Sporty and Rich es una de las marcas referentes de active y street a nivel mundial en estos momentos. Una marca joven y muy creativa que con una estrategia comercial única se ganó el mercado.
Lo que inició como una marca directa al consumidor 100 % online, con cápsulas de ediciones limitadas y un “sold out” permanente, se convirtió en una máquina de colaboraciones con marcas como Lacoste y Adidas. Ahora, la firma estadounidense, anunció que abrirá su primer espacio físico en Nueva York, con una tienda a la calle, pero, el anuncio se hizo en la misma semana en la que miles de clientes furiosos, recibieron correos de cancelación de sus pedidos de una colaboración exclusiva. Los tenis Samba de Adidas, en edición especial salieron a la venta en Sporty and Rich y según dice la marca, por un error de la página y el sistema, se vendieron muchas más unidades que las disponibles. Resultando en miles de cancelaciones. Sporty and Rich se disculpó y ofreció un 20% de descuento en siguientes compras a sus usuarios, sin embargo, fue peor. La marca es conocida por sus ediciones limitadas, que no se venden con descuento y donde no aplican los cupones. Muchas veces hacemos “soluciones” o “estrategias” pensando en la marca, pero no en los clientes. A veces ni siquiera un “niño cool de la moda” como Sporty and Rich, puede hacer una rápida recuperación de imagen después de estos casos. Ahora, la marca debe buscar una estrategia rápida de recuperar su imagen, para que esto no afecte la apertura de su primera y única tienda física. La comunicación y el servicio al cliente son piezas claves de una marca. Las marcas son nuestras pero son PARA el cliente, nunca lo olvides.
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June 2023
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