Los ‘Reviews’ ¿Si o no?

Marketing

Esta semana la empresa Power Reviews publicó un reporte en donde dice que dos tercios de los consumidores aseguran que prefieren ver pocos reviews o reseñas en un producto, pero que sean recientes, en lugar de muchos, pero de fechas muy anteriores. (90 días o más para ser exactos).

Ante este enunciado, revisamos la información de varias consultoras y marcas en Latinoamérica y descubrimos que el 77 % de los compradores de moda, no leen las reseñas que dejan los clientes sobre las prendas de vestir, pues entienden que es un “tema personal”. 

De los pocos que si leen las reseñas, (23 %), el 60 % los leen solo por temas de talla y horma, lo que quiere decir que finalmente, si las prendas tienen una información adecuada de tallaje, las reseñas o reviews pasan a un segundo plano. En moda. 

No estamos descartando los reviews, realmente es muy enorgullecedor y un gran generador de confianza tener estos comentarios, pero el cómo se utilizan parece ser de más valor. ¿Qué pasa si una vez a la semana en historias o en un correo masivo envías lo que dijeron TUS clientes de TUS prendas esa semana? ¿No sería más motivador? 

Si reagrupamos estas referencias (positivas y negativas porque ante todo prima la transparencia), estamos (ojalá) dándole valor a la marca, pues una sumatoria de comentarios positivos generan un vínculo con la marca y no solo con el producto.

Entonces, ¿Qué hacer? Siempre pide reviews, es importante saber lo que dice la gente, pero piensa bien en dónde los pones, cómo y cuándo. Y de paso, si ya sabes que lo que la gente más duda es la talla, ¡Dale la mejor información posible!