¿Lo quieres? ¿O lo quieres YA?

Marketing

¿Alguna vez has pensado que el mundo alrededor tuyo se acelera sin darte cuenta? Hablamos de la aceleración digital, pero ¿Qué sucede en realidad?

Los precios de los carros de segunda han subido por encima de la inflación y de los carros nuevos. Las joyas y los relojes de segunda cobran cada vez más valor. Las aplicaciones de última milla como Rappi presentan opciones como “Turbo” con entregas en 10 minutos…

¿Qué nos dice todo esto? La “crisis de los contenedores” y la larga espera que tiene que soportar un cliente por un carro nuevo, hace que los carros usados que tienen disponibilidad inmediata ganen mercado y precio ¡Inmediatez! El cliente lo quiere ya. 

Lo mismo con los relojes. El tiempo de espera por un Rolex en tienda puede ser de 6 meses o más, como las bolsas Birkin de Hermès. Sus pares de segunda mano tienen precios hasta un 50 % superiores a los nuevos, ¿Cómo? ¡Inmediatez! El cliente no solo lo quiere, lo quiere YA. 

Mientras tanto, en la moda insistimos en el pre-order, bajo la excusa del consumo responsable cuando eso se puede lograr igual con producciones pensadas de manera consciente. Insistimos en tener un solo servicio de envío, el regular,  sin importarnos si el cliente lo quiere YA. Y para completar, ¡No le informamos al cliente la fecha estimada de llegada ni el tiempo que toma el envío! 

¿Qué nos impide entregarle YA al cliente un producto que ya está confeccionado y en stock? ¿Por qué tardamos una semana o 10 días en entregar un paquete nacional? ¿Sabías que esta práctica no solo aburre al cliente sino que interfiere con TU estrategia de mercadeo? 

Cuando el cliente compra, lo hace por deseo o por impulso, solo un 10 % de las personas compran por necesidad. Si esa compra por deseo llega en 5 días a la casa, el cliente sigue emocionado y puede que cuando le llegue, quiera ver qué más tiene la marca o mantenga la marca en el top of mind. Si le llega 15 días después… La magia se acabó, ya seguro tiene otros productos, ideas y looks en mente. Eso es la aceleración digital. 

*Nota, este ejercicio no habla de las marcas de slow fashion ni busca inducir el sobre consumo. No se trata de comprar más, sino de ser más ágil y de ir a la velocidad del cliente.