Los envíos y la Navidad ¿Qué tan transparente eres?

Marketing

Mucho hablamos de la transparencia, de la importancia de presentarle al cliente realmente la realidad del negocio y la comunicación, pero ¿lo aplicas?

Durante las últimas cuatro semanas realizamos un ejercicio de compra en algunas páginas de moda en Colombia y en el extranjero. En promedio, los paquetes internacionales con costos de envío de entre 10 y 18 dólares (incluyendo impuestos) se demoraron entre 3 y 5 días hábiles en llegar a Colombia. 

Los paquetes nacionales de 10 tiendas diferentes, con costo de envío entre 0 y 5 dólares se demoraron en promedio entre 5 y 8 días hábiles en llegar, a las principales ciudades del país. ¿Por qué? 

Las compras virtuales son algo nuevo en muchos de nuestros países pero los procesos deben ser claros y según nuestra investigación, las compras no se atienden en el día que llegan sino unos días después, pero ¿Sabías el paquete dice el día en que se envió? 

TRANSPARENCIA. Esta palabra no solo obedece a los procesos de producción y a una “palabra clave” que poner en las descripciones. Es una realidad y debemos aplicarla. Debes informarle al cliente sobre el estado de su compra, cuando se envió, si hay retrasos, cuando le llegará, etc.  

En la temporada de Navidad los envíos serán aún más lentos, ya no por “culpa” de las marcas, sino realmente por efectos del exceso en la demanda, por las transportadoras, por las posibles huelgas, problemas climáticos, etc. 

En esos momentos, las marcas deben salirle adelante a los inconvenientes con un servicio al cliente intachable y mucha transparencia. ¡Dile a tu cliente cuanto tiempo te demoras en procesar la orden! ¡infórmale en cuánto tiempo puede esperar su paquete! no hagas falsas expectativas y menos con los regalos de Navidad, esto te puede costar un cliente y la reputación.