Espejito, espejito: ¿Cómo cautivar al cliente?

Marketing

Más allá de los factores clave y obvios como la marca, su ADN y los productos, existen factores de relacionamiento de marca que podemos usar para cautivar a la clientela, uno de ellos es el “mirror” o espejo en español ¿cómo funciona?

¿Alguna vez te ha pasado que dices algo al mismo tiempo que una persona que acabas de conocer, e inmediatamente crean un vínculo? Ese es el principio de esta teoría. Vamos a utilizar, en la medida de lo posible las palabras con las que los clientes describen la marca para comunicarnos. 

Escribe tus conversaciones con los clientes, guarda los mensajes que te envían, ten en cuenta cada palabra que utilizan para describir a tu marca, porque cuando tu utilizes esas mismas palabras para cautivarlo a él, el mensaje pasará más rápido y avanzaremos de la etapa de reconocimiento de marca, a la conexión y posteriormente a la fidelidad. 

Por ejemplo: Si los clientes utilizan palabras como “tendencia” y “moda”, al describir tu marca, pero tu te auto promocionas como “vanguardista” y “cosmopolita”, estamos generando una posible desconexión. Las palabras están en el mismo sentido, pero no son las que ellos utilizan. Los expertos en marcas aconsejan incluso grabar las conversaciones con los clientes. 

¿Crees que las grabaciones en las líneas de servicio al cliente son solo para efectos de calidad en la atención? ¡piénsalo dos veces! todos los departamentos de una empresa se benefician de estas llamadas. Es por eso también que en las tiendas hay buzones de “quejas, sugerencias y felicitaciones”, las empresas buscan conocer a sus propias marcas por medio del cliente, saber cómo son percibidas y tú lo puedes hacer también. 

Si tomamos varios de los elementos que hemos revisado en los últimos días y lo aplicamos a la elaboración de una estrategia, tenemos que en la vida real y en los negocios, al igual que en las publicidades de Instagram, hay que empezar por el reconocimiento de marca. ¿Qué es lo primero que se le viene a la mente a tus clientes (y prospectos) cuando ven tu marca? ¡averígualo!