Estudio de mercado ¿Qué les preocupa a los colombianos a la hora de comprar en línea?

Marketing

Hace 8 meses hicimos un estudio privado entre 400 personas para conocer cuál era la principal preocupación del público a la hora de comprar en línea en Colombia, ahora, hicimos un segundo estudio de seguimiento y los cambios son muy interesantes.

En septiembre 2020 al término del aislamiento obligatorio en Colombia, lanzamos la encuesta con una sola pregunta ¿qué es lo que más te preocupa a la hora de comprar en línea en Colombia? 

Un 85% de las personas respondieron: El pago. La forma de pago, el robo de la información de los productos bancarios y la veracidad de las marcas, era la principal preocupación en aquel entonces. 

En esta segunda encuesta, realizada por las mismas personas, las respuestas fueron más variadas: 

57% Teme que las prendas no se vean como en la foto. (Incoherencia entre la foto, y el producto físico por falta de información). 

22% Sigue con temor a los pagos digitales, el robo de información y el fraude. 

21% Le preocupa que sus pedidos no lleguen. (La falta de comunicación de las marcas con el cliente impacta negativamente las ventas. 

Este es solo un pequeño muestreo realizado en Colombia, es necesario que de alguna forma cada marca pueda conocer sus debilidades de cara al cliente para mejorar, pero este es un buen comienzo. 

Ambas encuestas fueron hechas en un público ubicado en 5 ciudades del país, con edades de entre los 25 y los 65 años, mujeres, de estratos 4, 5 y 6 que compran activamente moda en el mercado local.