Calidad, precio, diseño, imagen ¿y el servicio al cliente?

Marketing

Tenemos la errada concepción que el servicio al cliente se acaba en el momento de la venta o máximo unos días después, pero realmente, el servicio al cliente nunca termina.

Una buena experiencia de compra se traduce en la fidelización, pero más allá de la buena atención en punto de venta o en la trayectoria de compra, está el servicio previo a la venta y la postventa. 

Al igual que los conceptos de venta indirecta, vender sin vender, y generar valor más allá de los productos, este concepto de postventa, no está relacionado directamente con el producto. 

No quiere decir que hay que dar garantía o cambios de por vida, quiere decir que una vez el cliente compra, se siente con un derecho sobre la marca, con un acceso, un beneficio, siente que pertenece y ese sentimiento hay que perpetuarlo. 

¿Cómo te sentirías tu si compras hoy una blusa y en tres meses esa tienda te escribe diciéndote que les llegó un pantalón que combinaría perfecto con tu blusa aquella? Eso es servicio al cliente, eso es atención postventa. ¿Es difícil? No, ¿requiere de data? SI. 

Si hablamos de sentimientos, de generar comunidad, de servirle al cliente más allá de lo evidente, de insertarnos en su vida, ¿te atreverías a recomendar marcas aliadas? marcas que realmente vayan en línea con tu cliente y tu ADN, no marcas de amigos y conocidos.

De eso se trata la postventa, estar ahí para el cliente, escucharlo, brindarle apoyo, regalarle ideas, aportarle información “desinteresada” que lo haga sentir importante y no usado. El cliente quiere sentirse parte de algo y no ser visto solo como una billetera. 

¿Lo ofreces? ¡Es gratis! Y de paso, genera contenido de valor.