¿Tus clientes al por mayor te conocen realmente?

Marketing

¿Tratas a tus clientes mayoristas con el mismo detalle que tratas a tu cliente final? Este es uno de los grandes retos de las marcas mixtas (por mayor y detal).

Si miramos el negocio desde un punto diferente a nuestras empresas, vemos que las tiendas multi marca o retailers, son modelos conocido como win-win o gana-gana en español, en donde la tienda atrae al cliente con las marcas que ofrece, por sumatoria de nombre, ¡sencillo! pero ¿cómo se escala este fenómeno a marcas menos conocidas? 

Con la comunicación y el servicio. Y aquí hay que ser estrategas. ¿Qué necesitamos? primero, “convencer” o enamorar a las tiendas de nuestra marca y segundo proyectar ese amor hacia el cliente final para fidelizar. Si bien el objetivo de esta estrategia es mejorar la relación marca-tienda, ¡te puede aportar muchas ventas!

1. El cliente al por mayor, ES UN CLIENTE, debes ofrecerle servicio, información, y valor. Igual que le ofreces al cliente al detal. ¿cómo? con un buen producto, una marca que está organizada, fotos, contenido, publicidad cruzada, etc. La venta no acaba con el pedido, acaba en la recompra, nunca lo olvides. 

1. El cliente al por mayor es un replicador de la información y el mensaje de TU marca. ¿Quieres “solo” vender o quieres ganar clientes fieles a tu marca? (así sea vía terceros). ¡Capacita a las tiendas que te compran! ofréceles ayudas e información de tu marca para que haya una mejor comunicación con el cliente final. 

Sabias que… Gigantes de la moda como Dior y Louis Vuitton, cuentan con programas especiales de capacitación a mayoristas y a los empleados de los mayoristas en los eventos de marca y colección. Se llaman “bootcamps”, son una inversión, pero que se paga con creces. 

¿Qué formato económico y sencillo puedes usar para capacitar a los empleados de tus mayoristas? (sin ser invasivo), piensa en cursos en video, folletos, correos y más, pero ¡hazlo! o al menos, ¡ofrécelo!. 
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