Los sentimientos y las compras: Una nueva perspectiva (o dos)

Marketing

“Para poder tener una teoría completa de la racionalidad humana, debemos entender el rol que juegan las emociones”, Herbert Simon, premio Nobel de economía. Las emociones son una parte fundamental de la toma de decisiones y toma de acción. ¿lo tienes en cuenta?

​Según un estudio dirigido por Francesca Gino, profesora de Harvard Business School, incluso las emociones más pequeñas, puntuales e “irrelevantes” influyen en la disposición de los seres humanos para recibir nueva información y comprar. Aquí dos perspectivas aplicables a la industria. 

PERSPECTIVA UNO: Hacer buen uso de los momentos, meses, épocas o días de emociones fuertes en el público.  Cuando el público está feliz o de buen humor compra más, o al menos tiene la mente más abierta, como en Navidad, los días de la Madre, Padre, cumpleaños, etc.  

PERSPECTIVA DOS: Cuando no hay un camino ¡créalo! ¿y si empezáramos nuestras campañas, estrategias de redes y demás, pensando en los sentimientos de nuestros clientes? ¿qué puedes hacer para generarle felicidad o cambiar su humor? (todo se vale, desde memes y fotos de animales, hasta comidas y viajes, pero ojo, una cosa es hacerlo sentir bien y otra es cruzar la raya de la aspiración y del ADN). 

¿Sabías que algunas marcas de lujo hacen lo opuesto? Entrenan a sus vendedores para que “hagan sentir al cliente menos” y compre por “revancha”, una especie de reto financiero. No hay límite en el uso de los sentimientos en el mercadeo, pero todo en línea con tu personalidad de marca, sin pasar los límites de la conciencia. 

¿Haz visto que ahora está “de moda” mostrar sus imperfecciones en redes sociales? por más que haya un interés real o no, esta es una estrategia “feel good”, las marcas y los bloggers, hacen uso de sus defectos para congraciarse con el cliente y hacerlo sentir bien, más confiado, menos solo y feliz, como antesala a su contenido.