Negocios Desde el inicio de la pandemia he tenido la oportunidad de trabajar con decenas de marcas latinas; unas nuevas, otras muy jóvenes y algunas con más trayectoria, pero todas con algo en común: no se dieron por vencidas y esta semana cerraremos un año difícil pero con nuevos éxitos. Según The Business Of Fashion, una de las cualidades para sobrellevar la pandemia y la post pandemia, es ser “scrappy” que en su definición urbana es una persona rebuscadora, que no se rinde, que aunque sea un poco desordenada, es determinada. Y es que así somos en este lado del mundo. El orden no es en regla general lo nuestro (aunque lo estamos corrigiendo pues es vital), pero la tenacidad y la determinación sí. Para bien o para mal, crecimos en situaciones atípicas, vivimos en nuestro día a día obstáculos que no tienen en otros países, pero eso solo nos ha hecho más fuertes, tan fuertes, que no nos dejamos caer en la pandemia. Aprender a “ser scrappy” es posible, claro, pero nosotros nacimos y crecimos siéndolo. La experiencia no se improvisa y realmente, ¡llevamos la delantera! Mientras el mundo aprende a “ser latino”, nosotros debemos organizarnos para asegurarnos un espacio en el futuro. Estamos golpeados, no ha sido un año fácil, ha sido un año de trabajar el doble para obtener quizás la mitad, o cuando mucho, lo mismo, pero ha sido un año en donde hemos demostrado de qué estamos hechos los latinos y por qué los economistas no se equivocan al decir que acá está el futuro. Llevamos la delantera, no por las cifras, ni por nuestra riqueza, sino por nuestra actitud, por cómo enfrentamos la crisis, por el carácter, por no dejarnos caer. Nosotros no podemos darnos ese lujo, no tenemos quién nos mantenga, dependemos de nosotros mismos y eso nos hace incansables. ¿Vamos a empezar 2021 tomando nuestro lugar a la cabeza de la industria o seguiremos estando en la silla de atrás? Este fue un año de preparación para todo lo bueno que se viene en esta década, ¿te atreves a darte una oportunidad?
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Moda El PR o las relaciones públicas son uno de los grandes misterios de la industria, son tildados de ser servicios muy costosos, poco útiles y sin capacidad de medición del ROI (Return Of Investment - Retorno de inversión), pero la realidad que es que estas agencias, bien seleccionadas y adaptadas a los presupuestos de las marcas, pueden ser de gran ayuda, incluso cambiar el curso de una marca. Las relaciones públicas, como su nombre lo dice, son la forma en la que la marca se relaciona con el cliente final y todo el público. Antiguamente las marcas trabajaban con las agencias de publicidad, creaban campañas y se las pasaban a sus PR para que ellos hicieran difusión en medios.
Hoy en día, los relacionistas públicos son mucho más que difusores de información o personas muy bien conectadas, son estrategas de marcas que se insertan entre los equipos de diseño y mercadeo para generar desde cero campañas y estrategias que mejoren la visibilidad de la marca. Su función es construir puentes que permitan al cliente conectarse con la esencia de las marcas en todas las formas posibles. Las relaciones públicas buscan generar ideas y resolver problemas. Es importantísimo esclarecer que contratar un PR para un mes o dos meses es realmente contraproducente, pues no se le da a la agencia la oportunidad de conectarse y crear relaciones reales con los aliados, llámese prensa, embajadores de marca, representantes, clientes, etc. La perseverancia es la clave de muchas cosas en la industria y esta no es la excepción. Nuestra recomendación: No contratar estos servicios hasta no estar seguros de poder pagar al menos 6 meses de servicios para empezar a ver realmente resultados tangibles. Este es un rubro que vale la pena estudiar y agregar en el plan de expansión de la marca. Sin afanes, todo a su tiempo. Moda El o la premier o première d’atelier es la persona encargada de dirigir el taller de costura o alta costura. Es una posición que data, según los archivos, desde los años 1800 en Francia, con el auge de la costura y las casas de moda. ¿Qué es ser Premier d’atelier)? es la mano derecha del diseñador o el director artístico, pero más que eso, es su complemento y la persona en la que más confía, le confía sus creaciones. Esta persona es capaz de entender y realizar a la perfección los sueños del diseñador.
Es una persona con magia en sus manos, capaz de tomar una tela, una muselina de seda, un chiffon, y volverlo una obra de arte, de costuras perfectas, bordados ‘magnifiques’. Es la persona que hace realidad el sueño de la moda. ¿Cómo ser un premier d’atelier? con mucho muchísimo rigor, teniendo una capacidad de concentración y un deseo de perfección lejos de lo convencional. Siendo un enamorado del arte de la costura, de sus diferentes técnicas y el manejo perfecto de las máquinas. Conociendo el fascinante mucho de los estilos de costuras, las telas, los insumos. Pero sobre todo, con pasión y perseverancia. “Cualquiera puede diseñar, pero no todos saben coser”, decía McQueen, un diseño sin quien lo ejecute, no vale nada. Muchas veces creemos que el único camino hacia trabajar en la moda es el diseño de moda, pero realmente el abanico de posiciones es infinito, se crean nuevos puestos y necesidades todos los días, y aunque así lo parezca, ninguno de estos puestos son glamourosos, todos son apasionantes. Hay personas que aman la manualidad, la perfección en la costura en los patrones, estas personas, con una buena especialización y práctica, podrían llegar a ser un día premier d’atelier, es un cargo tan prestigioso (si no más) que el de director artístico ¿lo conocías? Nota: el cargo se llama Premier d’atelier, en francés porque es ligado usualmente a la alta costura, no tiene traducción en otro idioma. En español traduce literalmente “primero del taller”, premier es masculino y première es femenino. Negocios En este último mes del año, muchos están terminando de armar sus planes de negocio para empezar una nueva marca en 2021, otros lo están empezando a considerar. Muchos están cerrando un año atípico (por decir lo menos), con sus marcas existentes, pero para todos hay un ejercicio de auto-conocimiento. La auto crítica y el auto reconocimiento son dos funciones de mucha dificultad para muchas personas, bien sea en un plano personal o profesional, y aún más en los negocios. Nuestras empresas son como pedacitos de nosotros y muchas veces nos negamos a verle “los defectos” o por el contrario, las juzgamos sin piedad.
Este es un ejercicio de auto conocimiento por canales terceros ¿cómo? Con una serie de preguntas, vamos a descifrar qué es lo que a tí más te gusta en una marca, lo que menos te gusta y lo que dispara tus reacciones, después lo aplicaremos a tu negocio. ¿listo?
Ahora, ¿cómo se relaciona esto con tu marca? Revisa cada una de estas respuestas pensando en tu marca,¿podrías responder las mismas preguntas? ¿tu mensaje es claro? ¿el cliente lo recibe? ¿eres la marca favorita de alguien? ¿le estás dando al público razones para que “te amen”? Es la primera vez que hacemos un post de ejercicios en nuestro perfil, usualmente este contenido lo reservamos para la membresía, ¿te gustó? ¡déjanos tus comentarios! Marketing ¿Te molesta el exceso de publicidad que existe hoy en las redes sociales? O ¿dudas si hacer publicidad o no por temor a incomodar a tus clientes? Se dice que la publicidad cuando es acertada es bien recibida, pero cuando no... Muchas marcas, sobre todo aquellas que de una u otra forma deben conservar su imagen, optan por no hacer publicidad en redes, pero ¿realmente no están haciendo publicidad?
En este año vimos un auge de la "auto publicidad", con marcas que usan sus perfiles de Instagram como si fueran las vallas de Time Square, con un producto tras otro, un evento tras otros y nada de contenido real de marca, de ADN, de esencia. ¿No es igual de incómodo para el cliente la publicidad paga (no acertada) que la auto publicidad? Muchos aseguran que es incluso peor. Los consumidores confían en las marcas, quieren relacionarse con las marcas y por eso las siguen en redes, ¿qué le estás dando a esas personas que te siguen? ¿Un catálogo de marca o un universo de marca? Ahora en el otro lado del espectro, la auto publicidad exitosa, con un buen manejo de marca y ADN, un contenido ganador y motivador, es mucho mejor que la publicidad paga, entonces ¿sabías que tus redes son en realidad un medio publicitario? ¿Cómo te estás presentando al mundo? ¿Si compras una página de publicidad en Vogue, te esmerarías por crear el mejor contenido o solo pondrías lo que se te ocurrió en el momento? ¿Por qué si lo haces con tus redes? Marketing Hicimos un estudio de mercado con 50 mujeres en Colombia, entre los 29 y los 65 años de edad con buen poder adquisitivo, y encontramos qué es lo que más les gusta de comprar en páginas web y qué es lo que más les molesta. Aquí sus respuestas: ¿Qué es lo que más les gusta de las páginas web cuando compras en línea?
1. La independencia en la compra (puedo comprar lo que quiera cuando quiera). 2. Poder ver todo el catálogo y los productos de la marca. 3. Conocer los precios de todo sin preguntar. 4. Que tenga sección de descuentos. 5. Que se pueda ordenar por precio. 6. Que sean fáciles de navegar. ¿Qué es lo que más te molesta a la hora de comprar en línea? 1. Que no diga cuándo llega el pedido antes de realizar el pago. 2. Que tenga una sola foto por prenda. 3. Que no estén actualizadas. 4. Que no tengan todos los productos que ofrecen en Instagram. 5. Que no informen sobre los estados del pedido. 6. Que no cargue bien en el celular. Esta información es solo un pequeño muestreo que puede ser útil a la hora de construir, mejorar o cambiar las páginas web con tienda en línea, para saber qué quiere el cliente. Muchas veces por la adrenalina de querer hacer más, hacemos menos y olvidamos los detalles que realmente son importantes para el funcionamiento y la buena experiencia de los clientes. Marketing Este es un enunciado muy fuerte, pero muy necesario. Es algo que se tiene que revelar. Las marcas constantemente (no solo en moda, en todos los segmentos) engañan al cliente con “trucos” de mercadeo, pero, un engaño deja de serlo sí cumple su promesa. ¿sencillo no? ¿Sabías que cada que una persona compra en tu marca es un acto de fé? Es alguien que te está escogiendo por encima de todas las otras marcas y toda la oferta que hay en el mercado. Te has preguntado ¿por qué te escoge a ti? ¿qué te hace valioso?
A veces es el producto, claro. Otras veces es el precio, pero la gran mayoría de las veces es tu marca. El cliente escoge tu marca, quiere tu marca, aprecia tu marca, y tu ¿qué le das al cliente? “Darle” el producto no es dar, es cumplir con lo que el cliente compró, pero hablamos que en el precio está incluido el valor de marca, la trayectoria, la esencia, el ADN, etc. ¿Le estás entregando ese valor de marca? ¿esa experiencia? ¿O solo quieres vender, tomar la plata y no volverte a enterar? Suena frío y cruel, pero es la realidad, es lo que muchas veces, y es ese, justo en este pequeñito espacio del comercio en dónde caben las marcas pequeñas, las marcas micro, las medianas, las que tienen corazón y alma, las que tienen esencia, las que entregan más que “solo producto”. Las que piden el correo en la Newsletter para enviar realmente información y contenido que le sirve también al cliente y no solo a la marca. El descuento que realmente hará feliz al cliente y no únicamente que sirva para que la marca se pueda deshacer (por fin), de los guardados que tiene. No engañes al cliente, no le hagas creer que eres una marca humana si no lo eres, y si sí lo eres, demuéstraselo con hechos, por que un acto vale más que mil palabras. Sé coherente entre tu forma de ser, de presentarte, de vender y de actuar. Moda ¿Sabías que las lentejuelas son una creación estadounidense? Muchos historiadores aseguran que el origen de las lentejuelas data de hace miles de años, pero en la forma en la que las conocemos hoy en día, la historia empieza en New Jersey, Estados Unidos, en 1934. En aquel entonces Henry Rushman, trabajaba en una empresa que estaba buscando formas de deshacerse de los desechos plásticos resultantes de sus producciones. Picarlos era muy costoso así que decidieron quemarlos. Durante la quema, Henry se dio cuenta que el plástico, en un punto exacto, se volvía brillante y reflectivo.
Rushman fundó entonces su propia empresa de lentejuelas, escarcha y todo lo que brilla (1935), y es hoy por hoy uno de los mayores fabricantes de estas partículas brillantes en el mundo. Como dice el dicho, la basura de unos es el tesoro de otros. Hoy en día la fabricación de las lentejuelas sigue siendo a base de plástico, mayoritariamente reciclado, pero con recubrimientos especiales desde aluminio, hasta pinturas a base de mica (mineral brillante). Las lentejuelas se usan en materiales idénticos pero de diferentes densidades y gramaje para crear la escarcha, el brillo del maquillaje, las lentejuelas de moda, entre otros. ¿Sabías que según los historiadores desde la Era de las cavernas los hombres pintaban las hojas de sus vestimentas con Mica (piedra mineral) para distinguirse? Al parecer la humanidad ha estado siempre atraída por los destellos, que no son más que formas de reflejar la luz. Negocios “Business is the game of life” (los negocios son el juego de la vida), me dijo una vez mi primer mentor de negocios, desde ahí entendí que “negocios” no era algo que iba a aprender en un salón de clases (al menos yo, muchas personas si lo hacen), sino que es algo que aprendería día a día en mi vida. Hasta en las películas. ¿Has visto la película, Me quiere, no me quiere? (Blind date en Netflix). Es una película de una pianista profesional que se convierte en vecina de un inventor de juegos de mesa. Ambos adeptos del silencio y ambos estancados en sus “artes”.
Sus apartamentos comparten un muro tan delgado que todo lo que uno hace, el otro lo escucha. Ellos a lo largo de la película llegan a acuerdos de cómo sobre llevar la situación, pero en el camino, se retan el uno al otro. Ella pasa de ser una pianista clásica, con educación “escuelera” y sin pasión, a descrestar al jurado más exigente de París, mientras él termina su más preciada creación con la inspiración que ella le da. En toda la película, ellos no se ven, solo se escuchan. ¿Qué tiene que ver esto con los negocios? Es la misma relación que tienes tu con tus clientes, ellos no te ven y tu no los ves, pero ellos te motivan siempre a ser mejor, a dejar de lado las estrategias cuadriculadas, clásicas y “aburridas” para siempre sorprender, ir más allá, conectarse más. La forma en la que estos dos personajes se conectan a lo largo de la película con camaradería, se motivan a ser mejores y se retan el uno al otro, es la mayor lección de negocios que se puede aprender. Consíguete quien te rete, consíguete un equipo que te rete, un cliente exigente, un mercado que te valore. ¿Buscas siempre ser mejor? ¿hacer más? ¿gustar más? ¿sorprender? o estás cómodo (y estancado)? Marketing Desde el inicio la pandemia hemos escuchado y leído en todos los informes que las estructuras (de empresa) se deben volver más ligeras. Lo que antes hacíamos las empresas pequeñas por necesidad, es ahora casi “una obligación” ¿cómo? Ahora las grandes empresas aseguran que deben alivianar sus cargas fijas mensuales, salir de sus oficinas grandes y lujosas, adoptar el home office y hasta el trabajo por prestación de servicios, o freelance (check y check, algo que ya hacíamos en este lado del mundo), alquileres económicos y poca nómina. Después escuchamos a las grandes empresas y los conocedores de la industria hablar (una vez más) de la especialización, del mercado de nicho, de concentrase en un solo objetivo en lugar de intentar abarcar todo el mercado, algo que usualmente es característico de las pymes ¿llevamos la delantera? ¡así parece! Estudiando y leyendo, nos acordamos del caso de Anastasia Beverly Hills, una marca de maquillaje (de nicho) que si bien hoy es gran formato, inició como una pequeña marca de maquillaje para cejas, cuando la moda apenas empezaba, y al poco tiempo de su creación fue comprada por Estée Lauder, ¿por qué? porque era la líder en su nicho. ¿Adivina qué? un “grande” no puede escuchar el cliente como tu, no puede atender al cliente como tu, no le puede brindar calidez y cercanía, tiene que optar por otros valores y otras estrategias. ¿Recuerdas la teoría de ‘small is beautiful’, (pequeño es hermoso), de Leopold Kohr de la que hablamos hace unos meses? Ese es el futuro, el nicho, la especialización, la venta directa, el contacto con el cliente, la margen correcta. Los negocios a la antigua pero con las herramientas de la modernidad. Ahora, ¡aprovecha esta temporada de ventas para conocer cada vez mejor a tu cliente! Encuentra tu nicho y aférrate. |
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May 2023
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