¿Tu cliente sabe lo que quiere? ¿te busca por tu marca o por tu producto?

Marketing

Hasta hace poco esta pregunta era resuelta con base en la generación. Si es previo a los Millennials es fiel a las marcas, sino, es fiel al producto, pero con la aceleración del comercio electrónico, la respuesta es cada vez más compleja y reveladora.

Según los estudios de mercadeo de Shopify, una de las plataformas comerciales más grandes el mundo, solo el 40% de las personas visita las tiendas en línea con “algo en mente para comprar”, el resto lo hacen de manera espontánea esperando para ver que encuentran. 

En este sentido, si el 60% de las personas entra a las tiendas en línea "para ver qué encuentra", podríamos decir que te buscan por tu marca, entran a tu marca y saben que algo van a encontrar, entonces ¿tus productos y tu exhibición están dispuestos para este fin? ¿Es fácil para el cliente ver toda tu oferta? 

Y a la vez, esto nos indica que si tienes problemas de tráfico de clientes o si las personas no entran a tu tienda, podría ser (es una de las opciones) que debas reforzar tu marca para generar el deseo. 

Si no tienes tienda en línea o catálogo virtual, ¿cómo el cliente va a saber qué ofreces, en qué tallas y a qué precios? No es un reflejo común ingresar a la cuenta de Instagram de una marca para empezar a buscar referencias pasadas. ¿Lo has pensado? 

Una de las mentes más brillantes del mercadeo de nuestros tiempos, Gaby Castellanos, insiste en que al cliente hay que darle lo que quiere cuando lo quiere. Si no puedes estar disponible 24/7 en tu Instagram, ¡deja que la tienda en línea lo haga por ti! 

Si para esta temporada de fin de año no tienes página web o no tienes cómo hacer una página web de manera rápida, piensa en un lookbook con precios, o un catálogo, algo que te permita presentar tu oferta y solucionar las dudas del cliente, de manera omnipresente, mientras evolucionas. 

Este tema es muy profundo y para reflexionar, aprovecha este mes para averiguar si te buscan por tu marca o tus productos, así sabrás qué debes reforzar para 2021. 
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