MANUAL DE MODA
  • INICIO
  • CURSOS MANUAL DE MODA
  • ASESORÍAS MANUAL DE MODA
  • LIBROS MANUAL DE MODA
  • MEMBRESÍA MANUAL DE MODA
  • ARCHIVO
  • NOSOTROS
  • INICIO
  • CURSOS MANUAL DE MODA
  • ASESORÍAS MANUAL DE MODA
  • LIBROS MANUAL DE MODA
  • MEMBRESÍA MANUAL DE MODA
  • ARCHIVO
  • NOSOTROS
ENCUÉNTRANOS

El servicio al cliente y el canal digital: el costo de la desinformación

5/11/2020

0 Comments

 
Marketing
Con la aceleración del canal digital y el incremento en las precauciones de bioseguridad que crecen cada día en los clientes, los probadores en tiendas podrían ser rápidamente reemplazados por la comodidad de los hogares y estaríamos potencialmente frente a una oleada gigante de devoluciones. ¿Cómo conservar tu rentabilidad por medio del servicio al cliente?
Picture
En este inicio de la digitalización masiva en Latinoamérica hemos tenido que encontrar estrategias para impactar los costos asociados a la venta en línea y los envíos con el mínimo impacto en los precios y la rentabilidad, pero ¿y si le sumamos las devoluciones?

Hace exactamente un año, Revolve, una de las páginas de venta de moda en línea con mayor reconocimiento en Estados Unidos registró ventas anuales por 499 millones de dólares pero un gasto por reembolsos, reprocesos y devoluciones por 531 millones de dólares, resultando en claramente en pérdidas. La marca está posicionada, las prendas gustan, la curaduría es buena, el cliente está contento, pero la empresa no está dando utilidad, “sólo está facturando”.

¿Cómo vamos a hacer para que esto no nos suceda? virtualmente los cambios son inevitables, pero hay que mantenerlos en los índices más bajos posibles y aquí el servicio al cliente juega un papel fundamental. 

Hay que ir más allá de las asesorías personalizadas, los chatbots, los call centers, etc. De seguido confundimos la atención y el servicio después de la venta con el servicio al cliente, pero piénsalo de esta manera: En tiendas tienes excelentes vendedoras y en el canal virtual ¿cual es el equivalente?

Un cliente virtual no siempre quiere una asistencia “humana” en su compra, puede estar comprando a las 3 de la mañana o a la 1 de la tarde y no quiere preguntar o esperar respuestas. Quiere tener todas las herramientas para ser autónomo, desde fotos, videos y descripciones, hasta aprender a conocer su cuerpo, a saber su talla a medirse, a evaluar los volumenes en una foto, etc. Educar al cliente es parte de este proceso de digitalización ¿tienes una estrategia para esto? ¿prefieres educar al cliente o desembolsar grandes sumas para las devoluciones?
0 Comments



Leave a Reply.

    Manual de moda 

    Plataforma de negocios, análisis y noticias de la industria de la moda en español. 

    Archivo 

    April 2021
    March 2021
    February 2021
    January 2021
    December 2020
    November 2020
    October 2020
    September 2020
    August 2020
    July 2020
    June 2020
    May 2020
    April 2020
    March 2020
    February 2020
    January 2020
    December 2019
    November 2019
    October 2019
    September 2019
    August 2019
    July 2019
    June 2019
    May 2019
    February 2019

    Categorías 

    All
    MARKETING
    MODA
    NEGOCIOS

    RSS Feed

Nosotros

Quienes somos
Blog

Contáctanos

Hola@manualdemoda.com

    Suscríbete a MDM

Enviar
  • INICIO
  • CURSOS MANUAL DE MODA
  • ASESORÍAS MANUAL DE MODA
  • LIBROS MANUAL DE MODA
  • MEMBRESÍA MANUAL DE MODA
  • ARCHIVO
  • NOSOTROS