¿Cómo mejorar y facilitar la experiencia de compra en línea?

Marketing

El Cyberlunes terminó este miércoles 23 de octubre en Colombia, después de 3 días seguidos de descuentos online. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, más de 370 000 personas visitaron la página web del evento en las primeras 24 horas. Cifras muy alentadoras para el mercado. Pero ¿qué esperan los clientes de sus marcas en el mercado digital?

Según un estudio realizado por una consultora internacional, el consumidor busca revisa primero que todo el precio del producto y su valor de envío. De ahí que muchas empresas cuenten con campañas de envío gratuito que buscan motivar al cliente. Después revisan las políticas y facilidades de devolución. 

El cliente también lee atentamente la descripción de las prendas, más allá de las medidas y tallas, le interesa saber en lenguaje convencional cómo es la prenda que va a comprar. Los comentarios de otras personas que ya han comprado el producto para resolver dudas de tallaje y calidad. 

Lo que no les interesa ver a los clientes a la hora de comprar son las opciones para compartir las prendas en las redes sociales, así como las recomendaciones de otros productos similares que hacen en automático los algoritmos de las páginas. 

En Colombia el comercio electrónico crece a grandes pasos, no solo con las plataformas como Linio, Dafiti, Mercado Libre o Falabella, sino también con el lanzamiento constante de páginas de venta en línea propias de las marcas. Este canal virtual es de gran ayuda para las marcas jóvenes y diseñadores que están empezando pues les da la oportunidad de presentar verdaderamente su marca como la quieren presentar, cuidar la estética de la marca, la presentación de los productos y el servicio al cliente. Por ahora es una muy buena alternativa, aunque no se deben descuidar los demás canales.