Los envíos, la transparencia y el servicio al cliente

Marketing

Las compras en línea, bien sea en tiendas virtuales, ventas por Instagram, Facebook, Whatsapp o cualquier otro medio, ya hacen parte de la cotidianidad, y esta realidad está ligada a varios factores claves para su funcionamiento, uno de ellos es, el envío.

Los envíos son un eslabón en la cadena que desafortunadamente no podemos controlar, pero si podemos manejar y hacen parte tanto de la comunicación de marca, como del servicio al cliente y la transparencia. 

¿Qué es la comunicación en este contexto? es el formato más primario, el de compartir la información de base: un correo de confirmación, un correo de cuando el producto fue expedido, un correo con el número de guía. ¿Hay demoras? ¡Infórmalo! La falta de comunicación con el cliente generan desinformación y la desinformación es el camino hacia la desconfianza y la insatisfacción.

Ponte en los zapatos del consumidor, si compras algo en línea, que ya de por si es casi un acto de fé en términos de calidad, talla y estética, y no recibes ninguna comunicación por parte de la marca durante días, ¿cómo te sientes? 

¡Pero el pedido ya fue enviado! dirán algunos, y ¿el cliente cómo lo sabe si no se lo comunicamos? Empatía y transparencia. 

Una vez más, los clientes son el centro de todo, son el eje sobre el cual giran las marcas y deben ser tratados como tal. Los procesos de compra pasaron de ser lineales, al enbudo de compras, para convertirse en ciclos constantes. 

El servicio al cliente hace parte del mercadeo, y estos dos hacen parte de la comunicación. Juntos, estos tres elementos construyen el camino hacia las ventas y la fidelización. 

Los envíos son una pieza más del servicio al cliente, el mercado, la recompra y la fidelización. ¿Vas a ‘dañar’ tu imagen por no comunicar?
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