¿Instagram, Facebook o pagina web? Los tres

Marketing

Muchos dicen que Facebook ya es obsoleto, otros piensan lo mismo de las páginas web, pero el 65% de los clientes que buscan una marca en la web, quieren información. Buscan saber la trayectoria de la empresa, cuántos años tiene, dónde vende, y muchas informaciones más allá que las fotos que publica.

Cada una de estas herramientas gratuitas cuenta una parte diferente de la historia de la marca, y aquí no hablamos de qué tipo de cliente consume cada plataforma, sino de la marca en sí, de su posicionamiento web, sus canales y su información. 

Instagram es sin duda la red social preferida por la industria de la moda, sin embargo, en este canal la información de marca es reducida, aunque usualmente está actualizada y presenta una visual clara del ADN. Facebook es menos visual pero mucho más explícita, cuenta la historia de la marca, su trayectoria, las tiendas que tiene y ofrece un poco más de información de soporte, útil para generar credibilidad y confianza. 

Y finalmente la página web es la que reúne a ambas redes y cuenta la totalidad de la historia, o al menos así debería ser. Hoy en día, desafortunadamente las empresas se enfocan únicamente en alimentar Instagram con la presión de una equis cantidad de posts y stories, sin pensar en la página web, ni otros canales.

​La atención se centra en el “engagement”, el crecimiento, los seguidores y los likes, sin pensar realmente qué hay detrás de esto, si el cliente o en este caso el seguidor, sabe realmente qué es la marca y qué vende, o si sigue la cuenta solo por su contenido visual. 

No es necesario tener todas las redes funcionando al 100, pero si tener una página web así sea sencilla con la información relevante de la marca. 

Todos los canales de comunicación con el usuario deben estar vigentes, ser actuales y contar con información en tiempo real sobre tiendas, horarios, retailers, ubicación, etc. No hay nada que de peor imagen de una marca que una red desatendida o una página web con link roto.