H&M creció un 33% en Colombia en 2019 ¿Cual es su estrategia para este año?

Negocios

La capacidad de adaptación de H&M es innegable y sorprendente. Su modelo de negocio es flexible, y año a año se reinventa en pro del cliente. La firma presentó 15 nuevas estrategias para mejorar su servicio al cliente este año en el mundo.  

Dentro de las estrategias que más nos llamaron la atención por su importancia y su adaptabilidad al mercado colombiano están: Pague después y escanea y compra. ¿Cómo se adaptan? 

Las estrategias de compre ahora y pague después, en Estados Unidos y Europa funciona de la mano de las tarjetas de crédito, pero en Colombia esa opción todavía no es viable. ¿Porqué no desarrollar estrategias inversas de pagar una mensualidad por una cantidad de prendas en el mes? ¿ó un un abono de garantía contra un préstamo de prendas para medirse? Con estas estrategias se puede sacrificar la utilidad pero nunca el costo, es decir, que la base mínima del abono debe cubrir el costo de la prenda más el IVA, pues si el cliente no regresa, no hay pérdidas reales. (El cliente no necesita saber esto).

Escanea y compra es una opción muy interesante donde el cliente ve la prenda en la tienda y la puede escanear con un QR code, para comprar después en tienda o en el canal virtual. Es una forma de facilitarle la compra al cliente. Esta opción es muy interesante para Colombia dónde a la gente le gusta “vitrinear” y comprar después. ¿Y si haces un app con un Wish list? O ¿si buscas la forma que el cliente pueda enviarte su lista de deseos y tu tienda le envíe una alerta cuando ya se va agotar la referencia? Hay muchas estrategias que se pueden derivar.  

No se trata de copiar, sino se estudiar las estrategias de negocios de los grandes, para ver para dónde va la industria y cómo se pueden adoptar pequeños cambios en nuestras empresas.