Las bases de datos, los correos masivos y la moda

Marketing

Los correos masivos son conocidos como la herramienta que termina de unificar la estrategia de mercadeo ¿lo usas? Según las cifras oficiales, en Estados Unidos, las empresas de moda aseguran que la tasa de apertura de sus correos es del 33%, con un retorno de inversión de $38 dólares.

En Latinoamérica todavía no tenemos métricas oficiales, pero en Manual de moda hicimos un estudio, nos suscribimos a 110 marcas de moda de 10 países de la región e hicimos el seguimiento de sus correos durante 3 meses. 

¿Qué descubrimos? Que el 87% de los correos no están diseñados pensando en los clientes. Lo mismo que sucede con las páginas web y otros canales. Las marcas diseñan su comunicación pensando únicamente en la estética y su gusto y no en el cliente. 

La comunicación es uno de los principales elementos para la venta, sin una buena comunicación articulada difícilmente pasan los mensajes de la marca al cliente y al cliente potencial, ¿entonces? 

Debemos hacer un uso adecuado de los correos masivos, hacer envíos prudentes, no hostigar al cliente, no solo hacer uso de las promociones, también enviar correos informativos, con valor, con temas relevantes que generen conexión, pero sobre todo, articulados. 

Hay que velar por generar la menor fricción posible entre los canales, es decir, todos los links de los correos masivos deben funcionar perfectamente. El cliente puede poder comprar o acceder al servicio en menos de DOS clicks, debe tener a su alcance todo lo que necesita. 

Debe poder pasar de las redes sociales a la página web, de la página al chat, e mail o whatsapp. De los correos a la tienda en línea y a las redes sociales, etc. Y lo más importante, debemos entender que tenemos clientes diferentes y que idealmente no se le debe enviar la misma correspondencia a todos. ¿Usas correctamente tus bases de datos? 

Nota: Recuerda siempre revisar las políticas de protección de datos personales en tu país antes. Es importante la transparencia en la consecución de la información.