¿Qué es la omnicalidad? ¿debo empezar a pensar en eso?

Marketing

Después del auge de las tiendas en línea es el turno de la omnicanalidad. Es un término que se refiere a la unión de muchos canales como puede ser venta en punto de venta físico, tienda en línea, venta en Instagram, etc. Es la facilidad que tiene el cliente de comprar como quiera, donde quiera, y recibir sus compras como elija.

Tiendas como Falabella en Colombia, ofrecen ya la opción de compra en punto de venta para envío a casa, compra en línea y recogida en punto de venta o compra en línea y despacho, etc. Esa es la meta del futuro, generar diferentes canales de compra mixtos para el cliente con la menor fricción, es decir, sin que para el cliente se convierta en un dolor de cabeza. 

Actualmente en Colombia fallamos en el tema de las devoluciones y cambios, muchas veces el cliente compra en línea y se acerca a una tienda a realizar un cambio y no es posible, esto es fricción y es lo que no queremos. Es mejor hacer las cosas bien hechas o no hacerlo. Si la empresa aguanta solo con un canal, debe manejarse así hasta que el crecimiento pida otras cosas y no forzar el desarrollo.  

El 30 % de las ordenes Online de Zara en el mundo se retiran en tienda, esto genera un mayor índice de compras una vez que el cliente llega a la tienda a retirar su pedido “se antoja de algo más”. 
Los consumidores omnicanal de Nordstrom compran hasta 5 veces más que los mono canal. El 70 % de los clientes de Sephora visitan la tienda en línea y buscan en la web 24 horas de definir la compra en tienda. 
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La influencia digital en las ventas de retail fue cercana al 60 % en 2019.  Estas son algunas cifras de los gigantes del mercado y cómo esta multi canalidad aumenta las ventas. Hay que estar donde esta el cliente, a la hora que él necesite. Si la empresa y la estructura lo permite.