Experimento de compras en Colombia: el canal virtual

Negocios

Hicimos un experimento de compra en línea en Colombia. Seleccionamos tres marcas locales de moda, realizamos compras en sus portales y aquí está nuestro veredicto. 

Una vez más aclaramos que el objetivo de este experimento es evaluar los avances de la industria y no criticar a las marcas existentes, por eso no revelaremos los nombres ¿Qué compramos? dos blusas de mujer, un look deportivo y un par de zapatos. En esta ocasión pusimos la lupa en la gama media, con un rango de precios de $55.000 a $290.000 pesos colombianos por prenda. 

Los portales son amigables con los usuarios, es sencillo ingresar, ver los productos y realizar los pagos. Al momento de ver los productos, notamos que en las tres páginas es difícil ver el detalle de las prendas, no por la calidad de las fotos, sino porque no son fotos adaptadas al comercio en línea, son fotos de look en dónde no se aprecian los acabados de las prendas y los detalles.

​En dos de las tres tiendas, los productos no tenían una descripción objetiva ni se especificaba la composición de los insumos y el cuidado de lavado. En una de las tres tiendas había guía de tallas, en las otras dos no.  

En los tres casos recibimos la factura electrónica pero no recibimos confirmación de compra, ni estimado de envío, mucho menos el número de guía. Estos factores son clave para el desarrollo exitoso de una tienda en línea, sin importar lo económico que sea el producto. Tampoco recibimos hasta el momento (una semana después), correos de satisfacción cliente con las prendas, un punto importante para mejorar cada vez más. 

De manera general las tiendas en línea cumplen su objetivo de comprar de manera segura con envíos a todo el país, pero no debemos olvidar que quien compra en línea no conoce físicamente las prendas y es mejor pecar por exceso que por falta de información. Las fotos de producto para la venta en línea son diferentes a las de look y catálogo.