¿Cómo conocer al cliente?

Negocios

Conocer al cliente es uno de los grandes retos que tienen las marcas hoy en día, muchas veces quien creemos que es nuestro cliente no lo es, y quien nos compra no es a quien le estamos hablando, ¿cómo conocer entonces al cliente?

Hay varias formas de conocer al cliente, según la etapa en la que esté la marca, si es nueva, si ya tiene tiempo en el mercado, y sobre todo si es de venta directa o de venta al por mayor. Aquí hay dos estrategias para aplicar a los negocios: 

La consecución de la información:  Puedes empezar por hacer un estudio de tu competencia, real o aspiracional, estudiar su público, las edades, los gustos y los estilos de vida. Gracias a las redes sociales se pueden establecer perfiles del cliente con más facilidad, pues el comportamiento de las personas en sus perfiles revela información invaluable. 

También puedes hacer uso de las encuestas de redes y la métrica del contenido ¿Quién te responde tus posts? ¿Quién responde en tus encuestas? ¿A qué contenido reaccionan mejor tus seguidores? Sé astuto y recolecta información y data de todas las fuentes. 

Si tu empresa ya se encuentra en funcionamiento y has realizado algunas ventas, analiza el perfil de los compradores, su proceso, la compra, el pago, etc. 

La articulación de la información: Como su nombre lo dice, articular o sumar toda la información que tenemos es como preparar la receta perfecta, tenemos el perfil de persona de la marca, tenemos el perfil de persona de nuestra competencia y la retroalimentación de nuestros clientes.

Si divides esta información en atributos y seleccionas los puntos en común podrás fácilmente darte cuenta si al público que le hablas o a quien le diriges tu atención es verdaderamente quien te compra o si estás desenfocado. 
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