“Feel good factor” y las compras libres de culpa: La sostenibilidad social

Negocios

El “feel good factor” es cuando los clientes o las personas se sienten felices, esperanzadas y bien con ellas mismas. Es nombrado en el marketing como una estrategia de fidelización ¿Sabías que más del 30 % de los clientes se sienten culpables con sus compras?

Cerca del 62 % de las mujeres le esconden las cuentas y sus gastos de moda a sus esposos, y se estima que un 25 % del mercado de la ropa de segunda proviene de compras impulsivas. Entonces ¿Cómo hacemos para que el cliente se sienta bien y ame la marca? ¿Cómo logramos el “feel good factor”? 

Lo primero es saber qué lo hace sentir bien, qué causas le interesan, y el opuesto también. ¿Qué lo hace sentir culpable? ¿Es el dinero? ¿Es el medioambiente? ¿Son los problemas sociales? ¿Qué?

En las tiendas de Nike de California, en donde se vende la colección Space Hippie, (tenis hechos de materiales reciclados), tienen una estrategia particular: 

Donan el 5 % del total de la venta a caridades, SI Y SOLO SI tomas la encuesta de satisfacción post compra. Como saben que su cliente es “consciente”, saben que tomará la encuesta, es un gana gana. Nike se queda con la información que necesita y el cliente compra sin culpabilidad.

Zapatos de insumos reciclados o recuperados y una donación a una fundación de niños, ¿Hay algo que de más “feel good factor”? 

Este factor de hacer sentir bien al cliente, pero exigiéndole la mínima responsabilidad o acción posible, es el presente y el futuro. A la fecha en Latinoamérica no se detectan porcentajes elevados o notorios de personas que dejen de comprar en tiendas por sus prácticas ambientales, pero va a venir. 

¿Qué puedes hacer para adelantarte a ese futuro en la región? ¿Qué tan involucrada está tu marca con estas causas? ¿Qué segmento de la sostenibilidad es el más afin a tu marca? ¡Piensa en ideas nuevas! No caigas en “greenwashing” ni engaños, ¡Hazlo real!