporada de fin de año es de alto volumen de compras, incluye altos niveles de stress y “el clavo” y “el pato” solo amplifican el sentimiento. El conocimiento es la base de todo así que ahora que ya reconoces la existencia de estos personajes ¿Qué vas a hacer? Marketing Hoy no se trata de tu negocio, o quizás sí, pero también se trata de ti. ¡Vamos a organizarnos! Se acercan las festividades de fin de año y los gastos personales y de la empresa aumentan, es hora de hacer la lista de regalos. ¿A quién le vas a comprar regalos este año? Muchas personas dejan sus compras de fin de año para último minuto, pero bien sabemos que este año, eso no es posible. Entre la escasez de productos, el alza de precios y las dificultades en los envíos, es mejor tener precaución. Ya no eres “solo” tú y tu vida personal, ahora también tienes relaciones comerciales que atender, entonces ¿Quién clasifica en tu lista este año? Haz una lista de todas las personas o empresas a las que les quisieras dar regalos; divide la lista en Familia, amigos, trabajo y servicios. Ahora ¿Qué presupuesto total tienes? Asígnalo a cada persona según el orden de importancia que tenga. Si tienes regalos en mente desde ya para alguien en específico como tus hijos, sobrinos, padres, hermanos o abuelos, asigna ese presupuesto de primero, así sabrás cuanto tienes para los demás y puedes buscar las mejores opciones. Con la lista en mano, agrupa a aquellas personas que pueden recibir el mismo regalo, usualmente esta categoría corresponde a los regalos de trabajo y servicios. Si son más de 6 puedes buscar opciones con mayoristas que te den buenos precios. Ojo, guarda las facturas, pues esto sirve como gastos en la declaración de renta. Ahora para las demás personas en la lista, empieza la búsqueda según sus gustos, con límites de precio establecidos, así será más sencilla la búsqueda y puedes hacer tus compras de manera eficiente. OJO: Si eres muy comerciante, quizás puedas buscar tus regalos en los negocios de otros emprendedores y ofrecerles intercambios de productos y servicios, ganar potenciales alianzas comerciales para el futuro y ahorrar dinero. Marketing Las mujeres han estado por décadas en el centro del consumo, son ellas quienes como cabeza de hogar han sido por muchos años las responsables de las compras de moda para ellas, sus hijos e incluso sus esposos, sin mencionar los regalos, y demás. Hasta hace unos años, ellas compraban con la plata de ellos, pero ahora, hay un punto de giro. ¿Eres aliado de ‘ellas’ o eres interesado? Siempre hablamos del ADN de la marca y de la personalidad de la marca, muchos aún dan vueltas en como reflejarlo y esta es quizás una excelente oportunidad. ¿Tu mercadeo ataca a la mujer? ¿O la ayuda? ¿Le hablas a sus necesidades o al sobre consumo? Cada vez estas clientes deseadas, son más y más ocupadas. Trabajan, tienen hijos a veces solas o en pareja y sobre todo, han encontrado múltiples responsabilidades y ocupaciones fuera del hogar. ¿Cuándo compran las mujeres? ¿Para quién lo hacen? ¿En dónde? ¿Y si aliarte con alguna marca en el mismo nivel que la tuya pueda ser un plus para el cliente y no para ti? Si por ejemplo tienes una marca de ropa para mujer, ¿Has pensado que esta mujer, cliente tuya, compra también prendas para los hombres en su vida, para los hijos, de ella o de sus familiares y amigos, para los abuelos, para los padres y madres, etc.? ¿Vendes tú esas prendas? ¿Quién sí las vende? ¿Por qué no haces el puente? Hablamos de crear comunidad, de tener una personalidad de marca y eso incluye, ser un aliado real de ellas y no solo un ‘interesado’. ¿Lo considerarías? Marketing Tradicionalmente las ventas navideñas en Latinoamérica han estado ligadas a los lanzamientos y las novedades, sin embargo, desde hace unos años venimos viendo cambios que parecen materializarse de manera contundente este año. El contexto: La cercanía con Estados Unidos ha hecho que tomemos algunas de sus tradiciones, entre ellas el Black Friday y el Cyber Monday. ¿Cómo nos impacta esto? En Estados Unidos el calendario de la moda hace lanzamientos en septiembre por cambio de estación y para noviembre ya esa colección está en descuentos, mientras que en Latinoamérica, usualmente los lanzamientos se hacen en noviembre. Entonces, ¿Cómo fusionamos estas dos tendencias? Exactamente a 59 días de Navidad, tenemos en la mira al menos 3 jornadas importantes de descuentos, si no más, como en Colombia que son 8, y nuestra mejor apuesta parece ser no resistirse al sistema, sino sumarse. Los descuentos son perjudiciales para las marcas, para la imagen y su posicionamiento, siempre lo hemos dicho, pero todo depende de la comunicación. Si usamos el tradicional “sale” con alguna “excusa”, vamos a perecer desesperados, pero ¿Y si hacemos campañas divertidas, humanas y empáticas? ¿Qué pasa si divides en dos tu colección de fin de año, lanzas la mitad en noviembre y la otra mitad en enero? ¿Qué pasa si revisas tu inventario anual y haces un super sale, discreto en tu tienda en línea? ¿Funcionaría? “Lo uno impulsa lo otro” dicen los grandes. Si haces en paralelo una estrategia coherente de reducciones y un lanzamiento de colección podrías multiplicar las posibilidades de dirigir tráfico a tu tienda. ¿No? Y recuerda, ¡Piensa como el cliente! NOTA: Las estrategias compartidas son solo opciones e ideas, no son imperativos, no aplican para todas las marcas y deben hacerse con mucha cautela, sobre todo si hay retailers o ventas al por mayo de por medio. Marketing La inteligencia emocional es la capacidad de percibir, utilizar, comprender, gestionar y procesar las emociones de una forma inteligente para una mejor adaptación al entorno y el aprovechamiento de las circunstancias. 1. Ponte bravo y sigue adelante. Tienes derecho a sentir tus emociones y explotarlas, pero de forma controlada y no perpetua. Saca lo que tienes dentro y luego piensa con cabeza fría.
2. Las decisiones se toman en el momento. Casi todas las decisiones importantes deben tomarse sin la información completa, no hay tiempo que perder y debemos reaccionar con lo que tenemos antes que sea demasiado tarde. 3. Revisa las cosas pequeñas. La magia está en los detalles, a veces parece que todo va bien y tenemos una pequeña fuga que hará que todo caiga tarde que temprano, o al revés a veces todo parece mal y en el corazón del negocio crece una luz. 4. Comparte el crédito. Una de las grandes cualidades de un líder es aprender a tomar responsabilidad por el equipo, pero compartir los créditos. En corto, lo malo es para el líder y lo bueno es para el equipo. 5. Ten una visión. Las personas sienten una profunda necesidad emocional de tener un propósito. Si eres un líder, parte de tu trabajo es guiar al equipo y tu marca con una visión. La motivación viene de arriba. 6. Elimina las emociones de la toma de decisiones. Somos humanos y estamos llenos de emociones, pero justamente aprender a manejar las emociones es necesario para los negocios. 7. La intuición no es una emoción, es un don. Reúne toda la información que puedas, y después deja que tu intuición te guíe. Esa es la forma de tener una estructura y un alma en el negocio. Marketing Muchas veces tenemos tendencia a minimizar nuestras marcas, minimizarnos a nosotros mismos y lo hacemos incluso de manera inconsciente. ¿Cómo puedes usar una comunicación más apropiada en tu marca? 1. Siempre revisa la ortografía, esto denota autoridad. No uses palabras coloquiales y revisa la puntuación. Siempre usa el signo de pregunta de apertura y fin, los puntos suspensivos según la reglamentación, etc. 2. NO uses lenguaje que minimiza. “Perdón por la demora”, te minimiza, “Gracias por tu paciencia”, denota autoridad y confianza. 3. Evita el uso de palabras como “perdón”, “solo”, “podrías”, y reemplázalas por sus pares de autoridad. En lugar de decir “Solo quería verificar contigo si hay cambios en…”, usa “¿Cuándo puedo esperar una actualización del estatus por parte de ustedes?”. 4. Trata en la medida de lo posible, cerrar los correos con una frase activa y no pasiva. “Quedo a la espera de su respuesta”, podría ser mejorado por “Con tu/su respuesta podemos avanzar más rápidamente en el proceso”, o “Los contactaré vía telefónica en el transcurso de la semana para verificar su posición”. Estos tips aplican para comunicación con proveedores, con prensa, e incluso con clientes. Es fundamental conocer la esencia (no minimizarnos), pero también ajustar la comunicación al lenguaje de la marca. *Aplica también para comunicación verbal. ¡Deja de decir que tienes “una marquita” o usar adjetivos calificativos en diminutivo. Créete tú, que tienes una marca importante y un futuro brillante para que los demás lo crean. Marketing La apertura en las comunicaciones, las aplicaciones y la disponibilidad de la información nos ha hecho variar las barreras habituales del respeto, el espacio personal y la confianza. ¿Le escribes a tus clientes y proveedores por WhatsApp? Aquí unos tips. 1. Sin importar el lenguaje de marca que tengas (así seas una marca muy cercana), siempre conserva la decencia y el respeto en las comunicaciones. Los clientes, proveedores, prensa, etc. No son amigos, son socios comerciales.
2. Siempre, sin importar cuántas veces le hayas escrito a la persona, si es un cliente, un proveedor o alguien de prensa, ¡Preséntate! Muchas personas no graban los números nuevos que les escriben y es tomado como abuso, que la persona encima de recibir una comunicación posiblemente no deseada, deba buscar quién es. 3. Si te dejan en visto y sin respuesta, insiste UNA sola vez, con respeto, esta puede ser una señal que la persona desea ser contactada por otro medio. 4. Si la persona manifiesta en alguna ocasión que desea ser contactada por otro medio, asegúrate que su número sea borrado de las listas de mensajes para no incurrir en la repetición. 5. Para evitar futuros inconvenientes, asegúrate de preguntarle al cliente, proveedor, prensa, etc., por qué medio desea ser contactado. Muchas personas usan su WhatsApp como un medio de comunicación personal, con sus familiares, amigos, y asuntos privados y se molestan con la intrusión por parte de temas laborales. Otros por el contrario, utilizan esta y otras aplicaciones, como comunicación de negocios. Es mejor pecar por exceso y preguntar, que pecar por falta e irrespetar. Marketing Las tendencias de consumo obedecen a los parámetros de comportamiento que se presentan en los mercados durante ciertos períodos. En el cambiante mundo en el que vivos, hay 5 tendencias que han predominado y seguirán vigentes: 1. El mercado local:Aún en la Era del Internet el mercado local debe ser el principal (o uno de los principales) centros de atención de las marcas. La conveniencia y el potencial de los mercados locales crece.
2. La adopción digital: Este es quizás el factor más importante, la adopción digital ADAPTADA A LA CLIENTELA. Sí es necesario avanzar en el canal digital, pero de la mano de las necesidades y la educación del cliente. Todo a su ritmo. 3. El propósito de la marca: En este “nuevo mercado” las marcas tienen recompensas y castigos con base en sus reacciones y comportamientos frente a las causas, los sucesos y sus valores propios. La personalidad de marca no es una opción, es un imperativo. 4. Orgullo nacional: “La globalización aumenta la competencia, el orgullo por lo propio y la especialización”. Nuestro público valora o valorará cada vez más lo propio. ¿Tu cliente sabe de dónde eres? OJO la creatividad está en la forma de cómo expresas tu orgullo nacional. 5. Prioridades personales y los valores: Las prioridades de los clientes y sus valores han cambiado. Estamos en un momento de regreso a los valores de antaño, a la familia, el núcleo primario y la ralentización de los procesos en un mundo acelerado. ¿Cómo lo conjugas? Estas tendencias NO se deben adaptar todas a todos los negocios, ni hacerlo inmediatamente. Son indicadores sociales de comportamiento y se deben adaptar a su debido tiempo y necesidad. ¡Piénsalo! |
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May 2023
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