La identidad virtual y la dualidad de las marcas

Marketing

Las marcas tienen una personalidad física y una virtual, por más que sea la misma marca, con el mismo ADN, no es igual la información que se transmite en vivo que en la web, sino, miremos a Hermés, la marca tiene una de las identidades virtuales más amigables y en la realidad sus tiendas son las menos cálidas, ¿porqué? le hablan a diferentes públicos.

Según los expertos, si tuviéramos que resumir la mejor estrategia virtual para las marcas en Instagram sería: Autenticidad, transparencia y creación de comunidad, pero de saberlo a lograrlo hay un gran paso. 

Fuentes oficiales de Instagram aseguran que para las marcas pequeñas o emprendedores es mucho más sencillo el uso de la red, pues pueden demostrar realmente la espontaneidad, identidad y frescura de la marca en toda la transparencia. La marca nace con un ADN y es “fácil” de reflejar, generando una audiencia base con contenido interesante más allá de los productos.  

Instagram, particularmente, empuja a las grandes marcas a derribar paredes, a establecer una comunicación fluida con los clientes en lugar de la comunicación descendente a la que están acostumbrados dónde la marca pone una valla publicitaria y los clientes compran con admiración. Dior es una de las grandes casas que ha sabido dominar la red, no con humanidad, sino con interacción y diversión, la marca crea filtros, para que sus clientes se diviertan en redes con los códigos de la firma. Genera interacción y comunidad a partir de la misma comunidad. 

Hay que desarrollar una interacción y una complicidad entre la marca y la comunidad. Las redes sociales avanzan en el sentido del data que se arroja de las interacciones entre las marcas y sus clientes. Si un post funciona bien, apunta la hora, el día y las cualidades. Hay que ser espontáneo pero también hay que desarrollar una estrategia. La dualidad.