MODULO 1: La comunicación digital, los métodos, el canal y la estrategia
¿Qué es la comunicación digital en la moda?
La comunicación digital en la moda es el vínculo bi lateral de conversación que se genera entre una marca y su cliente por medio de todos los canales posibles (página web, redes sociales, etc.), esta comunicación que en su formato físico es estricta, extendida y dominante (por parte de la marca), se convierte en escueta, directa, democrática y condensada. Es un medio tan potente que es capaz de posicionar la imagen de la marca, dar a conocer los valores, su esencia y sus productos, mientras refuerza la voluntad de compra en el cliente. A diferencia del canal físico, la comunicación digital cuenta con un modelo circular, en el que la marca propone una imagen, idea, o producto, el cliente o seguidor responde, interactúa y la marca responde con una edición mejorada o similar, según la reacción. Lejos del sistema dominante del pasado donde las marcas dictaban los parámetros de compra, en el funcionamiento actual del canal son las mismas marcas las que buscan y necesitan interactuar con los clientes, por medio de las redes sociales y todos los vehículos posibles de conexión, descubren realmente quienes son sus clientes. |
La palabra comunicación toma un significado real por primera vez en la industria e involucra a dos o más partes con conversaciones transversales, dónde todos son interlocutores, en lugar del formato cascada de hace unas décadas, donde había un emisor y un receptor.
Antes la comunicación era directa y hacia abajo. El diseñador o la marca hacían unas fotos divinas, las ponían en vallas publicitarias, nadie puede interactuar directamente con la marca o las campañas, solo con la compra. Hoy en día con este modelo circular ambas partes se mantienen no solo vinculadas, sino a la expectativa del siguiente movimiento y esto es lo que necesitamos desarrollar, ese diálogo constante, humano y social. Ahora bien, para lograr esta comunicación e interacción multi partes, debemos tener una estrategia de comunicación continua que le permita al cliente estar realmente conectado con la marca, en lugar de “sencillamente” colgar en redes y en la página web fotos lindas. |