“Hay que vender en línea” ¿por dónde se empieza?

Negocios

“El canal digital se nos vino encima”, como dicen muchos. La mitad de los empresarios tiene susto y la otra mitad no sabe por dónde empezar. Tenemos el objetivo pero no el camino, ¿cómo incursionar en el canal digital?

Primero es importante aclarar que no hay una receta perfecta, pero tener unas casillas que chulear ayuda mucho. 1. Pensar en una tienda en línea a la imagen y semejanza de la marca. 2. Construirla pensando en facilitarle la vida al cliente. 3. Exhibir los productos de la manera más clara posible, tanto las fotos como las descripciones. 4. Pensar en el cliente una vez más, en cómo va a buscar, cual va a ser su recorrido en la página y cómo lo puedes ayudar. 5. Tener una estrategia. 

Antes de construir una tienda en línea o “salir corriendo” donde el programador a que empiece a montar el carrito de compras debemos pensar ¿cómo voy a manejar la tienda en línea? ¿cómo voy a hacer que mi cliente compre ahí? Tal y como hemos dicho en veces anteriores la expresión estadounidense de “constrúyelo y ellos vendrán” no aplica. No estamos haciendo el ejercicio anterior de abrir una tienda en el pasillo central de un centro comercial con tráfico. Estamos abriendo una plataforma en un espacio hasta ahora desconocido en la relación marca-cliente. 

No es algo que debamos celebrar, pero definitivamente es una “oportunidad” que llega con la pandemia y es la bondad. El cliente es mucho más empático y bondadoso hacia las marcas en estos momentos, las apoya, perdona errores, aguanta largos tiempos de proceso y envío. Más allá, si es un cliente realmente consciente, apreciará mucho más el producto sabiendo todos los contratiempos que tienen las marcas hoy en día. Entonces sí es ahora o nunca el momento de evolucionar, no lo vamos a esconder.  

La perfección no existe, eso debemos tenerlo claro. Si tenemos un proyecto que cumple con los estándares de la marca y el cliente, así no sea perfecto hay que lanzarlo, ¡lanzarse! pues solo con los errores se aprende a corregir. Muchas veces lo que pensamos que va a funcionar no lo hace, así que si todo es el para el cliente, deja que sea él quien decida y te guíe. Haz la estrategia y empieza a trabajar.