Caso de estudio: Las tallas de Maygel Coronel

Marketing

Con la aceleración de la digitalización y las ventas en línea, también crecieron las devoluciones, los problemas de servicio al cliente, la baja en las compras y sobre todo la frustración de los clientes por no poderse medir las prendas.

Múltiples marcas y tiendas de moda han optado por estrategias como el clóset en casa y herramientas de préstamo que bajo un esquema ampliamente riesgoso permiten a los clientes recibir las prendas sin pagarlas en su totalidad, medírselas y quedarse solo con lo que les sirve, pero ¿Por qué Maygel es ejemplo? 

La diseñadora colombiana de trajes de baño de lujo logró idearse una talla y encontrar los materiales técnicos precisos para hacer prendas ‘talla única’ que cobijan desde la talla 8 hasta la talla 16. Adicionalmente Maygel ofrece para sus clientes mayoristas una opción ‘Petit’ y una opción ‘Extended’ para las tallas más pequeñas y más grandes que su rango, sobre demanda. 

Pensar en el cliente, en cómo facilitarle la vida y cómo lograr que realmente las prendas los puedan acompañar por la mayor cantidad de tiempo posible es la mejor forma de atender todos los ejes en un solo: la inclusión, la ‘sostenibilidad’ o conciencia ambiental y el problema comercial de las devoluciones. 

Esta solución no aplica a todas las marcas claramente, pero sirve de inspiración para la búsqueda de soluciones prácticas que fusionen las necesidades actuales del cliente, la industria y la empresa. 

Debemos experimentar, profundizar en el estudio de las materias, de las hormas y de los ‘fit’, de las costuras y cómo permitirle al cliente ampliar o reducir sus prendas según sus necesidades, sobre todo en términos de la ropa del diario, la moda casual y urbana. 

¿Y si la ropa creciera con el cliente?