Fin de año: ¿La competencia o el cliente?

Marketing

En repetidas oportunidades hemos hablado de la importancia de reconocer e identificar la competencia, pero en esta época particular del año, debemos concentrarnos en el cliente ¿por qué? por que la competencia también se puede equivocar y el punto del último bimestre es vender. ¿Cómo le vamos a llegar al cliente?

Muchas empresas y marcas no saben aún quién es su cliente, pero no porque no lo sepan identificar, sino porque a veces no entienden lo que la frase conocer al cliente significa. No es conocer “solo” como compra, sino realmente ¿qué hace, cómo es su vida?

¿Qué hace tu cliente cuando no está comprándote a ti? ¿trabaja? ¿tiene hijos? ¿cuales son sus prioridades? solo así, conociendo realmente al cliente sabremos cómo llegarle. ¿Recuerdas al principio de la pandemia cuando muchas empresas empezaron a compartir recetas y fueron ampliamente criticadas? ¿Cuántas de esas empresas siguen en pie y creciendo? 

Claramente esta no es la única opción, ni es una estrategia para todas las marcas. Muchas marcas entendieron qué era lo que necesitaba su cliente en el momento, redescubrir su lado doméstico y su sentido del hogar, para poder después retomar su nueva vida, o ¿crees que solo las empresas se han tenido que adaptar al nuevo mundo? 

¿Quién es tu cliente? ¿cuántos años tiene? ¿qué va a hacer esta Navidad? ¿cómo la va a vivir? ¿va a hacerlo virtualmente o con su familia? ¿le puede interesar más el empaque o en envío gratis? ¿quiere volumen de regalos económicos o una prenda de valor? ¿obsequia moda o dinero? ¿bonos quizás? 

En una tienda física puedes ofrecer todo a la vez y cada cual escoge lo que quiere, en una tienda virtual puedes hacer lo mismo, en el canal digital tienes también las redes sociales, ¿cómo te vas a apoyar en ellas para impulsar los productos y servicios de temporada?