Ganar clientes fieles es como hacer amigos

Negocios

Hace unos meses una agencia de mercadeo y publicidad de Estados Unidos publicó un estudio en el que comparaba de manera directa hacer nuevos amigos con ganar clientes. El estudio confirma la importancia de las conexiones, valores y esencia.

¿Cómo haces amigos? Usualmente, en la edad adulta, hacer amigos depende de una compenetración de alto nivel, bien sea porque compartimos gustos, valores, un hobby o creencias, etc. Lo mismo pasa con los negocios, según el estudio. 

Los consumidores se vuelven clientes de las marcas con las que tienen una conexión, grande o pequeña, total o parcial, pero cuna conexión. ¿Qué es la conexión? los valores, la identidad o un punto en común, pero ¿cómo tener valores comunes con las personas? 

Mucho hablamos de proyectarse, del ADN y la esencia de marca, pero cómo se aplica realmente es lo importante. Una marca como Nike por ejemplo, tiene muy claros sus valores, el deporte, la sana competencia, romper sus propios récords y limitaciones y “solo hacerlo”, estos valores le hablan a las personas deportistas, optimistas, positivas, o a las personas que aspiran serlo. 

Sucede lo mismo con todas las marcas, o al menos debería suceder lo mismo con todas las marcas. Si vendes prendas de vestir para mujer con una esencia romántica y amigable con el medioambiente, estos son los valores que se deben comunicar al cliente, hacer una campaña punk o caer en desperdicios innecesarios de recursos, generarían desconexión. 

El estudio concluye diciendo que entre más clara sea la esencia de la marca, se presentará de manera más clara al público y logrará conexiones más estrechas y sólidas. ¿Tienes amigos o tienes conocidos? ¿Quieres que tus clientes se vuelvan realmente clientes o que compren solo una vez? 

Todo depende de tus valores y la proyección de los mismos, ¿cómo te estás presentando?