El arte de la negociación: La conexión y el servicio al cliente

Negocios

La negociación, al igual que las relaciones, es uno de los pilares fundamentales de las empresas, sin saberlo negociamos a lo largo de nuestros días, todos los días con todos los actores de la cadena. ¿Cómo tener buenas prácticas de negociación?

La serenidad y la lógica son dos grandes aliados de las negociaciones, los emprendedores tienden a ser muy emocionales, y cómo no, si las empresas son como hijos, pero como en todo, el balance con la parte racional es crucial. Actuar como los niños en el jardín no conlleva a buenas relaciones. Aquí hay cinco etapas claves de una negociación. 


Preparación y planeación ¿Qué necesito sacar de la negociación y qué estoy dispuesto a dar? Esto aplica para la negociación con proveedores, con empleados y con los clientes. ¿Qué es el servicio al cliente si no una constante negociación?


Demarcación y reglas ¿Hasta dónde estoy dispuesto a ceder? ¿Qué restricciones hay? Muchas veces, en los tres casos, con proveedores, empleados y clientes, la contra parte quiere obtener todo sin dar. Siempre hay que apostar por una negociación donde ambas partes ganen. 


Justificación ¿Quieres ser escuchado? ¡la otra parte también! Es clave tener en cuenta que para ambas, cada uno tiene la razón absoluta y lo que se necesita es llegar a un punto común donde cada uno ceda algo y gane algo. 


Solución ¿Hay solución? Imagínate tres escenarios, uno donde tu ganas todo por la persuación o con una buena oferta, uno donde tu pierdes porque realmente no tenías la razón o la otra parte no quería negociar y un último, donde se alcanza un punto en común. 


Ante todo es crucial tener en cuenta que las emociones se deben mantener al margen en una negociación, hay que ser lo más lógico y racional posible, así la situación sea extremadamente sensible. 


El cliente es un gran negociador porque tiene un As bajo la manga, su tradicional arsenal de “el cliente siempre tiene la razón” debemos empezar por desarmar esa teoría con argumentos y darle beneficios o soluciones. ¿Qué tanto sabes negociar? ¿eres capaz de dejar de lado tus sentimientos?