E-commerce VS experiencia en línea ¿qué estás haciendo?

Marketing

El mundo evolucionó en cuatro meses lo que debía avanzar en el período de los próximos 2 a 5 años, es un cambio brusco tanto para los clientes como para las empresas, pero ¿lo estamos haciendo bien?

Cuando empezó la pandemia y los aislamientos en Latinoamérica empezó el desespero de los empresarios y sus marcas. Pasamos de hacer descuentos desesperados para vender, a aplazar colecciones enteras. Las empresas se quedaron sin caja por pagar salarios y sin ventas por el cierre comercial. 

Con el paso del tiempo la nueva vida trajo la incursión digital obligada que para muchos vino acompañada únicamente de canales gratuitos como Instagram y Whatsapp, mientras otros estudiaban oportunidades más permanentes. 

Hoy, en el final de los del aislamientos en Colombia y Latinoamérica nos damos cuenta que los cambios son para siempre, que el cliente no va a volver a ser el de antes y nosotros tampoco entonces, ¿es momento de permitirnos pensar en inversiones a largo plazo? 

Porque eso es una página web, es una inversión a largo plazo, no es un hidrante para apagar el incendio del momento. Ahora bien, muchas empresas optaron por tiendas virtuales, mientras otras solo se podían permitir páginas web informativas, pero ¿qué hay entre estos dos conceptos? 

La experiencia, el universo de marca y el servicio. La evolución acelerada de los últimos meses nos ha permitido evaluar un sinnúmero de elementos, desde los gastos, la forma de consumo y las relaciones intrafamiliares, hasta las relaciones entre las empresas y los clientes, los ‘nuevos’ medios de pago y las ‘nuevas’ necesidades del cliente. 

¿Cómo podemos hacer para que nuestras páginas web con tienda en línea sean realmente un reflejo de nuestra marca? ¿una prueba de nuestro universo? ¿un espacio donde el cliente quiera entrar solo por que le gusta y no exclusivamente a vender? 

Estamos construyendo comunidad, ¿cómo atiendes a tu comunidad en tu página web? ese es el nuevo reto del canal digital.