Negocios El “feel good factor” es cuando los clientes o las personas se sienten felices, esperanzadas y bien con ellas mismas. Es nombrado en el marketing como una estrategia de fidelización ¿Sabías que más del 30 % de los clientes se sienten culpables con sus compras? Cerca del 62 % de las mujeres le esconden las cuentas y sus gastos de moda a sus esposos, y se estima que un 25 % del mercado de la ropa de segunda proviene de compras impulsivas. Entonces ¿Cómo hacemos para que el cliente se sienta bien y ame la marca? ¿Cómo logramos el “feel good factor”? Lo primero es saber qué lo hace sentir bien, qué causas le interesan, y el opuesto también. ¿Qué lo hace sentir culpable? ¿Es el dinero? ¿Es el medioambiente? ¿Son los problemas sociales? ¿Qué? En las tiendas de Nike de California, en donde se vende la colección Space Hippie, (tenis hechos de materiales reciclados), tienen una estrategia particular: Donan el 5 % del total de la venta a caridades, SI Y SOLO SI tomas la encuesta de satisfacción post compra. Como saben que su cliente es “consciente”, saben que tomará la encuesta, es un gana gana. Nike se queda con la información que necesita y el cliente compra sin culpabilidad. Zapatos de insumos reciclados o recuperados y una donación a una fundación de niños, ¿Hay algo que de más “feel good factor”? Este factor de hacer sentir bien al cliente, pero exigiéndole la mínima responsabilidad o acción posible, es el presente y el futuro. A la fecha en Latinoamérica no se detectan porcentajes elevados o notorios de personas que dejen de comprar en tiendas por sus prácticas ambientales, pero va a venir. ¿Qué puedes hacer para adelantarte a ese futuro en la región? ¿Qué tan involucrada está tu marca con estas causas? ¿Qué segmento de la sostenibilidad es el más afin a tu marca? ¡Piensa en ideas nuevas! No caigas en “greenwashing” ni engaños, ¡Hazlo real!
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Negocios ¿Qué es un nano influencer? Los nano influencers son las personas naturales, con menos de 2000 seguidores que tienen un ato nivel de engagement y que les gusta orgánicamente, recomendarle productos, servicios, lugares y viajes a sus seguidores, o bien, publicar sobre ello. ¿Por qué son importantes los nano influencers?
Por que tal y como lo dicen los marketers, son “el nuevo boca a boca”, es la nueva forma de dar a conocer los productos con experiencias reales. Es como tener en un solo espacio, el boca a boca, los reviews de los clientes y las recomendaciones. Estos nano influencers generan confianza, un reconocimiento auténtico de la marca y los productos y un sentido de pertenencia sin par. “Esta tendencia se ha convertido en la evolución del boca a boca, y es lo que ha posicionado a muchas startups como competencia de otras compañías con mayor trayectoria en el mercado. Con una estrategia de 50 nano influencers en promedio, las empresas consiguen un mínimo de 80 000 cuentas nuevas como alcance potencial”, reveló un estudio reciente. ¿Haz pensando en hacer una campaña de nano influencers? Son personas “mortales” como tu y como yo que *gratis* o por intercambio de producto te pueden traer excelentes resultados. Negocios Para nadie es un secreto que "los equipos" sean internos o externos, son una gran parte del éxito de una marca. ¿Tienes buenos talleres? ¿Amigos en prensa? ¿Los contactos adecuados para la compra de insumos? ¿Servicios especiales? Los contactos, los equipos, los proveedores, todo esto hace parte de lo que llamamos "secretos industriales", que también hace referencia a los procesos, y todo lo que hace que tu producto se diferencie. Todo esto, usualmente es un gran generador de valor de las marcas, sin embargo, no es tenido en cuenta en los precios, ni en la contabilidad. ¿Cuánto te han costado estos contactos? ¿Este "equipo"? Y no hablamos de salarios... Hablamos de ferias, viajes, experiencias, favores, oportunidades y riesgos tomados. A veces tomas un riesgo, vas a una feria que te cuesta dinero, tiempo y esfuerzo y consigues un contacto que eventualmente te lleva a otro y así sucesivamente, pero, ¿Y si no hubieras ido a esa feria tendrías el evento? ¡Tú apostaste por tu marca! Debemos aprender a "contabilizar" nuestros contactos y darles la importancia que merecen, no por egoísmo, sino porque es una inversión que hicimos o un beneficio que nos llegó. Toda tu lista de contactos, hace parte de las inversiones tácitas y el valor de tu marca ¿La vas a regalar o a negociar? No se trata de cerrarnos y ser "egoístas", ¡jamás! Se trata de entender el valor de los contactos que tenemos y darles su lugar en nuestras marcas, usarlos con inteligencia y sobre todo mucho respeto. Negocios Cuando empecé con Manual de moda, sola (como casi todos empezamos), tenía algunos contactos en la industria por los años de trabajo. Por medio de esos contactos, le escribí a todas las universidades de moda o diseño en Colombia, pidiendo una oportunidad de presentarle Manual de moda a los alumnos, cualquier tipo de colaboración *gratuita*, ofrecía yo en el correo. Solo buscaba una oportunidad. NINGUNA universidad respondió ni tan siquiera para decir que no estaban interesadas. Enviaba y enviaba correos sin respuesta alguna ¿Te suena familiar? HOY completamos la lista; TODAS las universidades a las que le escribí presentando Manual de moda y pidiendo una oportunidad, ya nos han contactado pidiendo exactamente lo mismo: una colaboración, una clase, o co crear algún programa. Hoy nos escribió la última que faltaba en la lista. ¿Para qué contamos esto? PARA QUE SIGAS ADELANTE CON TUS SUEÑOS Y NEGOCIOS. Suena trillado pero es la verdad NADIE VA A ABRIR LAS PUERTAS POR NOSOTROS, tenemos que abrirlas nosotros mismos, con trabajo, convicción y valores. No llega más lejos el que trabaja más fuerte, sino el que trabaja de forma más inteligente. No esperes nada de nadie y así recibirás feliz cualquier cosa que llegue a ti. ¡Crea tus propias oportunidades! Con estrategia y conocimiento. Negocios Desde siempre nos han enseñado que las empresas TIENEN que crecer, y tienen que hacerlo cada año. Aunque no sepamos a ciencia cierta qué es crecer, hasta dónde crecer, ni el precio de hacerlo. ¿Tu negocio crece?, o ¿Tu creces el negocio? ¿Alguna vez has pensado que quizás crecer en exceso o aceleradamente podría ser la base de tus “problemas”? Para recibir más pedidos, se necesita más personal que pueda gestionar una mayor producción, lo que requiere de mayor inversión de capital… Y el ciclo sigue.
Necesitas crecer para ganar más dinero, pero necesitas dinero para crecer ¿Entonces? ¿Y si pensáramos en fórmulas más orgánicas y sanas? ¿Sabías que el 80 % de las empresas en el mundo no tienen claridad sobre sus gastos y costos de venta? ¡Quizás ahí está el dinero que te quieres ganar! OJO, ¡Crecer no es malo! Es algo muy bueno y muy bonito, pero con límites y orden. ¿Sabes hasta dónde quieres crecer? Si lo sabes ¡Fantástico! Esa es nuestra meta, si no lo sabes, ponte pequeñas metas en lapsos de tiempo cómodos y vas evaluando, pues crecer sin proyección, es peor que no crecer. Ejercicio: 1. Siéntate por unos minutos en un espacio tranquilo y aislado, piensa en tu negocio, en lo que esperas obtener de él. 2. Define lo que es “crecer” para ti (en términos de negocio) 3. Piensa en un plan de cómo llegar ahí (Incluyendo qué recursos financieros y humanos necesitas). Lo importante no es crecer, o quedarse pequeño, lo importante es cumplir las metas y las expectativas que tenemos nosotros mismos de nuestros negocios. “Empieza pequeño, define el crecimiento y aprende nuevo conocimiento todos los días”. Negocios El documental El estafador de Tinder ha suscitado todo tipo de reacciones en el público; desde opiniones sobre las relaciones amorosas en la actualidad, hasta la imagen y el interés de las personas, pero, ¿Sabías que hay 5 lecciones de negocios que podemos aprender de este documental?
Más allá de los actos de este personaje y del claro sufrimiento de sus víctimas, podemos ver cómo el planeó toda su estrategia de negocios y aplicó todas las reglas básicas de creación de marca ¡Y le funcionaron! Negocios Muchas veces decimos palabras como “tengo stress”, “no puedo más”, “estoy abrumado”, cuando posiblemente solo estamos cansados, bloqueados o ¿frustrados? Un estudio de los años 2010 que fue citado nuevamente esta semana en un caso de Frontiers in Neuroscience, revela que para poder desarrollar una respuesta psicológica flexible a los problemas del día a día debemos nombrarlos. ¿Que sientes? ¿Es realmente mal genio? o ¿estás abrumado? ¿cansancio? Debemos aprender a nombrar e identificar nuestras emociones. Hay una palabra en francés que para nosotros, es la definición perfecta de lo que a veces nos sucede en el equipo y a nuestros clientes. “Surmenage”, aunque no tiene traducción uno a uno al español quiere decir: Sensación resultante de la actividad física o intelectual realizada más allá del umbral de la fatiga. Exceso de actividad intelectual. Cuando aprendes a identificar y nombrar lo que sientes suceden dos cosas: Activas el “control atencional” del cerebro, o la capacidad natural de concentrarse en lo que uno quiere, es decir, el antídoto a la procastinación. Y lo segundo: El cuerpo encuentra con el tiempo, una solución a lo que sientes. Te pedirá por ejemplo actividad física, o un deseo de ir a cine, ver a tus hijos, etc. Si por ejemplo sientes “Surmenage” y lo reconoces, verás como el cuerpo te pedirá alejarte de las actividades intelectuales en cierto momento del día. Nombra tus sentimientos, identifícalos. Aprende a escuchar a tu mente y tu cuerpo y por último busca soluciones. Identificar y nombrar lo que te sucede es el paso 1, pero la acción que tomes es lo que define el futuro. Negocios ¿Alguna vez te has preguntado cuánto tiempo de tu día te gastas de mal genio o con inconformidades porque la gente no hace las cosas a tu manera? ¿Qué ganas? ¿Tu manera es realmente mucho mejor que la forma en la que se hacen las cosas? Una de las principales reglas del emprendimiento es “done is better than perfect”, que traduce “hecho es mejor que perfecto”. Nuestro ego nos lleva a creer que somos especiales, superiores, que nadie puede hacer las cosas como nosotros y esto nos arroja a un espiral así: 1. Tienes problemas delegando funciones. Entendemos que tu negocio es “tu bebé” y no se lo confiarías a cualquiera, pero debes encontrar a alguien a quien se lo puedas confiar así sea medianamente ¡Construye equipos y forma personal! Nadie nace aprendido. 2. Corriges todo lo que hace la gente a tu alrededor. Este comportamiento no solo es tóxico para ti, sino también para la gente en tu entorno; personal y laboral, pues sin darte cuenta, estás atacando la autoestima de las personas, desactivando la capacidad y la voluntad de estas personas por evolucionar, mientras activas el “modo robot”. Entre menos confianza le deposites a la gente, menos enseñes, y más corrijas desde el ego, peor serán los resultados, es matemática simple. Las correcciones “sin sentido” o por ego, debilitan la moral, una moral debilitada desmotiva a los equipos, equipos desmotivados no tienen puesta la camiseta… ¿Quieres eso? Entonces pregúntate: cuando corriges, ¿Lo haces desde la empatía y el deseo de enseñar o desde el ego? ¿Tus correcciones son infundadas o son solo porque “así no haces TU las cosas”? ¿El resultado final es el que necesitas? A veces debemos dejar nuestro ego de lado para evolucionar, crecer y aprender. Negocios La organización es la base de la rentabilidad, de ahí nuestra insistencia con el plan de negocios, el plan y calendario comercial y los objetivos anuales. Estos son los requisitos mínimos para lograr una organización, pero ¿Cómo se aplican? El plan de negocios se hace al momento de la creación de la empresa, o si no se hizo en ese momento, se hace a tiempo presente. Contiene un resumen general de la marca, la visión y objetivos, el mercado y el cliente, el plan de acción y las finanzas. Este formato es la hoja de ruta global de la empresa. Cada año (o cada 6 meses) se actualiza este plan de negocios con base en el panorama económico del mercado, de la empresa y factores de proyección. Los objetivos anuales de la empresa (no más de 5 y no menos de 3), se deben plantear cada año o cada 6 meses. ¿Qué necesitas/quieres lograr este año? Con estos dos elementos; el plan de negocios actualizado y los objetivos anuales, se hace el plan comercial con su calendario. Es un documento que fusiona los eventos y lanzamientos de la marca con el calendario del o los mercados principales. Es una forma de preparar las estrategias con anticipación. Todos estos procesos nos llevan a las listas de cosas para hacer o listas de tareas semanales. En el cumplimiento de las pequeñas cosas, de las tareas puntuales del día a día, está la clave para avanzar, alcanzar los objetivos y evolucionar. Tal y como dice Elon Musk, si te propones hacer una tarea en 30 minutos, la haces en 30 minutos, sino, te puede tomar 30 días. Organizar la empresa y la estructura no significa que no haya errores, ¡los van a haber!, pero si significa que al menos nos estamos poniendo metas claras con la vista en la evolución, sino, ¡Vamos a dar círculos en el mismo lugar! Negocios Hay dos formas de hacer una crypto moneda, con ánimo de lucro y sin ella, y si bien el proceso de crear una moneda propia es complejo y requiere de otra serie de conocimientos e inversiones, si podemos hacer nuestro propio “coin”. El metaverso y sus derivados no debe ser abrumador, puede ser inspirador. Si nos basamos en la teoría de la creación de crypto monedas como nuevas divisas, ¿Por qué no hacemos una propia? ¿Qué pasa si en lugar de “puntos” das “coins” de tu marca? No tiene que ser algo costoso, se puede lanzar con un sistema manual inicialmente y después si funciona se hace el desarrollo tecnológico. ¿Qué tal si en vez de puntos de un programa de fidelización, otorgas coins? ¿Y si estos coins funcionaran como dinero en tu marca y marcas aliadas? ¿Y si le das valor a estos coins? Y si tienes clientes de la Gen Z ¿Qué pasa si traduces tus precios en tu tienda en línea a coins? Por ejemplo “Una membresía de Manual de moda cuesta $20 dólares o 10 Manual de moda coins”. ¡Dále vida y poder a tu marca con todos los elementos posibles! ¿Y si estos coins pueden usarse sin conversión para comprar prendas de tu marca y marcas aliadas? ¡Vamos creando un universo paralelo! ¿Quién dice que no hay formas económicas de “sumarse” a la revolución digital? Todo es cuestión de creatividad, ¿Y si vendes coins? Sería como el equivalente a un bono de regalo ¿No? Es cuestión de conocer al cliente, hacer una estrategia contundente, y ¡Cambiar la narrativa! Si tu regalas un bono, la persona sabe en dinero cuánto gastaste, si regalas coins con una denominación diferente las prendas y las marcas adquieren un nuevo valor, un valor en prenda y en factor de satisfacción ¿Te atreves? |
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May 2023
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