Las 10 claves básicas del comportamiento de los clientes en las redes sociales

Negocios

Al igual que para la mayoría de las industrias, las redes sociales han marcado un giro de 180 grados en la moda, al punto de contar con personalidades como Eva Chen y su cargo, directora de colaboraciones de moda para Instagram, reforzando la importancia del segmento para la plataforma. 

Según el Silicon Valley Digital Marketing Institute, existen 10 claves básicas para entender el comportamiento de los clientes en las redes sociales y sacar el máximo provecho posible de ellas en los negocios. 
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​Mucho se habla sobre estos canales y su integración a la huella digital o presencia digital de una marca, y aunque su incidencia en las ventas y su impacto en los consumidores no puede ser aún medido con exactitud, es un camino por el que todas las empresas deben transitar. 

1. Siempre comparte: comparte más contenido, con más personas, más seguido y más rápido. 
2. Contenido visual: imágenes fuertes y contundentes con mensajes fáciles de entender.
3. Ser omnipresente: la omnicanalidad y la integración de los canales como clave al éxito con presencia de valor. 
4. Desarrolla una comunidad: las cuentas de redes sociales son pequeñas comunidades. La audiencia se debe sentir cercana, importante y atendida, siempre. 
5. Las emociones son contagiosas. Transmite emociones en la estrategia de valor como medio de contacto con la audiencia. 
6. Engánchalos. Insta a la audiencia a hablar de ellos mismos, a relacionarse de manera directa con la marca y contar sus historias de vida por medio de tus productos o servicios. 
7. Tiempo al tiempo. Entre más profunda sea la relación del cliente con la marca, más duradera será. La construcción de los cimientos y la confianza toman tiempo. 
8. Reciprocidad. Tu recibes lo que das. Un buen producto, un buen servicio y una buena relación se reflejan en la presencia virtual. 
9. Colaboraciones. En el siglo XXI y en la moda, las colaboracions lo son todo. Colaboraciones con usuarios, con otras marcas, con influenciadores, etc. 
10. Publicaciones temporales. Las publicaciones temporales en las redes sociales, como las stories, generan en los usuarios un "miedo al desconocimiento" por su caducidad. Esta es una gran herramienta de "engagement". 

Estas estrategias no son más que eso, tips y puntos de partida para que las empresas afiancen sus planes de expansión y cómo se abordan las tendencias de consumo de acuerdo con su público objetivo, sus canales y sus estrategias. 
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