¿Quieres lanzar una tienda en línea? 5 tips para tener en cuenta

Negocios

Muchas empresas hoy en día han visto el canal virtual como un outlet por medio del cual “mover la caja” a costa de las colecciones pasadas, si bien la idea de un outlet virtual es muy atractiva, la página principal de venta de la tienda es la cara de la marca, es el primer contacto del consumidor con la marca y difiere mucho de una tienda de precios reducidos.

1. Primero lo primero, ¿porqué quieres abrir una tienda en línea? ¿tu negocio y tu clientela realmente lo reclama o es solo “porque todo el mundo lo está haciendo? ¿tu cliente realmente compra en línea?
2. ¿Tienes las herramientas necesarias para darle al cliente la misma cantidad de valor en tu tienda en línea que le ofreces en los canales físicos?
3. ¿Tienes tus productos y tallas estandarizados, de forma que el cliente pueda estar tranquilo y seguro de sus compras? Las tallas varían de una marca a otra y las devoluciones atentan contra la utilidad. 
4. Una vez decides que vas abrir el e-commerce, las fotos lo son todo, y no precisamente costosas fotos de campaña pero fotos detalladas del producto. siempre piensa, si yo no conociera el producto, con estas fotos ¿soluciono todas mis preguntas sobre la prenda?
5. La tienda en línea es una tienda más, debe tener estrategia de comunicación, visual merchandising (en lugar de diseñar la vitrina o la tienda se diseña el portal), servicio al cliente, atención al público, etc. 

Si tu estrategia de venta en línea está destinada a ampliar la base de clientes con oferta de tus productos en ciudades, regiones o países donde no hay tiendas o retailers, tienes que tener en cuenta que el cliente debe poder sentir en el portal lo mismo que sienten los clientes que compran en físico. 

Los colores, las visuales, la organización del portal, el servicio al cliente, los tiempos de envío, los empaques, el servicio después de la venta, todo debe estar 100 % en línea con la marca y sus ideales. La tienda en línea no es un producto aparte de la marca, es una extensión de la misma y hay que tratarla como tal. 

Si no puedes hacer una tienda virtual o una página a la imagen de tu tienda, es mejor no hacerla.