De “el cliente siempre tiene la razón” a “el cliente es la razón”

Negocios

“Con el paso de los años me he dado cuenta de una espectacular cualidad en mis clientes. Si les brindo un trago gratis cada 20 visitas, ellos aman mi restaurante; pero si les brindo un trago gratis durante 19 visitas seguidas y a la veinteava no, ellos odian el restaurante”, Keith McNally.

¿Entiendes por qué el servicio al cliente es un arma de doble filo? Todo lo que le das al cliente debe ser definitivo, no le puedes quitar nada de lo que ya se la ha dado, pues un paso en falso nos cuesta mucho. 

Frente a la incertidumbre y a estos nuevos tiempos a los que nos enfrentamos se habla de muchas estrategias y factores de cambio, sobre todo en los negocios, pero la realidad es que el servicio al cliente es y será la base de todo. Llegamos al punto de las marcas centradas en clientes. 

 Y cuando hablamos de servicio al cliente no es únicamente la atención y la cordialidad, es la totalidad de la experiencia, es generarle la menor fricción posible, darle la mejor experiencia, informarlo, evitarle los momentos de duda y estrés porque no podemos olvidar que comprar en línea en muchos países sigue siendo un acto de fé 

¿Va a llegar? ¿No va a llegar? ¿dejé bien mi dirección? ¿se perderá en el camino? ¿la página es real? ¿me clonarán la tarjeta? ¿será que el producto es bueno? ¿la foto es real o es montaje? todas estas preguntas y más pasan por la mente de un consumidor digital, incluso con marcas que ya conocen. 

De china aprendimos que un regalo soluciona todo, de Estados Unidos aprendimos que un cambio mano a mano o una devolución del dinero al cliente, soluciona todo pero del cliente aprendimos, que un plato partido no vuelve a ser lo que era, así que ¡cuida al cliente y evalúa con sinceridad tu servicio!