El antes y el ahora de las ventas de moda

Marketing 

Antes los marketers o mercadologos tenían los procesos de compra descifrados. Eran procesos lineares en donde los clientes tenían una necesidad o un problema y buscaban resolverlo. Hasta hace unos 5 años esta metodología era válida.

Se trataba de un ciclo lineal que empieza con un problema o una necesidad, el cliente busca la forma de resolver esta necesidad, evalúa las opciones del mercado (visita varias tiendas y consulta varias fuentes), evalúa los beneficios en cada situación, escoge la mejor opción y toma una solución, solo ahí sucede la compra. 

Hoy en día el proceso es circular, no lineal y en vez de ser disparado por una necesidad, es disparado por la sobre exposición. Es un proceso inverso en donde el cliente tiene toda la información o las soluciones a los problemas, y espera que llegue un problema o lo genera. Por ejemplo, en el caso de la moda, con los desfiles, los influencers, las revistas y las redes sociales, los consumidores conocen la oferta del mercado y esperan tener la ocasión o el dinero para generar la compra. 

Este “nuevo modelo” de mercadeo, respalda la necesidad de contar con vitrinas y exposición. Ser una marca exclusiva o una marca sin comunicación ni ventana al mundo es muy difícil hoy en día, pues son pocas las personas (mayoritariamente de las generaciones por encima de los 50 años) que esperan que llegue el problema o la necesidad para encontrar la solución o los productos. 

¿Cómo incitar al cliente sin saturarlo? esta es la clave del buen manejo de una red social. Hay que darle al cliente la cercanía que él busca, sin ser invasivo, vale más abrir las puertas de la marca, de su detrás de cámaras y los integrantes de su equipo, que atacar al cliente. De la misma manera en que el sistema de invirtió en el mercadeo, también lo hizo en la comunicación. 
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El cliente consume lo que quiere, no lo que la marca le envíe. Las estrategias de comunicación con correos masivos, whatsapp, etc., generaran muy buenos resultados, pero lograr que el cliente se conecte realmente con la marca en redes sociales es clave para la fidelidad. Hacer una comunicación directa (correo masivo, e mail, mensajes, etc) más de una vez a la semana se vuelve invasivo, mientras que en redes se pueden poner múltiples comunicaciones diarias que el cliente busca.