La data de Facebook en Colombia: La digitalización es real

Marketing

Esta semana Juan Pablo Consuegra, director de Facebook en Colombia publicó varios datos importantes de la plataforma en el país. (Facebook es el dueño de Facebook, Instagram y Whatsapp).

"[Al consumidor colombiano] se le perdió el miedo a la tecnología, a la manera tradicional y el uso que se le daba a la misma. Ese cambio se dio para quedarse, es decir que será irreversible”. 

Según el directivo, más del 60% de los colombianos está buscando en línea qué comprar, mientras el 52% está comprando más ahora que antes de la pandemia. El 45% de los usuarios están haciendo al menos una compra semanal. Una compra semanal, es una cifra que pensábamos alcanzar en Colombia hacia 2022 - 2023.  

Pero, no todo son buenas noticias, la satisfacción del consumidor colombiano con las compre en línea de prendas de vestir es del 62%, eso quiere decir que tenemos mucho por mejorar aún. Y el 40% de los usuarios admite que ha dejado de comprar una marca por disponibilidad. Esto ya lo habíamos hablado en el tema de la fidelidad, en la era digital la fidelidad es al servicio, a la disponibilidad y a la facilidad de compra.  

Consuegra también dijo que los factores de decisión de compra en Colombia se distribuyen así, 35% busca calidad, 21% precio, 19% plazo de entrega y 14% costo de entrega. Las demoras en las entregas y los costos de envío “dañan” la compra del 36% de los usuarios.

Si se estima que la pandemia estará entre nosotros unos meses más y que la economía tardará al menos un año en llegar a sus cifras de 2019. Es tiempo suficiente para generar y solidificar estos hábitos de consumo. ¿Estás preparado para la era digital?

Factores clave: calidad y cumplimiento.