"The Zara strategy"

Marketing

“The Zara Strategy” (la estrategia de Zara), es el nombre del caso de estudio de Zara y dice que “si el cliente lo pide hay que dárselo, por que el cliente debe tener lo que quiere”. 
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En 2015 una mujer llamada Miko entró a una tienda de Zara en Tokio  y preguntó si tenían bufandas rosadas, pero no habían. En la misma semana Michelle en Toronto, Elaine en San Francisco y Giselle en Frankfurt, preguntaron casualmente por el mismo producto. 

La información llegó a la central de diseño, se estudió, se aprobó y 7 días después se estaban surtiendo las bufandas rosadas en más de 2.000 tiendas de Zara. Esta prenda que no estaba planeada en la colección vendió 500.000 unidades en 3 días en el mundo. 

Cuando se dice que los negocios y las marcas deben tener siempre al cliente en el centro de todo y que el cliente debe ser la inspiración, es por situaciones como esta. Los clientes y su ‘data’ son el motor real de la moda y más en los tiempos de las redes sociales. Tomar nota de las peticiones y preguntas de los clientes toma 5 minutos. (Nombre, teléfono, qué pidió). Al final de cada semana y de cada mes tendrás una hoja de ruta para estudiar. 

¿Lo que están pidiendo corresponde a una temporada especial? por ejemplo, vestidos de grados, cocktail, etc, ó ¿lo que están pidiendo es tendencia en redes sociales? verificar las redes con hashtags y revisa los reportes de TagWalk. ¿Es una petición aislada o es repetitiva? Estas preguntas y más ayudan a los diseñadores a tomar desiciones. 

Pero así el negocio no sea de Fast Fashion y así la colección esté lista hay que escuchar siempre a los clientes. En ellos está la demanda. 
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