¿Te importan *realmente* tus clientes? ¿Y tus MEJORES clientes?

Negocios

Esta semana, The Business of Fashion, publicó un artículo sobre las marcas de lujo y sus clientes donde establecía la importancia de cuidar y fomentar las relaciones de las marcas con sus VIC (Very Important Client).

​Mucho hemos dicho que no hay que copiarse de las marcas grandes (ni de nadie), pero si inspirarse y aprender de ellas. Esto dice el artículo: 

“Los VIC representan un enorme potencial de rentabilidad. En la compañía de lujo Mytheresa, el 3% de los clientes hacen por 30% de la facturación del negocio”, dijo Isabel May jefe de experiencias del cliente de BOF.

El TRES % de los clientes hacen por el TREINTA % de la facturación. ¿Sabes cuántos ingresos te generan tus mejores clientes? ¿Sabes quienes son tus mejores clientes? ¿Los atiendes diferente? ¿Les haces saber que son importantes para ti? 

Y aquí, retomamos algo de lo que hablamos previamente; ¿Qué pasa si en lugar de invertir desmedidamente en publicidades de Instagram o eventos, inviertes en TUS clientes? 

En los zapatos de un cliente “bueno” o “VIC”, ¿Cómo te sentirías si un día llegas a tu casa y hay un regalo para ti de tu marca favorita? ¿O si te regalan un código de descuento por todo un año a cambio de cierto volumen de compras? No sé, ¡Usa tu creatividad! Y empieza a cuidar a tu top 10, o 20 de mejores clientes.