Caso de estudio: “Malu.Tiffany”

Marketing

¿Es posible destacarse en cualquier situación? ¿Cómo diferenciarse de los demás? Estas preguntas no solo corresponden a los productos y marcas, también a los servicios y las personas.

En este caso de estudio haremos un análisis de malu.tiffany, una comercial mexicana que se ha convertido en una sensación de redes sociales por ayudarle a las parejas y a las mujeres a encontrar su joya perfecta, desde cero, sin prejuicios, desde la empatía y la educación.  

Maria Luisa (Malu), hace parte del equipo comercial de Tiffany en Guadalajara desde hace 5 años y en su cuenta de Instagram cuenta con más de 23K seguidores y un engagement por encima del 4%, y el 100% de su contenido es temático: Tiffany, diamantes y relojes.

Ella ha tomado control de su cuenta personal para servir de persona shopper digital, enseñar sobre diamantes, piedras preciosas y joyas de la marca para la que trabaja, tomando el paso extra, dándole más a su empleador y a su cliente con un servicio que realmente va la extra milla. 

¿Cómo? Con videos honestos y muy amenos Malu presenta las novedades de la marca, enseña sobre las diferencias en los diamantes, su precio, sus formas, el peso, brillo y características que le dan valor a piedras y más. Derrumba virtualmente esa barrera entre el lujo y lo desconocido y pone la información al acceso de todos, aumentando el factor de deseo. 

En paralelo Malu le da tips a sus futuras clientas de cómo darle indirectas (o directas) a sus novios sobre el anillo que quieren, e incluso tiene documentadas varias pedidas de mano de sus clientes felices y satisfechos con el servicio. Es experta, conocedora, comercial y cómplice.  

Este es un caso perfecto de cómo el factor diferencial y la generación de valor aportan realmente algo más. Se puede ser diferente, creativo y destacarse en TODOS los cargos, en todas las situaciones, siendo empleado, siendo socio, siendo empresario, diseñador o dueño. ¿Sientes pasión por lo que haces?

“Tu trabajo va a llenar gran parte de tu vida. La única manera de estar realmente satisfecho es hacer lo que creas que es un gran trabajo, y la única manera de hacerlo es amar lo que haces”.