¿Qué sabes de tu cliente y qué deberías saber?

Marketing 

Conocer al consumidor es la base de todo, esto parece evidente pero tristemente las marcas cada vez más dejan de lado la demanda para perseguir sueños. 

Camilo Herrera, presidente de Raddar, una de las firmas de consultoría y estadística más importantes de Colombia confirma el problema: Nadie escucha al consumidor. ¿qué quiere el consumidor? ¿qué hago yo? ¿qué hace mi competencia? estas son tres preguntas de base. Según el economista, la mayoría de las veces la respuesta es que todo el mundo hace ropa, pero no la que el consumidor quiere. 

Vivimos en un mundo en dónde el consumidor ya no es que tenga la razón porque sí. El consumidor es educado, es instruido, tiene mundo, sabe comprar, aprecia la calidad, busca diseño y más allá de todo, tiene tan claro su estilo que es muy difícil hacerlo salir de su zona de comfort. 

Antiguamente el consumidor compraba lo que hubiera, hoy el consumidor compra lo que quiere, cuando quiere, como lo quiere y sabe que si no lo consigue en un lugar, lo puede conseguir en cualquier parte del mundo. Es ahí donde está “el problema”. En Colombia cerca del 59 % de las personas hacen compras en línea, y la cifra debe llegar al 80 % para 2023. ¿Estamos preparados para la verdadera competencia global? 

La tarea para este año y el próximo, y de ahí en adelante, es conocer al consumidor, saber qué quiere, no solamente quien es, sino qué le gusta, qué no le gusta, cuales son sus ingresos, cual es su potencial de consumo, cuales son sus marcas preferidas, cual es su corriente, si es comprador compulsivo o comprador sostenible, e incluso, hasta su orientación política. Según explicó Camilo Herrera, la inclinación política incidiría en todas las preguntas anteriores. 

Al igual que todo lo que compartimos en este portal, se debe estudiar caso a caso, pero de manera general, un ADN firme y definido, sumado con un buen conocimiento del cliente, es la fórmula para soportar cualquier crisis, cualquier cambio y apostar por el crecimiento continuo. Con estos elementos se genera cercanía y fidelidad.