‘Social Listening’ ¿lo aplicamos en nuestras marcas?

Marketing

Para empezar es vital aclarar qué es el ‘social listening’, es el monitoreo de los canales de redes sociales de una marca que estudia los comentarios, interacciones y actividades relacionadas con el perfil para ser analizadas y utilizadas en pro del mercadeo.

Ahora bien, ¿cómo aplicarlo a nuestras marcas? Tal y como hemos mencionado anteriormente, la evolución nos está llevando hacia un mundo en donde las marcas y los clientes son pares. El cliente quiere ser parte de la marca, saber todo y relacionarse con ella en un nuevo nivel. 

¿Eso es lo que estamos buscando no? Ser más cercanos al cliente y ser esa opción inmediata a donde siempre acuden, pero para lograr esto hay un paso más que posiblemente estamos obviando. El nuevo social listening. 

Más allá de solo escuchar y vigilar como lo indica su nombre, debemos escuchar para actuar, para responder, para interactuar. El tablero de juego se va complicando porque hay que tener perfiles, estrategias y sobre todo personalidad. ¿A qué nos referimos? 

Responder los mensajes privados o público de las personas es algo que debemos hacer en la medida de lo posible, el 83% de las personas tienen más confianza y más posibilidad de comprar en una marca que responde, que es activa y que “está viva”. 

Pero no es solo responder, ¿cuántas veces le has comentado sus posts, stories o publicaciones a tus clientes? ¿Cuántas veces te has interesado por los clientes en un contento sin venta? 

Con base en la personalidad de tu marca, su tono de voz y su forma de relacionarse con los clientes, acelera el paso y sé parte de la vida de ellos, más allá de la conexión por medio de los productos. 

Si tienes un poco de tiempo, busca en Google las interacciones entre los community magaers de Burger King y McDonalds, o bien las interacciones de WestJet en la Navidad de 2019 por redes sociales y las forma como Skittles se relaciona con sus clientes. Hay algo de ejemplo que podemos tomar.